बेशक, आप असभ्य नहीं हो सकते हैं, कॉल करने वाले को अनदेखा करें या उस पर चिल्लाएं। अभी भी बहुत सी चीजें हैं जो निषिद्ध, निषिद्ध और दंडित हैं, लेकिन व्यापार प्रशिक्षकों के प्रयासों के माध्यम से, एक नियम के रूप में, स्पष्ट चीजें लंबे समय तक याद रखी जाती हैं और ऑपरेटर आमतौर पर संतोषजनक व्यवहार करते हैं। समस्या यह है कि ऐसे बहुत से शब्द हैं जो परोक्ष रूप से बातचीत को नकारात्मक भावनात्मक रंग देते हैं। वे संदर्भ में मौजूद प्रतीत होते हैं और काफी सभ्य दिखते हैं, लेकिन केवल पहली नज़र में। ऐसे निषेध शब्दों और सामान्य भाषण क्लिच पर विचार करें जो पेशेवर कॉल सेंटर ऑपरेटर को नकारात्मक रूप से प्रभावित करते हैं।

शब्द और वाक्यांश परेशान करने वाले हैं

"…बावजूद…",

"…चाहिए…"

"…विपरीतता से…"

"…त्रुटि…"

"…सही नहीं…"

"... विवादास्पद ..."

"... यह पुराना डेटा है"

"नमस्कार!"

"नमस्ते"

"अवास्तविक"

चिड़चिड़े शब्दों से छुटकारा पाने का तरीका एक संवाद के गठन के लिए कई सुरागों के साथ आना है, जिसके उच्चारण के दौरान आप सोच सकते हैं कि बिना शब्दों और चिड़चिड़े वाक्यांशों के संचार को आगे कैसे जारी रखा जाए।

"…यह है…"

"आआ" (नई जानकारी पर आश्चर्यजनक प्रतिक्रिया के संदर्भ में "

"…कैसे कहु…"

"…मानो…"

"…वास्तव में…"

"... बिल्कुल यही..."

बातचीत की शुरुआत में यह कहना मना है:

"बोलना"

फोन पर बातचीत की सही शुरुआत:

"तुम्हें सुनो"

"बोलो, प्लीज़, मैं तुम्हारी बात सुन रहा हूँ"

"नमस्ते, मेरा नाम एक कंपनी है (), मैं कैसे मदद कर सकता हूँ?"

किसी व्यक्ति से फोन पर संपर्क करना मना है:

"पुरुष"

"महिला"

"जवान महिला"

"नव युवक"

आप अपने वार्ताकार से संपर्क कर सकते हैं:

"दयालु बनो (दयालु) ..."

"मैंने आपको सही ढंग से समझा) ..."

"आपको बाधित करने के लिए खेद है ..."

क्लाइंट के लिए जानकारी की नकल करना इस प्रकार प्रतिबंधित है:

"मैंने तुमसे कहा था (ए)"

"मैं आपको फिर से दोहराता हूं"

सक्षम विकल्प एनालॉग:

"मुझे अनुमति दें, मैं आपके लिए जानकारी दोहराऊंगा";

कोई कम नहीं!

"ट्यूब"

"घंटी"

"टाइपराइटर" (टैक्सी ऑपरेटरों के लिए)

"मॉडलका" (कपड़े बेचने वालों के लिए)

"कृपया एक मिनट प्रतीक्षा करें"

यह कहना सही है:

"एक ट्यूब"

"बुलाना"

"एक कार"

"आदर्श"

"कृपया एक मिनट"

निम्नलिखित वाक्यांशों के साथ रुचि दिखाना मना है:

"आप क्या पसंद करेंगे?"

"क्या सवाल?"

सही विकल्प:

"मैं तुम्हारी मदद कैसे कर सकता हूँ?"

आप क्लाइंट को इस तरह की त्रुटि के बारे में सूचित नहीं कर सकते:

"आप गलत हैं!"

यह सूचित करने के लिए कि ग्राहक गलत उपयोग कर रहा है:

"इतना दयालु बनें कि यह स्पष्ट करें कि यह किस बारे में है। जरूर कोई गलतफहमी हुई होगी।"

भ्रम की स्थिति में गलत उत्तर:

"मुझें नहीं पता"

जब आप किसी ग्राहक के प्रश्न का उत्तर नहीं जानते हैं तो कैसे सही ढंग से कहें:

"एक मिनट, अब मैं आपके लिए यह जानकारी स्पष्ट कर दूंगा।"

विचार करें कि आपके पास टेलीफोन शिष्टाचार की नींव है। यह सीखना बाकी है और आप लाइन में काम करने के पहले प्रयोगों के लिए आगे बढ़ सकते हैं। लेकिन सिर्फ प्रयोग...

1. "मुझे नहीं पता"
वैकल्पिक विकल्प: "मुझे इस प्रश्न को स्पष्ट करने दें" ("जब तक मैं जानकारी स्पष्ट करता हूं, आप थोड़ा इंतजार कर सकते हैं")।

2. "मैं आपसे कुछ भी वादा नहीं कर सकता"
वैकल्पिक विकल्प: "मैं आपकी समस्या का समाधान करने की पूरी कोशिश करूंगा।"

3. "मैं आपको समझ नहीं पाया"
वैकल्पिक विकल्प: "कृपया स्पष्ट करें" ("अगर मैं आपको सही ढंग से समझता हूं तो मुझे स्पष्ट करने दें")।

4. "तुमने मुझे गलत समझा"
वैकल्पिक विकल्प: "मुझे फिर से स्पष्ट करने दें" ("मैं यह कहना चाहता था ...")।

5. "आपको चाहिए"
वैकल्पिक विकल्प: "ताकि मैं आपके प्रश्न को जल्द से जल्द हल कर सकूं, आप अपनी ओर से कर सकते हैं ..." ("यह बहुत अच्छा होगा यदि आप ...")।

6. "तुम गलत हो"
वैकल्पिक विकल्प: "हां, मैं आपसे सहमत हूं, ऐसी राय है, जबकि ..."

7. "एक सेकंड" ("मत लटकाओ, लाइन पर रहो")
वैकल्पिक विकल्प: "मुझे बस एक मिनट चाहिए .... क्या आप लाइन पर प्रतीक्षा कर सकते हैं या मुझे आपको वापस कॉल करना चाहिए?"

8. "यह स्टॉक में अंतिम आइटम है।"
वैकल्पिक विकल्प: "यह उत्पाद सक्रिय रूप से खरीदा जा रहा है, और अगली डिलीवरी जल्द होने की उम्मीद नहीं है।"

9. "आपने हमें कैसे ढूंढा?"
वैकल्पिक विकल्प: "मैं स्पष्ट कर दूं कि आपको हमारे बारे में कैसे पता चला?"

कॉल मैनेजर द्वारा की गई 4 सामान्य गलतियाँ:

एक ग्राहक के साथ बातचीत में कम शब्दों का प्रयोग। उदाहरण के लिए: एक आवेदन, एक घंटी, एक खरीद, एक अनुबंध, आदि।

अत्यधिक जुनून। क्लाइंट की "सूचना इच्छाओं" को पूरी तरह से अनदेखा करते हुए, अधिकतम जानकारी प्राप्त करने का प्रयास करने की कोई आवश्यकता नहीं है।

ठहराव की कमी, "मशीन पर" बातचीत करना।

एक सूखे याद किए गए पाठ को उच्चारण और विराम के साथ पैमाइश फैशन में "दिया" जाना चाहिए, अन्यथा ग्राहक अनावश्यक महसूस कर सकता है।

एक ग्राहक के साथ बातचीत में दुर्व्यवहार "शब्द-संदेह।" उदाहरण के लिए: शायद, शायद, सबसे अधिक संभावना है, शायद मुझे यकीन नहीं है, आदि।

12 व्यावहारिक बिक्री स्क्रिप्ट

बिक्री स्क्रिप्ट: आपत्तियों के साथ काम करना:

1) बिक्री में आपत्तियों से निपटना: विधि 1 - "हाँ, लेकिन ..."

