इस तथ्य के बावजूद कि खरीदारों के पास संघीय कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" में निहित कई अधिकार हैं, व्यवहार में उनका कार्यान्वयन काफी कठिन है। सबसे अधिक समस्याएँ सामान वापस करते समय उत्पन्न होती हैं, न केवल उचित गुणवत्ता का, बल्कि ख़राब सामान भी।

अपने कानूनी अधिकारों का प्रयोग करने के लिए, आपको यह जानना होगा कि किसी स्टोर पर खरीदारी वापस करने का आधार क्या है और इस प्रक्रिया को सही तरीके से कैसे पूरा किया जाए।

सबसे पहले, आपको "दोषपूर्ण सामान" की अवधारणा को परिभाषित करने की आवश्यकता है। इसे ऐसे उत्पाद के रूप में समझा जाता है जो निम्न गुणवत्ता वाला है और इसके कुछ नुकसान भी हैं। वे हो सकते है:

• साधारण - इस मामले में उत्पाद इसके लिए स्थापित आवश्यकताओं को पूरा नहीं करता है या इसका उपयोग इसके इच्छित उद्देश्य के लिए नहीं किया जा सकता है;
• महत्वपूर्ण - ऐसी कमियों को दूर करना मुश्किल है और इसके लिए समय और धन के महत्वपूर्ण निवेश की आवश्यकता होती है;
• स्पष्ट - उन्हें दृश्य निरीक्षण के दौरान या विशेष नियंत्रण विधियों के दौरान पता लगाया जा सकता है;
• छिपा हुआ - पारंपरिक तरीकों से दोषों का पता नहीं लगाया जा सकता है; यह केवल उनके उपयोग या दीर्घकालिक भंडारण के दौरान होता है।

आपको वारंटी अवधि के दौरान दोषपूर्ण सामान वापस करने का अधिकार है

यदि ऐसी कमियाँ हैं, तो वस्तु का उपयोग करना कठिन या असंभव भी हो सकता है, जिसके कारण उसे स्टोर में वापस लौटाने की आवश्यकता होती है। यह किया जा सकता है, लेकिन निम्नलिखित अपवादों के साथ:

• वस्तु की खराबी के लिए खरीदार स्वयं दोषी है;
• खरीद के समय उत्पाद में दोष की उपस्थिति पर सहमति हुई थी;
• उत्पाद की वारंटी समाप्त हो गई है.

वारंटी अवधि वह अवधि है जिसके दौरान निर्माता या विक्रेता खरीदार को दोषपूर्ण उत्पाद वापस करने का अधिकार प्रदान करता है। यह किसी विशेष उत्पाद की विशेषताओं और कानूनी आवश्यकताओं के आधार पर प्रत्येक आइटम पर अलग से स्थापित किया जाता है।

इस अवधि में शामिल हैं:

• निर्माता से वारंटी - इसकी अवधि कानून द्वारा स्थापित अवधि से कम नहीं हो सकती (उदाहरण के लिए, GOSTs में निहित);
• स्टोर से वारंटी - इसकी अवधि निर्माता द्वारा स्थापित अवधि से कम नहीं होनी चाहिए (विक्रेता की पहल पर, यह अवधि बढ़ाई जा सकती है)।

खरीदार के पास उत्पाद वापस करने का भी मौका है, भले ही वारंटी समाप्त हो गई हो, लेकिन खरीद की तारीख से अभी तक दो साल नहीं बीते हैं। यह उस स्थिति में संभव है जहां गंभीर दोष पाए गए हैं जो इसके उपयोग को असंभव बनाते हैं। हालाँकि, इस मामले में रिटर्न प्रक्रिया अधिक जटिल होगी।

दोषपूर्ण उत्पादों के खरीदार के पास क्या अधिकार हैं?

कानून के अनुसार, आपको उत्पाद को बदलने से इनकार करने और धन वापसी की मांग करने का अधिकार है

माल की वापसी के संबंध में संभावित कार्रवाइयां इस बात पर निर्भर करती हैं कि खरीद की तारीख से कितना समय बीत चुका है।

यदि यह अवधि 14 दिनों से कम है, तो आप एक उच्च गुणवत्ता वाली वस्तु (कुछ अपवादों के साथ) भी वापस कर सकते हैं यदि उसकी प्रस्तुति संरक्षित है और उसका उपयोग नहीं किया गया है। यह अधिकार संघीय कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" (बाद में कानून के रूप में संदर्भित) के अनुच्छेद 25 में स्थापित किया गया है।

यदि उत्पाद में दोष पाए जाते हैं, तो कानून के अनुच्छेद 18 के अनुसार, खरीदार के पास निम्नलिखित अधिकार हैं:

• किसी खरीदारी को वापस करना और उसके लिए धन प्राप्त करना;
• समान विशेषताओं वाली किसी नई वस्तु से विनिमय करना;
• मुफ़्त मरम्मत;
• कीमत में अंतर के मुआवजे के साथ दूसरे के लिए माल का आदान-प्रदान;
• पता लगाए गए दोषों की मात्रा के बराबर कीमत में कमी (विशिष्ट राशि पर पार्टियों द्वारा सहमति व्यक्त की जा सकती है)।

इसके अलावा, इन तरीकों में से किसी एक को चुनने का विशेष अधिकार खरीदार का है, विक्रेता का नहीं। हालाँकि, व्यवहार में, आमतौर पर केवल मरम्मत की पेशकश की जाती है; विक्रेता वस्तु को वापस नहीं लेना चाहते हैं।

माल वापस करने के लिए क्रियाओं का एल्गोरिदम

यदि कोई खरीदी गई वस्तु टूट जाती है या ख़राब पाई जाती है, तो खरीदार को सबसे पहले विक्रेता से संपर्क करना होगा। यदि माल की वापसी पर मौखिक रूप से सहमत होना संभव नहीं था, तो आपको कार्यों के निम्नलिखित एल्गोरिदम का पालन करना होगा:

विक्रेता को संबोधित एक लिखित शिकायत तैयार करना

दावा एक आधिकारिक फ्री-फ़ॉर्म दस्तावेज़ है, जो माल वापस करने का आधार है

दावे में कहा गया है:

• संकलक का पूरा नाम, उसका संपर्क विवरण और हस्ताक्षर;
• स्टोर नाम;
• खरीद की तारीख;
• उत्पाद के बारे में जानकारी (उदाहरण के लिए, उसका सटीक नाम और क्रमांक);
• वापसी का कारण (आपको उत्पाद में पाए गए विशिष्ट दोषों को सूचीबद्ध करना होगा);
• माल की वापसी के लिए अनुरोध;
• संलग्न दस्तावेजों की सूची.