ग्राहक: "यह आपके लिए महंगा है।"
आप: हाँ, लेकिन हमारे पास एक गुणवत्तापूर्ण उत्पाद है।
ग्राहक: "मैंने नकारात्मक समीक्षाएं सुनी हैं।"
आप: हां, लेकिन संतुष्ट ग्राहकों से बहुत अधिक सकारात्मक समीक्षाएं हैं।
ग्राहक: "लंबे समय तक ले लो।"
आप: हाँ, लेकिन हमारे पास बहुत सारा माल है और बिल्कुल सब कुछ स्टॉक में है।
ग्राहक: "पैसा नहीं।"
आप: हां, लेकिन हमारे पास लोन (लीजिंग) का विकल्प है।
आप: हाँ, लेकिन चलो भविष्य के लिए मिलते हैं।
आप: हां, लेकिन तुलना करते हैं...
इस प्रकार "हां, लेकिन ..." विधि काम करती है।

2) बिक्री में आपत्तियों से निपटना: विधि 2 - "इसीलिए ..."

ग्राहक: "मैं इसके बारे में सोचूंगा।"
आप: इसलिए मैं आपसे मिलना चाहता हूं, आपको सब कुछ बताना चाहता हूं, ताकि आपके पास सोचने के लिए कुछ हो।
ग्राहक: "मौजूदा आपूर्तिकर्ता के साथ अच्छे व्यक्तिगत संबंध।"
आप: इसलिए मैं आपके साथ सहयोग करना शुरू करना चाहता हूं ताकि आपके भी हमारे साथ अच्छे व्यक्तिगत संबंध हों।
ग्राहक: "मैं अग्रिम भुगतान नहीं करना चाहता।"
आप: यही कारण है कि हमारे पास कई अन्य फायदे हैं जो हमें इसकी भरपाई करने की अनुमति देंगे।
ग्राहक: "एक आपूर्तिकर्ता है।"
आप: इसलिए मैं अपने लाभों के बारे में बात करने के लिए आपसे मिलना चाहता हूं।
ग्राहक: "यह आपके लिए महंगा है।"
आप: इसलिए मैं चाहता हूं कि आप केवल एक ट्रायल बैच लें।
ताकि आप खुद देख सकें कि हमारा उत्पाद पैसे के लायक है।
इस प्रकार "इसीलिए ..." विधि काम करती है।

3) बिक्री में आपत्तियों से निपटना: विधि 3 - "एक प्रश्न पूछें"

ग्राहक: "महंगा"।
आप: आप किससे तुलना कर रहे हैं?
आप: आपने ऐसा क्यों तय किया?
आप: आपको क्या प्रिय है?
आप: आपके लिए कितना सस्ता है?
ग्राहक: "पैसा नहीं।"
आप: आपका क्या मतलब है?
आप: बजट कब खुलता है?
आप: और भविष्य में एक-दूसरे को जानने के लिए हम आपसे कब मिल पाएंगे?
ग्राहक: "प्रतियोगी सस्ते हैं।"
आप: आपने कैसे निर्धारित किया कि हमारे पास एक ही उत्पाद है?
ग्राहक: "दूसरों के साथ अच्छे व्यक्तिगत संबंध।"
आप: यह आपको केवल हमारे प्रस्ताव पर विचार करने से क्यों रोकता है?

ये स्पष्ट करने वाले प्रश्न हैं। आप ऐसा सवाल पूछ सकते हैं जो क्लाइंट को सोचने पर मजबूर कर दे। आइए इसे "लोडिंग प्रश्न" कहते हैं। यह एक ऐसा प्रश्न है जिसमें एक छिपा हुआ कथन है। यहाँ एक उदाहरण है:

ग्राहक: "यह आपके लिए महंगा है।"
आप: अगर यह हमारे लिए महंगा होता, तो इतने सारे ग्राहक हमारे साथ कई सालों तक काम नहीं करते। आपको क्या लगता है कि वे हमसे क्यों खरीदते हैं?
पिछले उदाहरण में, हमने प्रश्न को दो वाक्यों में विभाजित किया है। पहला एक कथन है, और अंत में एक प्रश्न है। दूसरा एक प्रश्न है जिसके अंदर एक छिपा हुआ कथन है। यह सवाल ग्राहक को सोचने पर मजबूर कर देता है।

4) बिक्री में आपत्तियों से निपटना: विधि 4 - "आइए तुलना करें"

विधि "महंगी" आपत्ति के साथ बहुत अच्छी तरह से फिट बैठती है।
ग्राहक: "महंगा"।
आप: आइए तुलना करें।
और आप बिंदु दर बिंदु तुलना करना शुरू करते हैं: आप कितना बैच लेते हैं? कितनी बार? भुगतान के लिए क्या शर्तें हैं? राहत क्या है? कमोडिटी लोन का आकार क्या है? उत्पाद की गुणवत्ता क्या है? निर्माता कौन है? इसे किस गोदाम से भेजा जाता है? क्या उपलब्ध हैं? क्या पार्टियां? आप इस उत्पाद के अलावा और क्या वर्गीकरण करते हैं? क्या उन्हें गुणवत्ता की समस्या थी? शादी की स्थिति में वे कितनी जल्दी लौट आते हैं? वे किस तरह की वारंटी शर्तें देते हैं? वे अतिरिक्त रूप से किस प्रकार की सेवा प्रदान करते हैं? क्या उनके पास सेवा पद है? यह कंपनी अपने द्वारा किए गए दायित्वों की पूर्ति की गारंटी के लिए बाजार में कितने समय से है?

"चलो तुलना करें" विधि के साथ तुलना करने के लिए कितने पैरामीटर हैं, जब ग्राहक दावा करता है कि आपके पास महंगा है। तथ्य यह है कि जब कोई ग्राहक आपको बताना शुरू करता है कि आपके लिए क्या महंगा है, तो वह आपको यह विश्वास दिलाने की कोशिश करता है कि सभी के पास एक ही उत्पाद है, लेकिन आपका उत्पाद अधिक महंगा है। आपका कार्य, "चलो तुलना करें" पद्धति का उपयोग करते हुए, क्लाइंट को यह दिखाना है कि कोई समान चीजें नहीं हैं।

5) बिक्री में आपत्तियों से निपटना: विधि 5 - "प्रतिस्थापन"

कभी-कभी इसे "पैराफ्रेज़" भी कहा जाता है। पहला प्रतिस्थापन विकल्प - आप आपत्ति को उस दावे में बदल दें जो आपके लिए फायदेमंद हो। प्रतिस्थापन शब्दों से शुरू होता है: "क्या मैंने आपको सही ढंग से समझा?"
ग्राहक: "यह आपके लिए महंगा है।"
आप: अपनी आपत्ति को उस कथन में बदलें जो आपके लिए फायदेमंद हो: "मैंने सही ढंग से समझा, यदि आप आश्वस्त हैं कि हमारा उत्पाद बेहतर गुणवत्ता का है, तो क्या आप इसे खरीदने के लिए तैयार हैं?"
ग्राहक: "आप स्टॉक में नहीं हैं।"
आप: "मैं सही ढंग से समझता हूं कि अगर हम आपके लिए गोदाम की योजना बनाते हैं, तो क्या आप हमसे खरीदने के लिए तैयार हैं?"
ग्राहक: "हमारे पास पैसे नहीं हैं।"
आप: "जहां तक ​​मैं समझता हूं, अगर हम आपके साथ माल की गुणवत्ता और डिलीवरी की शर्तों पर सहमत हैं, तो अगली खरीद पर आप हमसे खरीद लेंगे?"

इस प्रकार आपत्ति प्रतिस्थापन विधि काम करती है।
याद रखें कि आपत्ति के एक उत्तर के साथ आप तुरंत ग्राहक को मना नहीं करेंगे। आप बस उसके सिर में आपत्ति की दीवार को दरकिनार कर देंगे और आपत्तियों के चक्रव्यूह के माध्यम से पोषित केंद्र - "हां" के करीब एक कदम आगे बढ़ेंगे।

६) बिक्री में आपत्तियों से निपटना: विधि ६ - "डिवीजन"

एक अच्छा तरीका जब आपको यह साबित करने की आवश्यकता होती है कि एक सस्ता उत्पाद की तुलना में अधिक महंगा उत्पाद अधिक लाभदायक है। एक विशिष्ट उदाहरण डिटर्जेंट है। छोटी पैकेजिंग में महंगे डिटर्जेंट बेचने वाली एक जानी-मानी कंपनी यह साबित करने की कोशिश कर रही है कि ये डिटर्जेंट कम पैसे में बड़ी पैकेजिंग में बेचे जाने वाले अन्य डिटर्जेंट की तुलना में अधिक प्रभावी हैं।
यह कैसे किया जा सकता है? सब कुछ बहुत सरल है। आइए प्लेटों की संख्या से विभाजित करें: "एक छोटे पैकेज में एक महंगे डिटर्जेंट के साथ, आप 1,000 प्लेट धो सकते हैं, और एक बड़े पैकेज में एक सस्ती डिटर्जेंट के साथ, आप केवल 300 प्लेट धो सकते हैं। जैसा कि आप देख सकते हैं, इस तथ्य के बावजूद कि हमारा उत्पाद अधिक महंगा है और पैकेजिंग कम है, यह 1,000 प्लेट धोता है, जो 3 गुना अधिक है। इसलिए, भले ही किसी अन्य उत्पाद की कीमत 30% कम हो, और इसकी पैकेजिंग की मात्रा 2 गुना अधिक हो, फिर भी यह कवर नहीं करता है धोए जा सकने वाले व्यंजनों की संख्या में तीन गुना वृद्धि।"
जब डिटर्जेंट की बात आती है, तो प्लेटों की संख्या से विभाजित करना आसान होता है। क्या होगा यदि आपके पास एक अलग उत्पाद या सेवा है? आपको एक पैरामीटर के साथ आना होगा जिसे आप विभाजित कर सकते हैं। और इसलिए कि प्रति यूनिट वर्तमान मूल्य या तो कम था या आपके प्रतिस्पर्धियों के समान था।

7) बिक्री में आपत्तियों से निपटना: विधि 7 - "बेतुकापन में कमी"

आप मुवक्किल की आपत्ति को लेते हैं और उनका कड़ा विरोध करते हैं। उदाहरण के लिए:
ग्राहक: "यह आपके लिए महंगा है।"
आप: अगर यह हमारे लिए महंगा होता, तो इतने सारे क्लाइंट कई सालों तक हमारे साथ काम नहीं करते।

8) बिक्री में आपत्तियों से निपटना: विधि 8 - "अतीत से लिंक"

काम करने के लिए इस पद्धति के लिए, क्लाइंट के अतीत में ऐसी कार्रवाइयां देखें जो आपके सुझाव के समान हैं। तब उसके लिए आपके प्रस्ताव पर सहमत होना आसान हो जाएगा।
आप: आपने एक बार इस आपूर्तिकर्ता को चुना था क्योंकि उसने अनुकूल शर्तों की पेशकश की थी। शायद यह हमारी शर्तों की समीक्षा करने का समय है?
आप: क्या आपके जीवन में कभी ऐसा मामला आया है कि आपने एक सस्ता सामान खरीदा, और फिर वैसे भी एक महंगा खरीदा, क्योंकि सस्ता आपको पसंद नहीं आया? और क्या आपको एक सस्ती चीज़ पर खर्च किए गए पैसे के लिए खेद हुआ?
बेशक, ऐसा मामला था। भले ही ग्राहक न कहे। अधिकांश लोगों के पास यह अनुभव होता है, इसलिए उत्तर की प्रतीक्षा किए बिना, आप संक्षेप में कह सकते हैं: "शायद यहाँ भी ऐसा ही है। आइए एक साथ देखें कि क्या वह सस्ता विकल्प आपको सूट करता है!" इस तथ्य के आधार पर कि यह पहले से ही ग्राहक के पिछले अनुभव में रहा है, आपके लिए उसे समझाना आसान है।

9) बिक्री में आपत्तियों से निपटना: विधि 9 - "भविष्य के लिए लिंक"

क्लाइंट से बात करने का एक बहुत अच्छा तरीका। यदि कोई ग्राहक अभी तक आपसे कुछ भी नहीं खरीद रहा है, तो आप कह सकते हैं, "यदि आप खरीदने का निर्णय लेते हैं तो आप क्या चुनेंगे? आप क्या खरीदेंगे?"
यदि क्लाइंट के साथ आपका अच्छा मनोवैज्ञानिक संपर्क है, तो वह बात करना शुरू कर देगा। और अगर वह शुरू नहीं करता है, तो आप उसे भविष्य के बारे में तर्क करने के लिए थोड़ा और धक्का दे सकते हैं: "शायद आप इसे ले लेंगे, क्योंकि यह ऐसा ही है। क्योंकि आपको इसकी आवश्यकता है"।
यदि ग्राहक भविष्य के बारे में बात करना शुरू कर देता है, तो यह आपको यह समझने का अवसर देता है कि वह क्या चाहता है, और सही तर्क का निर्माण करता है, बिक्री जारी रखने के लिए सही सुराग ढूंढता है।

१०) बिक्री में आपत्तियों से निपटना: विधि १० - "मानदंडों से लिंक"

मानदंडों का संदर्भ शब्दों से शुरू होता है: "आपके स्तर की कंपनी के लिए, यह पूरी तरह से सामान्य है ..."। इस प्रकार, मेरा तर्क है कि व्यवहार का एक निश्चित मानदंड है।
ग्राहक: "हमारे पास एक सप्लायर है।"
आप: आपके स्तर पर एक कंपनी के लिए कई आपूर्तिकर्ता होना पूरी तरह से सामान्य है।
ग्राहक: "हम सस्ता खरीदते हैं।"
आप: आपके स्तर की कंपनी के लिए अधिक महंगी, लेकिन बेहतर गुणवत्ता वाली वस्तुएं खरीदना स्वाभाविक है।
इस तरह से रेफरेंस टू नॉर्म्स विधि काम करती है।

11) बिक्री में आपत्तियों से निपटना: विधि 11 - "बार उठाया"

फुलाया हुआ बार एक अधिक जटिल मामले की कहानी है। बहुत बार एक प्रबंधक, जब एक ग्राहक को यह बताता है कि वह एक बड़ी कंपनी के साथ कैसे काम करता है, तो उसे जवाब में ग्राहक की आपत्ति प्राप्त होती है: "ठीक है, यह एक बड़ी कंपनी है, लेकिन हम छोटे हैं। हम नहीं कर सकते।" इसलिए, क्लाइंट को बड़ी कंपनी के बारे में न बताएं, बल्कि अधिक जटिल मामले और छोटे क्लाइंट के बारे में बताएं। उदाहरण:
ग्राहक: "आप बहुत दूर हैं।"
आप: हम और भी आगे चले गए। क्षेत्र के बाहर।
ग्राहक: "हमारे पास एक बहुत ही विशिष्ट व्यवसाय है।"
आप: आप जानते हैं, मैं आपसे सहमत हूं। लेकिन हमने ऐसे विशिष्ट व्यवसाय वाली कंपनियों के साथ भी काम किया कि हमारे अलावा कोई भी उन्हें माल की आपूर्ति नहीं कर सका।
और उदाहरण दें: एक खनन संयंत्र, एक अंतरिक्ष परियोजना, आदि। जहां विवरण अत्यंत महत्वपूर्ण थे, और जहां वे आपके ग्राहक से भी अधिक गंभीर थे।

१२) बिक्री में आपत्तियों से निपटना: विधि १२ - "क्या आपको मना सकता है, बावजूद ..."