इसे उस फॉर्म पर लिखना बेहतर है जो आपने स्वयं पाया है, क्योंकि किसी स्टोर से लिया गया नमूना आपको सामान वापस करने की अनुमति नहीं दे सकता है। दस्तावेज़ की प्रतियों की संख्या दो है, जिनमें से एक प्राप्तकर्ता पक्ष के हस्ताक्षर के साथ उपभोक्ता के पास रहनी चाहिए (विक्रेता के डेटा और स्वीकृति की तारीख के साथ)।

दावे के साथ निम्नलिखित संलग्न होना चाहिए:

• नकदी रजिस्टर या बिक्री रसीद की एक प्रति;
• चालान;
• वारंटी कार्ड की प्रति (यदि उपलब्ध हो)।

लेकिन रसीद का अभाव भी दावे को स्वीकार करने से इनकार करने का आधार नहीं हो सकता है, क्योंकि गवाह की गवाही, स्टोर के डेटाबेस से खरीदारी के बारे में जानकारी, या वीडियो सामग्री (यदि स्टोर में फिल्मांकन किया जा रहा है) को सबूत के रूप में इस्तेमाल किया जा सकता है। .

स्टोर से प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा है

दावे की समीक्षा के लिए 10 दिन का समय दिया जाता है, जिसके बाद विक्रेता को पैसे वापस करने होंगे।

यदि रिटर्न से इनकार कर दिया गया था या दावे पर विचार करने की शर्तों का उल्लंघन किया गया था, तो खरीदार अन्य अधिकारियों से संपर्क कर सकता है: रोस्पोट्रेबनादज़ोर, अभियोजक का कार्यालय, अदालत। विशिष्ट प्राधिकार स्थिति और उत्पाद के प्रकार पर निर्भर करता है।

अदालत में दावा दायर करते समय, आप न केवल विक्रेता को सामान के लिए पैसे वापस करने के लिए मजबूर कर सकते हैं, बल्कि देरी के प्रत्येक दिन के लिए उससे जुर्माना भी वसूल सकते हैं।

यदि आप सामान वापस करने या दावा स्वीकार करने से इनकार करते हैं, तो अदालत में दावा दायर करें

वापसी प्रक्रिया के दौरान, स्टोर कर्मचारियों को उस उत्पाद की जांच की आवश्यकता हो सकती है जो खरीदार द्वारा खराब गुणवत्ता का होने के कारण लौटाया गया है। उत्तरार्द्ध इस प्रक्रिया से इनकार नहीं कर सकता है, लेकिन इसके कार्यान्वयन की लागत विक्रेता द्वारा पूरी तरह से भुगतान की जाती है।

यदि जांच के परिणामस्वरूप यह साबित हो जाता है कि ब्रेकडाउन निर्माता की गलती के कारण हुआ है, तो उपभोक्ता स्टोर या निर्माता से ही उत्पाद के लिए अपना पैसा प्राप्त कर सकेगा। यदि खरीदार ब्रेकडाउन के लिए दोषी है, तो उसे परीक्षा पर खर्च किए गए सभी पैसे स्टोर को वापस करने होंगे।

किसी उत्पाद को वापस करते समय, आपको इस तथ्य के लिए तैयार रहना होगा कि विक्रेता इसे वापस स्वीकार करने से बचने की कोशिश करेगा और उपभोक्ता के कानूनी अधिकारों का उल्लंघन करेगा। इसलिए, इस प्रक्रिया को शुरू करने से पहले, आपको अच्छी तरह से तैयार होने की आवश्यकता है: मुद्दे के विधायी ढांचे का अध्ययन करें और एक तर्कसंगत दावा तैयार करें। यदि स्टोर इस पर विचार करने से इनकार करता है, तो आपको अपने अधिकारों की सुरक्षा के लिए अन्य अधिकारियों के पास आवेदन करना होगा।

दोषपूर्ण माल से निपटना.

पिछले आर्टिकल में हमने बात की थी. आइए अब दोषपूर्ण वस्तुओं से निपटने के तरीकों पर नजर डालें।

बेशक, बातचीत के दौरान, और सहयोग शुरू करने से पहले इस विषय को उठाना बेहतर है, आपूर्तिकर्ता की कीमत पर दोषपूर्ण सामान को बट्टे खाते में डालने पर सहमत होना आवश्यक है। फिर, लोडिंग, डिलीवरी और माल के साथ काम करने की प्रक्रिया के दौरान होने वाली क्षति से विनिर्माण दोषों को अलग करना आवश्यक है। यदि सभी दोष और क्षति आपूर्तिकर्ता की कीमत पर बट्टे खाते में डालने या प्रतिस्थापन के अधीन हैं तो कंपनी इसमें रुचि रखती है। हालाँकि, सभी आपूर्तिकर्ता ऐसी शर्तों से सहमत नहीं हैं। आइए देखें कि एक आपूर्तिकर्ता दोषपूर्ण सामान के साथ कैसे काम करता है और पता लगाएं कि एक ट्रेडिंग कंपनी के लिए कौन सी विधि सबसे दिलचस्प है।