यह विधि जीवन रक्षक है। यहां तक ​​​​कि अगर सब कुछ आपके सिर से बाहर है, तो इसका सहारा लें
ग्राहक: "यह आपके लिए महंगा है।"
आप: इस तथ्य के बावजूद कि हमारा थोड़ा अधिक महंगा है, आपको खरीदने की आवश्यकता के बारे में क्या समझा सकता है?
ग्राहक: "पैसा नहीं।"
आप: पैसे के प्रकट होने पर आपको अनुबंध समाप्त करने के लिए क्या मना सकता है?
आदि। यदि सब कुछ आपके दिमाग से बाहर है और आप नहीं जानते कि ग्राहक की आपत्ति का जवाब कैसे दिया जाए या ग्राहक ने आपको लगातार एक ही आपत्ति का उल्लेख करके स्तब्ध कर दिया है, तो पूछें: "इस आपत्ति के बावजूद आपको क्या समझा सकता है?" हो सकता है कि यह आपत्ति झूठी हो और इसके पीछे बिल्कुल अलग आपत्ति हो, जिसके साथ काम करना जरूरी हो।

इस लेख में आप सीखेंगे:

• यदि आप कॉल करते हैं तो व्यावसायिक टेलीफोन वार्तालाप के शिष्टाचार के नियम क्या हैं
• सचिव के टेलीफोन शिष्टाचार के नियम क्या हैं
• कॉल सेंटर के लिए टेलीफोन शिष्टाचार के नियम क्या हैं

एक विनम्र फोन कॉल एक सफल बातचीत की कुंजी है। आपको टेलीफोन शिष्टाचार के नियमों को कभी नहीं भूलना चाहिए। आप गलत हैं यदि आपको लगता है कि टेलीफोन पर बातचीत अप्रासंगिक है। टेलीफोन शिष्टाचार के नियमों का अनुपालन वार्ताकारों के बीच एक रचनात्मक संवाद के विकास में योगदान देता है, आपको निर्धारित बैठक से बहुत पहले संबंधों को सही दिशा में निर्देशित करने की अनुमति देता है। हमारे लेख में हम आपको विस्तार से बताएंगे कि टेलीफोन शिष्टाचार के नियमों का उपयोग क्यों, किसके लिए और कैसे करें।

हमें टेलीफोन शिष्टाचार नियमों की आवश्यकता क्यों है

टेलीफोन शिष्टाचार और उसके बुनियादी नियम, बातचीत से संबंधित नहीं

आजकल बहुत कम लोग मोबाइल फोन के बिना अपने जीवन की कल्पना करते हैं। वह हमारे जीवन का हिस्सा बन गया है। इसका एक सुविधाजनक और महत्वपूर्ण हिस्सा। ताकि मोबाइल उपकरण हस्तक्षेप न करें, लेकिन आपके जीवन में मदद करें, आपको टेलीफोन शिष्टाचार के नियमों को जानने और उनका पालन करने की आवश्यकता है। आइए मोबाइल फोन के लिए सबसे अधिक प्रासंगिक कुछ पर एक नज़र डालें।
सार्वजनिक स्थान पर, अपने मोबाइल फोन को एक विशिष्ट मोड पर सेट करें। व्यावसायिक मुद्दों पर कॉल सामान्य तरीके से की जा सकती है। मीटिंग या महत्वपूर्ण बातचीत के दौरान वॉल्यूम को कम से कम कम करना आवश्यक है। लाइब्रेरी, मूवी थियेटर, संग्रहालय या प्रदर्शनी की यात्रा करते समय, अन्य आगंतुकों को परेशान किए बिना कला का आनंद लेने के लिए अपने फोन को म्यूट करें। इसके अलावा, किसी रेस्तरां या कैफे में जाने पर रिंगर की मात्रा कम करें। आप कंपन मोड का उपयोग कर सकते हैं।
यदि आप सार्वजनिक स्थान पर हैं तो मोबाइल शिष्टाचार बटनों की साइलेंट डायलिंग को सक्षम करने की सलाह देता है। संदेश का टेक्स्ट टाइप करके और प्रत्येक अक्षर के साथ ध्वनि संकेत के साथ, आप अपने आस-पास के लोगों को परेशान कर सकते हैं, जिससे आपके प्रति उनके नकारात्मक रवैये को जन्म दिया जा सकता है।
अपना सेल मत लगाओ मेज पर फोन,अगर आप किसी रेस्टोरेंट या कैफे में आते हैं। यदि आप अपना फोन अपनी जेब या बैग में रखते हैं तो कॉल पूरी तरह से सुनाई देगी। लेकिन टेलीफोन शिष्टाचार का यह नियम स्पोर्ट्स बार पर बिल्कुल भी लागू नहीं होता है, जहां बहुत शोर होता है।
हो रहा एक कार ड्राइविंग, आप अपने मोबाइल फ़ोन का उपयोग केवल हेडसेट (हैंड्स-फ़्री) के साथ कर सकते हैं। लेकिन यह अभी भी सड़क से बहुत विचलित है। गाड़ी चलाते समय फोन पर चैट न करें, इससे कम से कम जुर्माना लगेगा, और आप अन्य परिणामों की याद नहीं दिलाना चाहते हैं।

शिष्टाचार के नियम रिंगटोन के उपयोग पर रोक लगाते हैं जिसमें अश्लील शब्द या अपशब्द, आपत्तिजनक भाषा, ऐसे बयान शामिल हैं जो लोगों के एक निश्चित समूह के लिए आक्रामक हैं।
शांत अवस्थामोबाइल फोन विशेष रूप से सही समय पर रिंगटोन को म्यूट करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। ये व्यापार वार्ताएं, बैठकें, पुस्तकालय, सिनेमा या प्रदर्शनी आदि का दौरा करना आदि हैं। जब किसी कॉल का उत्तर देना आपके लिए महत्वपूर्ण है और इसमें देरी नहीं हो सकती है, तो अपने सहयोगियों से माफी मांगें और बात करने के लिए बाहर जाएं। यदि आप एक संभावित महत्वपूर्ण कॉल के बारे में पहले से जानते हैं, तो बैठक या वार्ता से पहले ही इसके बारे में सूचित करें।
मोबाइल बंद करेंउपकरण को प्रभावित करने से बचने के लिए हवाई जहाज में उड़ान भरते समय या अस्पताल जाते समय इसकी आवश्यकता होती है। शिष्टाचार के नियम अनुशंसा करते हैं कि आप किसी शो या फिल्म की शुरुआत से पहले अपने फोन की आवाज बंद कर दें। चर्च में मोबाइल फोन की आवाज भी बंद कर देनी चाहिए। इस तरह के अनुरोध के साथ जहां कहीं भी संकेत हैं, वहां मोबाइल फोन को बंद करना आवश्यक है। यदि आपको तत्काल कॉल की आवश्यकता है, तो आपको केवल प्रतिबंध क्षेत्र छोड़ने की आवश्यकता है।
जा रहा हूँ सेल फोन पर बात करें, आस-पास के लोगों से दूर हटें। अपनी बातचीत से उन्हें परेशान न करने के लिए, लगभग पांच मीटर की दूरी पर चलें या दूसरे व्यक्ति को बाद में कॉल करें। लोगों की भीड़ में रहते हुए आपको अपने सेल फोन पर बात नहीं करनी चाहिए। एक ओवरपास, सुरंग या भीड़-भाड़ वाला परिवहन व्यावसायिक बातचीत या बेकार की बकबक का स्थान नहीं है। यदि कॉल आपके लिए महत्वपूर्ण है, तो फोन उठाएं और उन्हें बताएं कि आप बाद में कॉल करेंगे। इस तथ्य के बारे में सोचें कि लंबे समय तक बजने वाले बजने वाले स्वर से अन्य लोग नाराज हो सकते हैं। इस स्थिति से बाहर निकलने का सबसे अच्छा तरीका यह होगा कि एक एसएमएस संदेश भेजा जाए जिसमें कारण बताया जाए और वापस कॉल करने का वादा किया जाए।
यदि वातावरण आपको फोन पर बात करने की अनुमति देता है, तो अन्य लोगों का ध्यान आकर्षित किए बिना इसे यथासंभव शांत और शांति से करने का प्रयास करें।
टेलीफोन शिष्टाचार के नियमों के अनुसार, एसएमएस संदेश दिन के किसी भी समय भेजे जा सकते हैं। यदि ग्राहक उन्हें सुनना नहीं चाहता है, तो वह सूचनाओं की आवाज़ बंद कर देगा। वह उन्हें पहले अवसर पर पढ़ेगा।
टेलीफोन शिष्टाचार नियम स्पष्ट हैं रोकनाअन्य लोगों के फोन में एसएमएस संदेशों और कॉल लॉग की सामग्री देखें। यह नियम निकटतम लोगों सहित सभी पर लागू होता है। यह खराब रूप माना जाता है।
आपको किसी अन्य व्यक्ति के फोन का उपयोग तब तक नहीं करना चाहिए जब तक कि उसने आपको ऐसा करने के लिए अपनी सहमति न दी हो। साथ ही किसी और का मोबाइल नंबर उसके मालिक की सलाह के बिना न दें। यह उसे आपके बारे में गुस्सा और नकारात्मक बना सकता है।