1. . और ऐसा होता है, लेकिन खरीदने वाली कंपनी को इसमें कोई दिलचस्पी नहीं है, जब तक कि निश्चित रूप से, इस आपूर्तिकर्ता से माल की लागत अन्य प्रस्तावों से कम न हो। यदि लागत कम है, तो उत्पन्न होने वाले दोषपूर्ण सामानों के प्रतिशत की गणना करें और विश्लेषण करें कि क्या लागत में अंतर आपके स्वयं के खर्च पर दोषपूर्ण सामानों को बट्टे खाते में डालने की लागत को कवर करेगा।
2. बट्टे खाते में डालने का प्रतिशत. आपूर्तिकर्ता दोषपूर्ण माल को बट्टे खाते में डालने के लिए टर्नओवर का एक निश्चित प्रतिशत प्रदान करता है, प्राप्य खातों को बट्टे खाते में डालकर या दोषपूर्ण माल को बट्टे खाते में डालने की राशि में शून्य मूल्य के साथ सामान की आपूर्ति करके। एक बहुत ही सुविधाजनक तरीका, एक ट्रेडिंग कंपनी के लिए दिलचस्प, लेकिन केवल तभी जब आपूर्तिकर्ता द्वारा प्रदान किया गया राइट-ऑफ प्रतिशत दोषपूर्ण उत्पाद की कुल लागत को कवर करता हो। इस मामले में, दोषपूर्ण उत्पाद या तो आपूर्तिकर्ता को वापस किया जा सकता है या निपटान के अधीन हो सकता है। बातचीत करते समय, यह कहने लायक है कि यदि राइट-ऑफ़ किया गया दोषपूर्ण उत्पाद आपूर्तिकर्ता को वापस किया जाना है, तो परिवहन लागत बाद वाले द्वारा वहन की जानी चाहिए। यदि राइट-ऑफ किया गया दोषपूर्ण उत्पाद क्रय कंपनी के गोदाम में निपटान के अधीन है, तो इससे छुटकारा पाने में जल्दबाजी न करें - सेट को हमेशा अलग किया जा सकता है और आइटम अलग से या छूट पर बेचे जा सकते हैं।
3. दोषपूर्ण माल को पूर्णतः बट्टे खाते में डालनाबट्टे खाते में डाले गए दोष की राशि के लिए प्राप्य खातों को कम करके या शून्य लागत पर माल वितरित करके। यह एक ट्रेडिंग कंपनी के लिए बहुत सुविधाजनक और दिलचस्प तरीका है और इस पर ध्यान देने लायक है। यह कैसे काम करता है: जब कोई ऑर्डर दिया जाता है, तो दोषपूर्ण उत्पाद को बट्टे खाते में डालने के लिए आपूर्तिकर्ता को एक चालान भेजा जाता है और या तो प्राप्य को बट्टे खाते में डाल दिया जाता है, या शिपमेंट पर आपको लिखी गई राशि के समान शून्य बिल के साथ माल प्राप्त होता है। बंद। दोबारा, यदि उत्पाद वापस नहीं किया जा सकता है लेकिन पुनर्नवीनीकरण नहीं किया जा सकता है, तो इसे चिह्नित करें और इसे किसी तीसरे पक्ष से बेचें।
4. विवाह का प्रतिस्थापन. काम करने का कोई बुरा तरीका नहीं है, लेकिन केवल तभी जब आपूर्तिकर्ता दोषपूर्ण उत्पाद उठाता है और अपने स्वयं के संसाधनों और संसाधनों का उपयोग करके प्रतिस्थापन प्रदान करता है। दुर्लभ मामलों में, व्यापारिक कंपनियाँ कारों को एक घेरे में भेजती हैं, अर्थात। वे स्वतंत्र रूप से दोषपूर्ण सामान का परिवहन करते हैं और मुख्य शिपमेंट के साथ प्रतिस्थापन दोषपूर्ण उत्पाद उठाते हैं, इसलिए, सामान्य मामलों में, कुछ शर्तों के तहत यह विधि बहुत दिलचस्प नहीं है।

इस प्रकार, दोषपूर्ण सामान से निपटने का सबसे दिलचस्प तरीका आपूर्तिकर्ता को उसके खर्च पर लिखी गई खराबी को वापस किए बिना पूर्ण राइट-ऑफ या पूर्ण प्रतिस्थापन है। इस तरह से आपूर्तिकर्ता के साथ काम करते समय हम ईमानदारी बनाए रखने की सलाह देते हैं; अच्छी साझेदारी बेईमानी से प्राप्त मुनाफे से अधिक मूल्यवान है।

गोदाम के संचालन की जांच करना और उन उत्पादों का तुरंत निपटान करना न भूलें जिन्हें बेचा नहीं जा सकता। गोदाम का निरीक्षण करना और दोषपूर्ण सामान स्वीकार करना उपसमूह के लिए जिम्मेदार प्रबंधक को सौंपा जाना चाहिए; यह वह व्यक्ति है जो वर्गीकरण और उत्पादों को "दृष्टि से" सबसे अच्छी तरह जानता है।

एक महत्वपूर्ण बिंदु - भले ही किसी दोषपूर्ण उत्पाद को आपूर्तिकर्ता की कीमत पर पूरी तरह से बट्टे खाते में डाल दिया गया हो, आपके लिए, कम से कम कंपनी के भीतर, वास्तव में दोषपूर्ण सामान (विनिर्माण, डिलीवरी के दौरान उत्पन्न होने वाले) और शेयर के हिस्से को अलग करना सार्थक है। गोदाम में माल के साथ काम के दौरान क्षतिग्रस्त माल की संख्या। यह कोई रहस्य नहीं है कि, एक नियम के रूप में, गोदाम कर्मचारी आपके माल का ठीक से इलाज नहीं करते हैं - वे उन्हें फेंक सकते हैं, फेंक सकते हैं, भंडारण की शर्तों और तरीकों का उल्लंघन कर सकते हैं। बेशक, इस मामले में दोषी आर्थिक रूप से जिम्मेदार व्यक्तियों को विशेषाधिकार से वंचित किया जाना चाहिए। कुछ कंपनियाँ निम्नलिखित पद्धति का सहारा लेती हैं - यदि कोई गोदाम कर्मचारी अपने कार्यों से किसी विशेष उत्पाद को नुकसान पहुँचाता है, तो दोषपूर्ण उत्पाद की लागत की राशि वेतन से काट ली जाती है। यह विधि आपको गोदाम में दिखाई देने वाले दोषपूर्ण सामानों के अनुपात को तेजी से कम करने की अनुमति देती है।

ग्राहक की वापसी के कारण आपके गोदाम में दोषपूर्ण सामान दिखाई दे सकता है। उसके साथ क्या करें? बदलना है या नहीं बदलना है? हम इसे वापस लेने और इसका आदान-प्रदान करने दोनों की सलाह देते हैं क्योंकि, सबसे पहले, अनुबंध के अनुसार, राइट-ऑफ आपके आपूर्तिकर्ता की कीमत पर होता है, और दूसरी बात, मौजूदा परिस्थितियों में, खरीदारों के लिए दौड़ खुली है, नहीं अन्यथा, ट्रेडिंग कंपनी के लिए ग्राहक निष्ठा महत्वपूर्ण है। किसी विनिर्माण दोष वाले उत्पाद को बदलने से इनकार करने के कारण किसी कंपनी के लिए खरीदार खोना असामान्य बात नहीं है। चलिए गणित करते हैं. उदाहरण के लिए, एक ग्राहक 1,000 रूबल मूल्य के दो दोषपूर्ण सेट वापस लाया, गोदाम ने उन्हें बदलने से इनकार कर दिया, और परिणामस्वरूप, कंपनी ने एक ग्राहक खो दिया जिसने 50,000 रूबल मूल्य के सामान का नमूना लिया था। महीने के। आपके अनुसार क्या अधिक दिलचस्प है: प्रति वर्ष 600,000 रूबल के टर्नओवर वाले ग्राहक के साथ काम करना जारी रखना या 1,000 रूबल के लिए दावा छोड़ना। बिना ध्यान दिए? ज़ाहिर तौर से।

बेशक, ऐसे बेईमान खरीदार होते हैं जो लोडिंग के दौरान खुद सामान खराब कर देते हैं और मांग करते हैं कि उन्हें बदल दिया जाए, लेकिन, फिर से, कंपनी के लिए क्या अधिक दिलचस्प है, खासकर जब से आपका आपूर्तिकर्ता दोषपूर्ण सामान के साथ काम कर रहा है।

माल के आपूर्तिकर्ता और निर्माता हमेशा ट्रेडिंग कंपनी से आधे-अधूरे मिलते हैं। कारण सरल है - बहुत अधिक प्रतिस्पर्धा है, इसलिए, यदि कोई निर्माता बेचना चाहता है, और वह करता है, तो मुख्य बात सक्षमता से बातचीत करना है, खुद को सीमा में मजबूर किए बिना। सहयोग शुरू होने से पहले ही उसकी शर्तों पर सहमत हो जाएं, जिसके बाद कुछ भी ठीक करना बहुत मुश्किल होता है। एक ही प्रकार के उत्पाद वाली डुप्लिकेट कंपनियों के बारे में हमेशा याद रखें - इसे बातचीत में एक तर्क के रूप में इस्तेमाल किया जा सकता है। किसी आपूर्तिकर्ता या निर्माता के लिए बाज़ार में प्रवेश करना और बिक्री क्षेत्रों का विस्तार करना बहुत महत्वपूर्ण है। हम "प्रवेश" के लिए चार्ज करने की लोकप्रिय विधि का उपयोग करने की अनुशंसा नहीं करते हैं, जिसे अन्यथा "किकबैक" के रूप में जाना जाता है। आपको कंपनी के हित में सख्ती से काम करना चाहिए, यदि उत्पाद बेचा जाता है, तो आप किसी भी स्थिति में उस पर पैसा कमाएंगे। एक नियम के रूप में, किसी कंपनी को "प्रवेश शुल्क" के साथ पेश किए जाने वाले उत्पाद में कोई दिलचस्पी नहीं होती है। इसलिए, एक बार फिर, प्रारंभिक चरण में सक्षम रूप से बातचीत करें, जिसमें दोषपूर्ण सामान को बट्टे खाते में डालने की प्रक्रिया निर्धारित करना भी शामिल है, वे आपसे आधे रास्ते में मिलेंगे।

विक्रेताओं और खरीदारों के बीच संबंधों में दोषपूर्ण सामान लौटाना एक सामान्य प्रक्रिया है। खरीदारी के क्षण तक किसी उत्पाद की गुणवत्ता में पूरी तरह आश्वस्त होना असंभव है, क्योंकि कई कमियां लंबे या लगातार उपयोग के बाद ही सामने आती हैं।

किसी उत्पाद में दोष विभिन्न कारणों से होते हैं: अनुचित परिवहन, किसी संयंत्र या कारखाने में उत्पादन शर्तों का पालन करने में विफलता, गोदाम या स्टोर में भंडारण के दौरान लापरवाही।

दोषपूर्ण उत्पाद वह उत्पाद होता है जिसमें दोष होता है, अर्थात यह किसी दिए गए श्रेणी के सामान की गुणवत्ता आवश्यकताओं या व्यापार समझौते में निर्दिष्ट आवश्यकताओं को पूरा नहीं करता है। किसी दोष को महत्वपूर्ण माना जाता है यदि इसे समाप्त नहीं किया जा सकता है या इसका उन्मूलन खर्च किए गए समय और व्यय के अनुपात में नहीं है।

लेख का उद्देश्य कुछ श्रेणियों के सामानों की वापसी के दोषों के प्रकार और विशेषताओं का वर्णन करना है।

माल की गुणवत्ता निर्धारित करने के लिए मानक

सबसे पहले, हम यह निर्धारित करेंगे कि किसी उत्पाद में खराबी या दोष का पता कैसे लगाया जाता है। विभिन्न उत्पादों और उत्पाद समूहों के अपने-अपने मानक होते हैं - ऐसे उत्पाद जिनमें गुणवत्ता की आवश्यकताओं को सख्ती से पूरा किया जाता है।

दोष तब होता है जब कोई उत्पाद गुणवत्ता मानकों से विचलन प्रदर्शित करता है। ये मानक नियामक तकनीकी दस्तावेजों में निर्दिष्ट हैं। इन्हें 3 समूहों में बांटा गया है:

1. OST एक उद्योग गुणवत्ता मानक है, जिसका प्रत्येक मंत्रालय का अपना (खाद्य उद्योग मानक, प्रकाश उद्योग गुणवत्ता मानक) होता है;
2. GOSTs, या राज्य गुणवत्ता मानक। विभिन्न उद्योगों और संरचनाओं के विशेषज्ञ उनके निर्माण में भाग लेते हैं। उत्पादन आवश्यकताएँ समाहित करें;
3. विशिष्टताएँ निर्माता द्वारा व्यक्तिगत रूप से जारी की गई तकनीकी शर्तें हैं। वे गुणवत्ता मानकों के स्पष्ट उल्लंघन को रोकने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं, और उनका अनुपालन राज्य नियंत्रण अधिकारियों द्वारा प्रारंभिक निरीक्षण की गारंटी देता है।

चेतावनी

यदि किसी उत्पाद के ख़राब होने का संदेह है, तो उपभोक्ता स्वतंत्र रूप से उत्पाद के गुणों और गुणवत्ता की तुलना नियामक दस्तावेजों में निर्दिष्ट गुणों से कर सकता है। हालाँकि, हर कोई ऐसा नहीं कर सकता; गुणवत्ता नियंत्रण प्रयोगशालाएँ और परीक्षा कंपनियाँ बचाव के लिए आती हैं।