व्यापार टेलीफोन शिष्टाचार के बुनियादी नियम

1. हैलो कहें

व्यापार टेलीफोन शिष्टाचार का पहला नियम वार्ताकार का अनिवार्य अभिवादन है। यह एक सामान्य सत्य प्रतीत होता है, और इसे किसी को सिखाने की आवश्यकता नहीं है, लेकिन मौखिक व्यावसायिक संचार के आंकड़े बताते हैं कि 55% से अधिक टेलीफोन वार्तालाप बिना अभिवादन के रह जाते हैं। मनोवैज्ञानिकों की सलाह के अनुसार, "नमस्ते" की तुलना में बातचीत की शुरुआत में "शुभ दोपहर" का उच्चारण करना बेहतर है, क्योंकि बड़ी संख्या में व्यंजनों के कारण दूसरे शब्द को समझना मुश्किल है। गुड मॉर्निंग या गुड इवनिंग कहने से बचना भी सबसे अच्छा है, क्योंकि कार्य दिवस के दौरान बातचीत होती है।

1. रिकॉर्डिंग उपकरण हैं

कुछ लिखने के लिए हमेशा तैयार रहें। नोट्स और पेंसिल के लिए कागज की उपस्थिति टेलीफोन शिष्टाचार का दूसरा नियम है।

1. चीजों को मत मिलाओ

टेलीफोन पर बातचीत करते समय, अन्य मामलों से विचलित न होने का प्रयास करें। टेलीफोन शिष्टाचार का तीसरा नियम स्पष्ट रूप से फोन पर भोजन और व्यावसायिक बातचीत के संयोजन को प्रतिबंधित करता है। यह कम से कम असभ्य है। आप जिस व्यक्ति से बात कर रहे हैं, वह सोच सकता है कि आप व्यवसाय के बारे में उतने ही लापरवाह हैं जितना कि आप उसके साथ फोन पर बातचीत के बारे में हैं।

1. शील

विनम्र और विनम्र बातचीत व्यावसायिक टेलीफोन शिष्टाचार का चौथा नियम है। टेलीफोन पर बातचीत के दौरान चिल्लाना और जलन सख्त वर्जित है, खासकर अगर यह एक व्यावसायिक बातचीत है। किसी भी रूप में पारस्परिक और व्यावसायिक संचार में अपमान और शपथ ग्रहण अस्वीकार्य है।

1. कोई आया तो

टेलीफोन शिष्टाचार के नियम अनुशंसा करते हैं कि जब कोई ग्राहक आपके पास आए या मेहमान आपके घर आए तो आप तुरंत बातचीत को सही ढंग से समाप्त कर दें। माफी मांगें, संक्षेप में रुकावट का कारण बताएं, और फिर से कॉल करने की व्यवस्था करें। यह व्यवहार आप के लिए आगंतुक और टेलीफोन वार्ताकार दोनों पर जीत हासिल करेगा। अगर आप घर पर हैं तो उससे कहें कि आप माफी मांग रहे हैं, लेकिन चूंकि आपके पास कोई मेहमान आया है, तो आप कल सुबह फोन करेंगे। अगर आप ऑफिस में हैं तो माफी भी मांग लें, लेकिन जब से कोई क्लाइंट आपके पास आया है तो आप एक घंटे में कॉल बैक कर सकते हैं। और अपने वादों को निभाना कभी न भूलें।

1. अगर कनेक्शन टूट गया है

टेलीफोन शिष्टाचार के नियम प्रदान करते हैं कि संचार के अप्रत्याशित रुकावट के मामले में, कॉल के आरंभकर्ता को वापस कॉल करना होगा। यदि कंपनी के किसी कर्मचारी और ग्राहक या ग्राहक के बीच बातचीत के दौरान कनेक्शन काट दिया जाता है, तो कंपनी का एक प्रतिनिधि वापस कॉल करता है।

1. सही आवाज

टेलीफोन शिष्टाचार के नियम कहते हैं कि यह पहले शब्द और आपकी आवाज की आवाज है जो संचार की भविष्य की शैली को निर्धारित करती है। चेहरे के भाव और हावभाव टेलीफोन पर बातचीत के साथ नहीं होते हैं। केवल अपने विचारों को विनम्रता और सक्षम रूप से व्यक्त करने की क्षमता ही आपको वार्ताकार पर अनुकूल प्रभाव डालने में मदद करेगी। टेलीफोन पर बातचीत में, आपकी आवाज सब कुछ बदल देती है - उपस्थिति और स्वभाव दोनों।
शांत वाक्यांशों के साथ अपनी बातचीत शुरू करें। सूचना के झरने के साथ वार्ताकार को तुरंत कवर न करें। पहले इसे बातचीत के लिए सेट करने का प्रयास करें। इंटोनेशन बदलते समय, सबसे महत्वपूर्ण शब्दों को हाइलाइट करने का प्रयास करें। छोटे संदेशों में जानकारी दें ताकि एक वाक्य में एक विचार हो। लेकिन एक गहरी और मखमली आवाज का चित्रण करते हुए, ओवरएक्ट करने की आवश्यकता नहीं है। झूठ तुरंत सुना जाता है। आप उसकी लय और बातचीत की गति का उपयोग करके बस वार्ताकार के अनुकूल हो सकते हैं। ऐसा मैच उनकी चापलूसी करेगा। मुद्रा, चेहरे का भाव, मुद्रा - यह सब आपकी आवाज को परिभाषित करता है। आपको बातचीत को शाब्दिक और आलंकारिक रूप से ट्यून करने की आवश्यकता है। विनम्र, संक्षिप्त, शांत भाषण और सक्षम पूछताछ सफल टेलीफोन वार्तालापों की कुंजी है। और टेलीफोन पर बातचीत के दौरान मुंह में सिगरेट, च्युइंग गम, कैंडी, चाय नहीं। चारों ओर चुप रहने की कोशिश करें, और बातचीत के उद्देश्य तक पहुँचने में कुछ भी हस्तक्षेप नहीं करता है।