विवाह के प्रकार

किसी दोष का निर्धारण करते समय, यह याद रखना चाहिए कि वे स्पष्ट और छिपे हुए दोनों हो सकते हैं। यदि उत्पादन प्रक्रिया के दौरान या बिक्री के दौरान स्पष्ट कारणों का पता लगाना आसान है, तो खरीदार द्वारा परिचालन चरण में छिपे हुए दोषों की पहचान की जाती है। स्पष्ट दोषों में शामिल हैं:

• उपस्थिति में दोष - आइटम ने अपनी प्रस्तुति खो दी है, विकृत हो गया है या रंग बदल गया है;
• विशेषताओं की खराबी, जब कोई चीज़ तकनीकी दस्तावेज में बताए गए सभी कार्य नहीं कर सकती (और बिक्री से पहले इसका पता लगाना आसान है);
• स्वाद और गुणों में परिवर्तन (खाद्य उत्पादों के लिए)।

कुछ दोषों को ठीक करना आसान (ठीक करने योग्य) होता है, जबकि अन्य को ठीक नहीं किया जा सकता है या वे आर्थिक रूप से व्यवहार्य (घातक) नहीं होते हैं। इसके अलावा, बिक्री चक्र के विभिन्न चरणों में दोष प्राप्त हो सकते हैं।

• माल के विक्रेता के कारण हुई खराबी. एक व्यापक प्रकार का दोष, जो स्टोर में उचित गुणवत्ता नियंत्रण की कमी और बिक्री से पहले गहन जांच पर आधारित है। दोष गोदाम भंडारण शर्तों का अनुपालन न करने, माल की गलत स्वीकृति, या स्टोर के चारों ओर माल ले जाने पर प्राप्त क्षति के परिणामस्वरूप होते हैं।
• क्रेता की गलती के कारण खराबी. खरीद के बाद प्राप्त दोष निर्देशों में निर्दिष्ट उत्पाद के उपयोग की शर्तों का पालन न करने, अनुचित भंडारण या यांत्रिक क्षति से जुड़े हैं। खरीदार के कारण प्राप्त दोष स्टोर को सामान वापस करने का अधिकार नहीं देता है।
• विनिर्माण दोष - उत्पादन मानकों का अनुपालन न करने के कारण होता है। इससे बचने के लिए, उद्यम एक तकनीकी नियंत्रण विभाग शुरू करते हैं, जिनकी जिम्मेदारियों में उत्पादन मानकों के सटीक पालन की निगरानी करना शामिल है।

यदि कोई उत्पाद ख़राब है तो मुझे क्या करना चाहिए?

यदि आपको निम्न-गुणवत्ता वाला उत्पाद बेचा गया है, तो आप यह कर सकते हैं:

• दोषों के कारण खरीद मूल्य कम करें और अंतर के लिए मुआवजे की मांग करें;
• अनुबंध तोड़ें और;
• दोषपूर्ण उत्पाद को समान विशेषताओं और कार्यों के साथ बदलें (कीमत में अंतर खरीदार द्वारा भुगतान किया जाता है या स्टोर द्वारा वापस किया जाता है);
• (यदि संभव हो) या तीसरे पक्ष से मरम्मत के लिए भुगतान की मांग करें।

जानकारी

यदि किसी उपभोक्ता को खरीदी गई वस्तु में कोई दोष पता चलता है, और इससे अतिरिक्त लागत आती है, तो वह स्टोर से हुए नुकसान के लिए मुआवजे की मांग कर सकता है।

दोषपूर्ण वस्तुओं की वापसी संघीय कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" के अनुच्छेद 18, 22 और 23 द्वारा नियंत्रित होती है। वे निर्धारित करते हैं कि दोषपूर्ण सामान वापस करने की समय सीमा गुणवत्ता वाले सामान (14 दिन) की तुलना में काफी अधिक है और सीधे वारंटी अवधि पर निर्भर करती है। वारंटी वैध होने पर आप दोषपूर्ण खरीदारी वापस कर सकते हैं। जब वारंटी अवधि निर्माता या स्टोर द्वारा स्थापित नहीं की जाती है, तो यह कानूनी रूप से 2 वर्ष निर्धारित की जाती है।

किसी ख़राब वस्तु को वापस करने से पहले यह सुनिश्चित कर लें कि आपका उस खराबी से कोई लेना-देना नहीं है। दरअसल, इस मामले में, रिटर्न असंभव है, जैसा कि विक्रेताओं को अच्छी तरह से पता है। विवादास्पद स्थितियों से बचने के लिए, ऑपरेटिंग निर्देशों को ध्यान से पढ़ें और स्टोर से संभावित आपत्तियों के लिए पहले से तैयारी करें।

यदि आपको खरीदारी से पहले किसी उत्पाद की कमियों के बारे में चेतावनी दी गई हो तो उसे वापस करना असंभव है। सबसे पहले, यह छूट वाले सामानों पर लागू होता है और छूट के बारे में जानकारी बिक्री रसीद पर प्रदर्शित की जानी चाहिए।

दोषपूर्ण सामान वापस करने की प्रक्रिया

खरीदार से दोषपूर्ण उत्पाद वापस करना पहला कदम है। इसका कोई सख्त रूप नहीं है, लेकिन यह स्टोर का नाम (या निदेशक का पूरा नाम), आपका व्यक्तिगत डेटा, खरीदारी की परिस्थितियों और विशिष्ट आवश्यकताओं को इंगित करने लायक है। कानूनों के विशिष्ट लेखों का संदर्भ लेना उपयोगी होगा जो आपके दावे को कानूनी बनाते हैं।

दावे के साथ बिक्री रसीद, पंजीकरण प्रमाणपत्र और वारंटी की प्रतियां संलग्न की जानी चाहिए।

कूपन. एक प्रति स्टोर पर भेज दी जाती है, और दूसरी, स्टोर के स्वीकृति चिह्न के साथ, आपके हाथ में रहती है। यदि आपको स्टोर पर मुकदमा करना है तो यह काम आएगा।