1. सक्रिय सुनने की तकनीक

व्यावसायिक टेलीफोन शिष्टाचार सक्रिय सुनने की तकनीकों के महत्व पर जोर देता है। दूसरे व्यक्ति को यह महसूस होना चाहिए कि आप उनकी बात ध्यान से सुन रहे हैं। "हां", "स्पष्ट", आदि शब्दों के साथ अपने भाषण का समर्थन करें। बातचीत को नियंत्रण में रखें, वार्ताकार को विषय छोड़ने और बातचीत को बाहर खींचने की अनुमति न दें। एक प्रश्न के साथ एक प्रश्न का उत्तर देने का प्रयास करें, जिससे वार्ताकार को व्यक्तिगत बैठक में ले जाया जा सके।

1. सार

1. आवाज़ का उतार-चढ़ाव

यह एक सर्वविदित तथ्य है कि सूचना के प्रसारण में तीन चैनल शामिल हैं - सांकेतिक भाषा, स्वर और शब्द। आमने-सामने संचार में, सांकेतिक भाषा केंद्र स्तर पर होती है। हालाँकि, एक टेलीफोन वार्तालाप के दौरान, यह चैनल गायब हो जाता है, और जिस स्वर के साथ संदेश प्रसारित होता है वह मुख्य भूमिका निभाता है। टेलीफोन शिष्टाचार के नियम आपसे आग्रह करते हैं कि आप अपने स्वर की सावधानीपूर्वक निगरानी करें, विशेष रूप से फोन पर व्यावसायिक वार्ता करते समय।
आपकी आवाज़ का सकारात्मक स्वर आपको बातचीत करने के लिए वार्ताकार को अनुकूल रूप से ट्यून करने की अनुमति देता है, उसके लिए एक मूड बनाता है, और आप एक अच्छी प्रतिष्ठा रखते हैं। अपनी मुस्कान, ऊर्जा और उत्साह के साथ दूसरे व्यक्ति को चार्ज करने के लिए स्वर का प्रयोग करें।

1. खड़ा करना

टेलीफोन शिष्टाचार के नियम एक कुर्सी पर आराम करने या टेलीफोन पर बातचीत के दौरान अपने पैरों को टेबल पर रखने की सलाह नहीं देते हैं। इस स्थिति में होने के कारण, आप डायाफ्राम के कोण को बदलते हैं, जिससे आवाज के समय में बदलाव होता है, जिससे यह उदासीन और उदासीन हो जाता है। इसकी अनुमति न दें, क्योंकि वार्ताकार तुरंत समझ जाएगा कि आपको इस बातचीत की आवश्यकता नहीं है।

1. भाषण दर

यदि आपका वार्ताकार धीमा है, तो आप भी उसे जानकारी देते हुए जल्दबाजी न करने का प्रयास करें। तथ्य यह है कि आप तेजी से बोलते हैं, वह उसे तेजी से सोचने नहीं देगा। एकदम विपरीत। जानकारी प्राप्त करने की गति के साथ नहीं रहने पर, विचार की ट्रेन खो जाती है, और परिणामस्वरूप व्यक्ति पूरी तरह से भ्रमित हो जाता है।
एक और मामला तब होता है जब वार्ताकार जल्दी से जानकारी को पकड़ लेता है और उसका विश्लेषण करता है। उनका भाषण छोटा है, और समाधान के लिए ज्यादा विचार की आवश्यकता नहीं है। ऐसे में आपकी सुस्ती और जल्दबाजी उसे परेशान कर सकती है, उसे कार्रवाई की जरूरत है। इस प्रकार के लोगों के साथ व्यवहार करते समय, अपनी वाणी को तेज करें, लेकिन ध्यान से सब कुछ नियंत्रित करें ताकि आप मजाकिया न दिखें।

1. स्वयं को सुनो

कई अलग-अलग तरीकों से "हैलो" कहने का प्रयास करें। रिकॉर्डर पर रिकॉर्ड। सबकी सुनो। वह चुनें जो आपके लिए सबसे अच्छा काम करे, जो आपको लगता है कि निपटारा है और सकारात्मक लगता है।
"हैलो" शब्द के लिए समानार्थी खोजें। उदाहरण के लिए, हाँ या मैं सुन रहा हूँ। और अब उनके साथ रिकॉर्ड करें। यह सब आपको बाहर से अपनी आवाज सुनने में मदद करेगा और समय और स्वर का सबसे सफल संस्करण चुनने में मदद करेगा। इस अभ्यास को तब तक करें जब तक आपको वांछित प्रभाव न मिल जाए। इसे याद रखें और बाद में हमेशा इससे चिपके रहने की कोशिश करें।
जैसा कि आप अपनी बातचीत को देखते हैं, आप महसूस करेंगे कि जैसे ही आप टेलीफोन शिष्टाचार के नियमों का पालन करना शुरू करते हैं, कई समस्याएं अपने आप दूर हो जाती हैं। सबसे सरल सत्य का पालन लोगों को आपके लिए प्रिय हो सकता है, परिणाम प्राप्त करने में मदद कर सकता है और अप्रिय परिणामों से बच सकता है।
टेलीफोन शिष्टाचार के इन सरल नियमों को ध्यान में रखते हुए, आप खुद को एक सही, सक्षम व्यक्ति और एक स्थिर व्यापार भागीदार के रूप में स्थापित कर सकते हैं।

1. संक्षिप्तता

टेलीफोन पर बातचीत को बाहर न निकालें। कॉल संक्षिप्त और स्पष्ट होनी चाहिए। व्यावसायिक टेलीफोन शिष्टाचार के नियम लगभग पाँच मिनट की व्यावसायिक बातचीत के लिए प्रदान करते हैं। यदि इस मुद्दे पर लंबी चर्चा की आवश्यकता है, तो व्यक्तिगत बैठक की व्यवस्था करना बेहतर है।
जब आप कॉल करते हैं, तो पहले पूछें कि क्या वार्ताकार के लिए इस समय बात करना सुविधाजनक है, और यदि नहीं, तो माफी मांगें और निर्दिष्ट करें कि आपको कब वापस कॉल करना है।

1. सही प्राथमिकताएं

टेलीफोन शिष्टाचार आपको प्राथमिकता देना सिखाता है। यदि आप इनकमिंग कॉल का उत्तर देने में असमर्थ हैं, तो अपना फ़ोन बंद कर दें या सचिव को उत्तर सौंप दें। किसी ग्राहक या आगंतुक के साथ व्यक्तिगत संचार के दौरान, आपको लंबे समय तक फोन पर बात नहीं करनी चाहिए। संक्षेप में सूचित करें कि आप बाद में कॉल करेंगे और निर्दिष्ट करेंगे कि ऐसा करना कब अधिक सुविधाजनक होगा। यदि आपको किसी आगंतुक के सामने कॉल करने की आवश्यकता है, तो उससे क्षमा मांगें और कम से कम संभव कॉल करें।

1. शोर-शराबे वाली जगहों पर न बोलें

टेलीफोन शिष्टाचार के नियम सार्वजनिक स्थानों, सिनेमाघरों या परिवहन में बड़ी संख्या में लोगों के बीच फोन पर व्यावसायिक बातचीत करने की सलाह नहीं देते हैं। शोर का वातावरण कम से कम इस तरह की बातचीत की प्रभावशीलता को कम कर देता है, सूचना की सही धारणा में हस्तक्षेप करता है।

1. बातचीत कौन समाप्त करता है

टेलीफोन शिष्टाचार के नियम यह निर्धारित करते हैं कि बातचीत को शुरू करने वाले व्यक्ति द्वारा समान शर्तों पर समाप्त किया जाना चाहिए। यदि एक वरिष्ठ प्रबंधन के साथ बातचीत होती है, तो उसकी पहल पर ही बातचीत समाप्त हो जाती है। स्त्री को समान अधिकार है। यह महसूस करते हुए कि बातचीत आगे बढ़ गई है, और आप कुछ भी नया नहीं सुनेंगे, अपनी अधीरता को नियंत्रित करने का प्रयास करें। उदाहरण के लिए, वाक्यांश के साथ बातचीत को सही ढंग से समाप्त करने का प्रयास करें: "आपके समय और मुद्दों की सफल चर्चा के लिए धन्यवाद।" विनम्रता आपके बारे में सकारात्मक राय बनाएगी।

1. एक कष्टप्रद वार्ताकार के साथ क्या करना है

एक कष्टप्रद वार्ताकार के साथ संवाद करते समय, टेलीफोन शिष्टाचार के नियम सलाह देते हैं कि उस पर अपना समय बर्बाद न करें और सही ढंग से समझाएं कि आप बातचीत को आगे जारी रखने में सक्षम नहीं हैं।

• टेलीफोन शिष्टाचार के नियम आपको सभी महत्वपूर्ण बातचीत के लिए पहले से तैयारी करने की सलाह देते हैं। चर्चा के बिंदुओं की एक सूची बनाएं ताकि आप कुछ भी याद न करें और एक ही अवसर पर कई लोगों को वापस न बुलाएं। इससे नकारात्मक प्रभाव पड़ता है।
• टेलीफोन शिष्टाचार के नियम वार्ताकार के घर या व्यक्तिगत फोन पर उसके साथ व्यावसायिक मुद्दों पर चर्चा करने के लिए इसे खराब रूप का संकेत मानते हैं। यहां तक ​​​​कि तथ्य यह है कि उसने खुद आपको ये नंबर दिए हैं, काम के घंटों के बाहर मामलों को हल करने का एक कारण नहीं है। सफल व्यवसायियों के पास दिन में ऐसे मुद्दों पर चर्चा करने का समय होना चाहिए। बेशक, किसी भी नियम के अपवाद हैं। यदि आपके पास ऐसा ही मामला है, और आप पहले किसी कॉल पर सहमत हुए हैं, तो सुबह आठ बजे से पहले और शाम को ग्यारह बजे के बाद का समय चुनें।
• टेलीफोन शिष्टाचार के नियम अनुशंसा करते हैं कि यदि आप इसे किसी मध्यस्थ या उत्तर देने वाली मशीन के माध्यम से स्थानांतरित करना चाहते हैं तो आप पहले से एक संदेश लिखें। यह आपको पाठ को अधिक संक्षिप्त और सही ढंग से लिखने में सक्षम करेगा।
• अपने वार्ताकार से पहले से पूछने का प्रयास करें कि आपके लिए उसे कॉल करना कब सुविधाजनक होगा। कॉल करने के बाद एक बार फिर स्पष्ट करें कि क्या वह अब आपको समय दे सकते हैं। टेलीफोन शिष्टाचार के नियम लंबे समय तक आपके कॉल के उत्तर की प्रतीक्षा करने की सलाह नहीं देते हैं, 5-6 रिंग काफी पर्याप्त होंगे। बातचीत में शामिल होने के लिए हमेशा तैयार रहें यदि आप स्वयं डायल नहीं कर रहे हैं, लेकिन सचिव द्वारा निर्देशित किया गया है।
• टेलीफोन शिष्टाचार के नियमों के अनुसार, सुबह आठ बजे से पहले और शाम को नौ बजे के बाद की गई कॉल अस्वीकार्य मानी जाती हैं। और छुट्टी के दिन आपको सुबह ग्यारह बजे तक किसी को परेशान नहीं करना चाहिए। लेकिन अगर आपको इतनी जल्दी व्यापार वार्ता करनी है, तो आपको अपनी झुंझलाहट नहीं दिखानी चाहिए, हो सकता है कि इस खबर को स्थगित न किया जा सके। अन्यथा, अपने वार्ताकार को संकेत दें कि आपको ऐसे समय में आपको कॉल नहीं करना चाहिए।

यदि आप कॉल करते हैं तो व्यावसायिक टेलीफोन वार्तालाप के शिष्टाचार के नियमों पर क्या विचार करें

1. अपना परिचय दें

हमेशा अपना नाम बताएं। पूर्ण विश्वास के बावजूद कि आप पहचाने जाते हैं। टेलीफोन शिष्टाचार के नियम "आपको चिंतित करते हैं", आदि जैसे वाक्यांशों का उपयोग करने की अनुशंसा नहीं करते हैं - यह आपको एक हानिकारक प्रकाश में डालता है। यह सही होगा कि पहले अपना परिचय दें, अपना नाम दें, और, यदि आवश्यक हो, स्थिति दें, और इच्छित मुद्दों पर चर्चा करने के लिए आगे बढ़ें।

1. पता करें कि क्या आप सही व्यक्ति से बात कर रहे हैं

बातचीत शुरू करने से पहले, आपको यह सुनिश्चित कर लेना चाहिए कि तार का दूसरा सिरा ठीक वही है जिसकी आपको आवश्यकता है। यदि आप निश्चित रूप से नहीं जानते हैं कि आपको जिस वार्ताकार की आवश्यकता है, उसने फोन का जवाब दिया, तो उसे फोन पर इस प्रकार आमंत्रित करने के लिए कहें: "क्या मैं निकोलाई पेट्रोविच को सुन सकता हूं?" या "कृपया मारिया को फ़ोन पर आमंत्रित करें।" सभी परिचित नामों को सूचीबद्ध करते हुए, आपको यह अनुमान नहीं लगाना चाहिए कि फोन किसने उठाया, उदाहरण के लिए: “नमस्कार, क्या यह माशा है? नहीं? ग्लाशा?" आदि। आप मजाकिया और हास्यास्पद लगेंगे। और आप एक सफल व्यक्ति की छाप देने की संभावना नहीं रखते हैं जिसके साथ आप सामान्य व्यवसाय कर सकते हैं। बातचीत की शुरुआत में ही, संक्षेप में पूछें, उदाहरण के लिए: "वादिम पेट्रोविच?" यदि यह वह व्यक्ति है जिसकी आपको आवश्यकता है, तो नमस्ते कहें, अपना परिचय दें और व्यवसाय में उतरें।

1. आपको पता नहीं चलना चाहिए कि फोन पर कौन है

यह पता लगाने की अनुशंसा नहीं की जाती है कि फोन किसने उठाया, यह पूछते हुए: "यह कौन है?" यदि आपको नंबर डायल करने की शुद्धता के बारे में संदेह है, तो कृपया पूछें कि क्या आपने वहां फोन किया है: "नमस्कार! क्या यह फीनिक्स कंपनी है?" आदि। यदि आपको पता चलता है कि नंबर गलत तरीके से डायल किया गया है, तो कई बार कॉल न करने का प्रयास करें, लेकिन बस सही नंबर ढूंढें, उदाहरण के लिए, आवश्यक कंपनी की वेबसाइट पर।

1. अगर सही व्यक्ति न हो तो क्या करें

निर्दिष्ट करें कि जब आपको जिस व्यक्ति की आवश्यकता है वह मौजूद नहीं है, तो वापस कॉल करना अधिक सुविधाजनक है।

1. उत्तर देने वाली मशीन पर संदेश को ठीक से कैसे छोड़ें

उत्तर देने वाली मशीन के लिए संदेश के पाठ पर विचार करते हुए, आदेश को न भूलें: पहले - अभिवादन करें, अपना परिचय दें, तिथि और समय निर्दिष्ट करें, फिर संक्षेप में प्रश्न बताएं और पूछें कि क्या आपसे संपर्क करना संभव है, अंत में - अलविदा कहें .