ध्यान

स्टोर को 7 कार्य दिवसों के भीतर सामान बदलना होगा। यदि ऐसा कोई उत्पाद स्टॉक में नहीं है, तो कानून द्वारा अवधि को 1 महीने तक बढ़ाया जा सकता है। नया उत्पाद प्राप्त करने के बाद, वारंटी अवधि शुरू से ही निर्धारित की जाती है।

स्टोर पर आवेदन जमा करने के 10 दिन बाद का समय है। यदि उपभोक्ता अदालत में जाने का फैसला करता है और केस जीत जाता है तो देरी के प्रत्येक दिन के लिए विक्रेता को सामान की लागत का 1% जुर्माना देना पड़ता है।

खराबी का कारण निर्धारित करने के लिए, स्टोर को जांच करने का अधिकार है, फिर विनिमय अवधि एक सप्ताह से बढ़ाकर 20 दिन कर दी जाती है। विक्रेता को अपने खर्च पर सामान विशेषज्ञ केंद्र तक पहुंचाना होगा। यदि जांच के नतीजे खरीदार को गलत लगते हैं, तो उसे एक स्वतंत्र कंपनी द्वारा दोबारा जांच का आदेश देने का अधिकार है।

यह कितना निराशाजनक हो सकता है कि लंबे समय से प्रतीक्षित खरीदारी ख़राब निकली, और आपका पसंदीदा ड्राई-क्लीनिंग आइटम दाग के साथ वापस कर दिया गया। ऐसी स्थिति में क्या करें? वेबसाइट उपभोक्ता संरक्षण के बारे में सवालों के जवाब देगी और आपको बताएगी कि अपने हितों की रक्षा के लिए क्या करना चाहिए। यहां आप उपभोक्ताओं के सवालों के जवाब पा सकते हैं कि कठिन माहौल में आपको क्या करना चाहिए। उदाहरण के लिए, सबसे अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों में से एक यह है कि दोषपूर्ण उत्पाद को कैसे वापस किया जाए? वास्तव में, आपने पैसे का भुगतान किया, लेकिन घर पर यह पता चला कि खरीदारी उम्मीदों पर खरी नहीं उतरी और उत्पाद अपना कार्य नहीं कर सका। ऐसे उत्पाद ख़राब होते हैं और विक्रेता को वापस किये जा सकते हैं।

अब बात करते हैं कि यदि आपने कोई दोषपूर्ण उत्पाद खरीदा है तो क्या करें।

रूसी संघ का कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" विशेष रूप से सेवाओं के संबंध में संघर्ष स्थितियों को हल करने के लिए विकसित किया गया था। सेवाओं के प्रावधान की रसीद, चाहे वह उत्पादों की बिक्री के लिए हो या किसी सेवा संगठन की सेवाओं के लिए भुगतान के लिए हो, उसमें सेवा पक्ष का विवरण अवश्य दर्शाया जाना चाहिए। लिखित शिकायत तैयार करने के मामले में उनकी आवश्यकता होगी।

ऐसे मामले में जब संघर्ष की स्थिति को शांतिपूर्ण ढंग से हल करना संभव नहीं था और विक्रेता खरीद वापस स्वीकार नहीं करता है, तो उत्साहित होने और भावनाओं को बाहर निकालने की कोई आवश्यकता नहीं है। विक्रेता को चेतावनी दें कि आप दावा लिख ​​रहे हैं और काम पर लग जाएं। और उपभोक्ता क्लब निर्देशों के साथ आपकी सहायता करेगा।

आइए विचार करें कि उत्पाद ख़राब होने पर कहाँ संपर्क करें। आप केवल एक प्रतिपक्ष को दावा प्रस्तुत कर सकते हैं। अर्थात्, आप केवल उन पक्षों में से एक को लिखित अपील लिख सकते हैं जिन्हें आप हुई परेशानी का दोषी मानते हैं: आयातक, निर्माता, विक्रेता या अधिकृत संगठन। अपील में, आप कानून द्वारा अनुमत शिकायतों में से केवल एक का उपयोग कर सकते हैं।

आपकी अपील 2 प्रतियों में लिखी जानी चाहिए। उनमें से एक को कानूनी इकाई को सौंप दिया जाना चाहिए जिसके नाम पर अपील तैयार की गई थी, और दूसरी, आपकी प्रतिलिपि पर, पताकर्ता हस्ताक्षर करता है या संगठन की मुहर लगाता है और वर्तमान तिथि इंगित करता है।

यदि जिस कंपनी ने आपको दोषपूर्ण उत्पाद बेचे हैं या खराब गुणवत्ता वाली सेवा प्रदान की है, उसने आपके अनुरोध के समय तक अपना पता बदल दिया है, तो आप संघीय निरीक्षणालय से उनके नए स्थान के बारे में आवश्यक जानकारी का अनुरोध कर सकते हैं। अनुरोध के लिए आवश्यक विवरण नकद रसीदों से लिया जा सकता है। लेकिन ऐसे मामले में जहां आवेदन के समय एक कानूनी इकाई का अस्तित्व समाप्त हो गया है, तो इसे सही तरीके से कैसे किया जाए, इस पर सलाह के लिए उपभोक्ताओं के सार्वजनिक संघ में पेशेवरों के पास जाना बेहतर है।

ऐसा होता है कि प्राप्तकर्ता, विभिन्न कारणों से, अपील से सहमत नहीं होना चाहता है और आपकी प्रति पर कोई निशान नहीं लगाता है। कृपया, कोई भावना नहीं! एक निकास है. बस अपना दावा प्रमाणित मेल से भेजें, और नोटिस देना न भूलें। उपभोक्ता क्लब अनुशंसा करता है कि अपील के पाठ में आप यह सूचित करने का अनुरोध व्यक्त करें कि क्षतिग्रस्त सामान की गुणवत्ता की जाँच कहाँ और कब की जाएगी, या, यदि आवश्यक हो, एक परीक्षा।

एक महत्वपूर्ण नोट यह है कि प्रतिपक्ष को आपको लिखित रूप में जवाब देने की आवश्यकता नहीं है। वह या तो गुणवत्ता नियंत्रण करता है या इससे इंकार कर देता है। लेकिन कानून के अनुसार, इनकार का मतलब किसी कार्रवाई का अभाव हो सकता है। इसलिए, यदि आप अपने दावे में धन की वापसी निर्धारित करते हैं, तो तुरंत अपना बैंक खाता नंबर और अन्य आवश्यक जानकारी बताएं।

यदि आपका दावा प्रतिवादी द्वारा अप्रभावित रहता है, तो आपको अदालत में जाने का अधिकार है। आप दावे का विवरण स्वयं लिख सकते हैं, या किसी वकील से सलाह ले सकते हैं। उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा कानून द्वारा पुष्टि की जाती है, इसलिए खरीदार को अदालत में सामान वापस करने का अधिकार है।

ग्राहकों का एक और सबसे आम सवाल यह है कि क्या किसी वस्तु को 2 सप्ताह के बाद वापस करना संभव है? हाँ, यह संभव है, लेकिन कुछ बारीकियाँ हैं। इसलिए, उत्पाद जैसे:

- व्यक्तिगत स्वच्छता आइटम, जिसमें कंघी, कर्लर और हेयरपिन, मैनीक्योर कैंची और बहुत कुछ शामिल हैं;

- घरेलू रसायन;

- पौधे और पशु;

- इत्र और सौंदर्य प्रसाधन;

- तकनीकी रूप से जटिल उत्पाद;

- मीटर द्वारा बेचे जाने वाले उत्पाद - रिबन, कपड़े, फीता, आदि।

- होजरी;

- कुछ निर्माण उत्पाद;

- कीमती धातुओं से बने उत्पाद।

पूरी सूची कानून के पाठ में दी गई है। सुरक्षित रहने के लिए, आप विक्रेता से जांच कर सकते हैं कि उत्पाद पर वारंटी है या नहीं और क्या आप ऐसा कर सकते हैं।

यह साइट उपभोक्ताओं के लिए एक साइट है, और इसका मुख्य कार्य उपभोक्ताओं के सवालों का जवाब देना है।

यह याद रखने लायक है

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अपने फ़ोन को उसकी मूल स्थिति में रखें. जैसे ही आपको कोई दोष पता चले, उपयोग बंद कर दें। यह अच्छा है अगर आपके पास पहले डिवाइस में ज्यादा बदलाव करने का समय नहीं है। फिल्म को स्क्रीन से हटाना कोई बड़ी बात नहीं है, लेकिन अगर आप पहले ही अपने फोन को खरोंचने या गिराने में कामयाब रहे हैं, तो इसे वापस लाना समस्याग्रस्त होगा। और, निःसंदेह, रसीद होना अनिवार्य है।

अपने अधिकारों को जानना। इस मामले में, आप उपभोक्ता अधिकार संरक्षण कानून (सीपीपीआर), अनुच्छेद 18 में रुचि रखते हैं। इस लेख के बाद, आपको एक दोषपूर्ण फोन को एक समान काम करने वाले फोन से बदलने का अधिकार है, या इसे एक अलग ब्रांड के लिए एक्सचेंज कर सकते हैं (अतिरिक्त भुगतान करना या कीमत में अंतर प्राप्त करना), और विक्रेता या किसी तीसरे पक्ष के खर्च पर मरम्मत की मांग करना। सामान का पूरा भुगतान प्राप्त करना भी आपके अधिकार में है। फ़ोन पर तकनीकी रूप से विचार नहीं किया गया है, इसलिए आपको संपूर्ण वारंटी अवधि के दौरान अपना पैसा वापस पाने का अधिकार है। आमतौर पर यह एक से दो साल का होता है.

विक्रेता से प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करें. कानून के अनुसार, वह आवेदन जमा करने की तारीख से 10 दिनों के भीतर जवाब देने के लिए बाध्य है। एक नियम के रूप में, विक्रेता अपने खर्च पर यह निर्धारित करने के लिए फोन को जांच के लिए भेज सकता है कि खराबी किसकी गलती से हुई। कानून के अनुसार, खरीदार परीक्षा के दौरान उपस्थित रह सकता है। सत्यापन में 21 दिन लग सकते हैं. इसके बाद, यदि यह निर्धारित हो जाता है कि गलती उपभोक्ता की गलती नहीं है, तो विक्रेता खरीदार की आवश्यकताओं के आधार पर, प्रतिस्थापन फोन के लिए खरीद मूल्य की प्रतिपूर्ति करने के लिए बाध्य है।

यदि विक्रेता ने आपके आवेदन को नजरअंदाज कर दिया और 10 दिनों के भीतर इसका जवाब नहीं दिया तो अदालत से संपर्क करें। परीक्षण के दौरान खराबी के कारणों की जांच भी की जाती है। अदालत के फैसले के अनुसार, विक्रेता खराब फोन के लिए उपभोक्ता को उचित राशि का भुगतान करने के लिए बाध्य है। एक नियम के रूप में, मामला अदालत में नहीं जाता है, क्योंकि स्टोर अपनी प्रतिष्ठा बनाए रखने का प्रयास करते हैं, साथ ही अदालत विक्रेता से अतिरिक्त लागत की मांग करती है।

बहुत से लोग मोबाइल फोन के बिना अपने जीवन की कल्पना भी नहीं कर सकते। इसे कोई भी खरीद सकता है, क्योंकि दुकानों में इनकी एक विशाल विविधता है, सबसे सस्ते मॉडल से लेकर सबसे महंगे मॉडल तक। लेकिन अगर आपका फोन अचानक खराब हो जाए तो क्या करें?

बेशक, जब आपका फोन खराब हो जाता है तो पहला विचार जो मन में आता है वह नया खरीदने का होता है। लेकिन, सबसे पहले, यह किफायती नहीं है, क्योंकि कभी-कभी ब्रेकडाउन काफी मामूली होता है और पुराने फोन को उसके पिछले कार्य में वापस लाया जा सकता है। और दूसरी बात, हर किसी के पास पैसा नहीं होता, खासकर तब जब टूटा हुआ फोन बहुत कीमती हो। तो फिर आप क्या कर सकते हैं? बेशक, सबसे पहली बात यह देखना है कि फोन वारंटी के अंतर्गत है या नहीं। यदि यह समाप्त नहीं हुआ है, तो सभी दस्तावेजों के साथ डिवाइस को एक सेवा केंद्र में ले जाना होगा, जहां आपके लिए इसकी मरम्मत पूरी तरह से नि:शुल्क की जाएगी। हालाँकि, आपको यह ध्यान में रखना होगा कि यदि खराबी के लिए केवल आप ही दोषी हैं, तो वे आपकी मरम्मत करने से इंकार कर सकते हैं। यदि सेवा ने आपका फ़ोन स्वीकार कर लिया है, तो आपको उनसे दूसरा फ़ोन माँगने का पूरा अधिकार है जब तक कि आपका पुराना फ़ोन आपको वापस न कर दिया जाए। इसके अलावा, आपको टूटे हुए फोन को सैलून में वापस ले जाने और विक्रेता से उत्पाद बदलने या इसके लिए आपके पैसे वापस करने की मांग करने का अधिकार है। आपके पास इस उपकरण की खरीद और वर्तमान वारंटी अवधि की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ होने चाहिए। यदि आपका फोन गिर जाता है, तो आपको तुरंत जांच करनी चाहिए कि यह ठीक से काम कर रहा है या नहीं। और यदि आपको कोई त्रुटि मिले, तो उन्हें दूर करने के तरीकों की तलाश करें। अक्सर ऐसा होता है कि वारंटी खत्म होने के बाद फोन खराब हो जाता है। इस मामले में, अब आपको इसकी मरम्मत या इसे मुफ्त में बदलने की पेशकश नहीं की जाएगी, और आपको अपना पैसा वापस नहीं मिलेगा। फिर क्या किया जाना बाकी है? सबसे पहले, आपको ब्रेकडाउन का कारण और इसे ठीक करने की लागत निर्धारित करने की आवश्यकता है। यदि फोन महंगा है, तो आप इसे सशुल्क सेवा में ले जा सकते हैं और अपने खर्च पर इसकी मरम्मत करा सकते हैं। यदि फोन सस्ता था, और उसकी मरम्मत में डिवाइस की लागत का आधा खर्च आएगा, तो, निश्चित रूप से, अपने लिए एक नया खरीदना बेहतर होगा, क्योंकि यह ज्ञात नहीं है कि मरम्मत किया गया डिवाइस कितने समय तक काम करेगा। दृढ़ता से निर्णय लेने के बाद अपने लिए एक नया फ़ोन खरीदने के लिए, आप अपने पुराने फ़ोन की मरम्मत स्वयं करने का प्रयास कर सकते हैं, क्योंकि इस मामले में आपके पास खोने के लिए कुछ भी नहीं है। यदि आप इसे ठीक नहीं कर सकते, तो ठीक है, मत करें, आपके पास पहले से ही एक नया है, और यदि आप कर सकते हैं, तो पुराना बैकअप विकल्प के रूप में काम करेगा।

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स्रोत:

• आप टूटे हुए फ़ोन का क्या कर सकते हैं?

अगर आपका फोन खराब हो जाए तो ज्यादा परेशान न हों, क्योंकि उपभोक्ताओं को इसके पैसे वापस करने और नया फोन खरीदने का अधिकार है। ऐसा करने के लिए, आपको कानून में वर्णित कई महत्वपूर्ण शर्तों का पालन करना होगा और धैर्य रखना होगा, क्योंकि प्रत्येक विक्रेता आपके अनुरोध को शांति से स्वीकार नहीं करेगा।

आपको चाहिये होगा

• - आश्वासन पत्रक;
• - जाँच करना।

निर्देश

सुनिश्चित करें कि फोन खरीदने के बाद भी आपके पास वारंटी कार्ड और रसीद हो। संपूर्ण वारंटी अवधि के दौरान डिवाइस की पैकेजिंग रखना भी आवश्यक है, क्योंकि रिफंड के साथ विवाद को सुलझाने के लिए इसकी आवश्यकता हो सकती है।

रूसी संघ का कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" पढ़ें। खराब फोन के लिए अपने पैसे वापस मांगने से पहले, आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आपके कार्य कानूनी हैं और जानें कि उनके साथ स्वतंत्र रूप से काम करने के लिए कानून के कौन से अनुच्छेद आपके पक्ष में हैं।

सुनिश्चित करें कि फ़ोन ख़राब होना एक वारंटी मुद्दा है, अन्यथा विक्रेता को आपके अनुरोध को अस्वीकार करने का पूरा अधिकार है। यदि आप अपने मोबाइल उपकरण को रिफ्लैश करते हैं, उसके कार्यात्मक भागों को स्वयं अलग करते हैं और बदलते हैं तो आप अपनी वारंटी भी खो सकते हैं।

बेचने वाली कंपनी के निदेशक को संबोधित एक लिखित शिकायत लिखें, जिसमें आप अपील का कारण बताएं, ब्रेकडाउन सूचीबद्ध करें, कानून के लेखों का संदर्भ लें और फोन के लिए धनवापसी की मांग करें। अपना आवेदन जमा करें और 10 दिनों के भीतर लिखित प्रतिक्रिया प्राप्त करें। इसके बाद, विक्रेता को उपकरण को जांच के लिए ले जाने का अधिकार है, जो आपकी उपस्थिति में होना चाहिए और किसी तीसरे पक्ष द्वारा किया जाना चाहिए। यदि निरीक्षण से साबित होता है कि आप वारंटी के हकदार हैं, तो विक्रेता को फोन की कीमत वापस करनी होगी। अन्यथा, आप इस मुद्दे पर मुकदमा दायर कर सकते हैं।

अदालत में दावा दायर करें, जिसमें आप इंगित करते हैं कि यह एक दोषपूर्ण फोन के लिए लिखा गया था, और विक्रेता आपके अनुरोध को अनदेखा या संतुष्ट करने से इनकार कर देता है। परीक्षण के परिणामस्वरूप, आप न केवल डिवाइस की लागत, बल्कि एक निश्चित राशि का जुर्माना भी वसूल सकते हैं, जिसकी गणना आवेदन दाखिल करने की तारीख से की जाती है। एक नियम के रूप में, विक्रेता मामले को मुकदमे में नहीं लाने और समस्या को शांति से हल करने का प्रयास करते हैं, क्योंकि इस व्यवसाय में प्रतिष्ठा सबसे पहले आती है।

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कुछ सेलफोन की गुणवत्ता ओव, दुर्भाग्य से, वांछित होने के लिए बहुत कुछ छोड़ देता है। विक्रेता को निम्न-गुणवत्ता वाला उत्पाद लौटाना, निश्चित रूप से, एक बहुत ही अप्रिय प्रक्रिया है। इसके सफल कार्यान्वयन के लिए कई विशेषताओं को ध्यान में रखा जाना चाहिए।

आपको चाहिये होगा

• - फ़ोन पर दस्तावेज़;
• - पैकेट;
• - सहायक उपकरण का एक सेट.