1. बातचीत की शुरुआत में

टेलीफोन शिष्टाचार के नियमों को बातचीत की शुरुआत में हमेशा यह स्पष्ट करने की सलाह दी जाती है कि क्या आपके वार्ताकार के लिए इस समय आपको समय देना सुविधाजनक है। देर से कॉल एक मिलियन डॉलर के सौदे को बर्बाद कर सकता है। यदि आपका वार्ताकार उसके लिए किसी और महत्वपूर्ण चीज़ में व्यस्त है, तो आपके सभी प्रस्तावों को नज़रअंदाज़ कर दिया जाएगा। छोटी-छोटी बातों पर ध्यान दिए बिना, वह जो कर रहा है उससे विचलित होने की तुलना में उसके लिए आपको मना करना आसान है। अधिक सुविधाजनक समय पर कॉल करके, आप आसानी से गंभीर तर्क देकर उसे एक सौदा करने के लिए राजी कर सकते थे, लेकिन अब उसके विचार पूरी तरह से अलग हैं, और आपकी योजनाएं विफल हो गई हैं।

1. समय बचाओ

टेलीफोन शिष्टाचार के नियम कॉल के विषय को एक मिनट से अधिक समय तक समझाने की सलाह देते हैं। दस मिनट के लिए इस विषय को विकसित करने का कोई मतलब नहीं है कि आपने कॉल करने का फैसला क्यों किया। स्पष्ट रूप से और विशेष रूप से बोलें ताकि दूसरे व्यक्ति के साथ समय बर्बाद न करें।

1. क्षमा न करें, लेकिन धन्यवाद

दूसरे व्यक्ति का समय लेने के लिए माफी न मांगें, भले ही आपको लगे कि आप उनका बहुत समय ले रहे हैं। आपकी माफी से आपका कोई भला नहीं होगा, क्योंकि दूसरा व्यक्ति यह सोचेगा कि:

• आपके साथ संवाद करने में समय बर्बाद किया;
• आपको अपनी क्षमताओं पर पर्याप्त भरोसा नहीं है;
• आप अपने समय की कद्र नहीं करते हैं।

टेलीफोन शिष्टाचार माफी को कृतज्ञता के साथ बदलने की सलाह देता है। दूसरे व्यक्ति को यह कहकर समय निकालने के लिए धन्यवाद दें, "आपके समय के लिए धन्यवाद।"

टेलीफोन पर बातचीत के लिए शिष्टाचार के नियम क्या हैं यदि वे आपको बुलाते हैं?

1. फोन कब उठाएं

पांचवीं रिंग से पहले तुरंत कॉल का जवाब देने का प्रयास करें। टेलीफोन शिष्टाचार तीसरी अंगूठी का जवाब देने की सलाह देता है। चीजों को बंद करने के लिए पहले की जरूरत है। दूसरा ट्यून करना है। तीसरा है मुस्कुराना और फोन उठाना। यह वही है जो कंपनी के ग्राहक और कॉर्पोरेट नैतिकता के प्रति सम्मान को प्रदर्शित करता है। व्यावसायिक शिष्टाचार का पालन करने में विफलता कंपनी में निम्न स्तर की कॉर्पोरेट नैतिकता को इंगित करती है।
आपको तुरंत फोन नहीं पकड़ना चाहिए। अपने व्यवसाय को एक तरफ रख दें, ट्यून इन करें, मुस्कुराएं और फोन उठाएं।

1. कैसे उत्तर दें

टेलीफोन शिष्टाचार के नियम दृढ़ता से अनुशंसा करते हैं कि व्यावसायिक सेटिंग में "हैलो", "हां", आदि शब्दों का उपयोग न करें। टेलीफोन रिसीवर लेने के बाद, आपको उस कंपनी का नाम कहना चाहिए जिसका आप प्रतिनिधित्व करते हैं। उदाहरण के लिए: "हैलो, ट्रायम्फ कंपनी!" हम आपको सलाह देते हैं कि आप अपनी कंपनी की विशिष्टताओं से संबंधित ग्रीटिंग पर पहले से विचार कर लें। अपना पहला और अंतिम नाम देना आवश्यक नहीं है, यह आपकी स्थिति या कंपनी के विभाग को इंगित करने के लिए पर्याप्त है। वार्ताकार के लिए मुख्य बात यह समझना है कि उसने किस कंपनी को फोन किया और कौन उससे बात कर रहा है। और अगर आप अपने सहकर्मी से पूछें तो यह पता लगाने की जरूरत नहीं है कि कौन कॉल कर रहा है।

1. अगर समय नहीं है

टेलीफोन शिष्टाचार के नियम फोन को लेने के लिए अस्वीकार्य मानते हैं और यह कहते हुए: "एक सेकंड रुको," आपको कॉल करने वाले की प्रतीक्षा करने के लिए मजबूर करता है जब तक कि आप मुक्त न हों। यह कहना अधिक उचित है कि इस समय आप व्यस्त हैं और बाद में कॉल करें, या एक समय का नाम दें जब आपके लिए बात करना अधिक सुविधाजनक होगा।
जब किसी व्यावसायिक मीटिंग या मीटिंग में, लाइव संचार को प्राथमिकता देते हुए, अपने फ़ोन को म्यूट करें। समाप्त होने पर, आप वापस कॉल कर सकते हैं।

1. अगर किसी अन्य व्यक्ति से पूछा जाता है

यदि आपसे किसी अन्य व्यक्ति को फ़ोन पर आमंत्रित करने के लिए कहा गया है, तो उत्तर दें, उदाहरण के लिए, इस तरह: "एक सेकंड रुको, मैं उसे फ़ोन दे रहा हूँ।" बदले में, जिसे फोन पर आमंत्रित किया जाता है, उसे इसके लिए धन्यवाद देना चाहिए।

1. अगर वह वहाँ नहीं है

यदि आप किसी कर्मचारी को उसकी अनुपस्थिति के कारण फोन पर आमंत्रित नहीं कर सकते हैं, तो कुछ समय बाद वापस कॉल करने की पेशकश करना सुनिश्चित करें। उदाहरण के लिए: "कृपया 15 मिनट में वापस कॉल करें।"

1. जब आप पहले से ही किसी से बात कर रहे हों

टेलीफोन शिष्टाचार के नियम एक ही समय में दो फोन न लेने की सलाह देते हैं, ताकि जब आप दूसरे से बात करते हैं तो वार्ताकारों में से एक को प्रतीक्षा न करें। आपको फोन उठाना होगा, माफी मांगनी होगी और स्थिति को संक्षेप में बताना होगा, बाद में कॉल करने की पेशकश करनी होगी। या पहले वार्ताकार से माफी मांगें, और पहली बातचीत पूरी करने के बाद, अगली बातचीत शुरू करें।

1. अगर आस-पास अजनबी हैं

सचिव के लिए टेलीफोन शिष्टाचार के नियम क्या हैं

1. यदि आप किसी कॉल का उत्तर देते हैं तो हमेशा अपना परिचय दें। वार्ताकार को पता होना चाहिए कि उसे कौन उत्तर दे रहा है। अपना परिचय दें और उसका अभिवादन करें। आप जिस कंपनी का प्रतिनिधित्व करते हैं उसका नाम क्या है?
2. अपनी भावनाओं को हमेशा काबू में रखें, खासकर नकारात्मक भावनाओं पर। व्यक्ति को यह सुनना चाहिए कि आप उनकी कॉल में रुचि रखते हैं और आप मिलनसार हैं। बातचीत को विनम्रता से, सही ढंग से और मुस्कान के साथ संचालित करें।
3. कॉल का उत्तर देते समय, रिसीवर को अपने बाएं हाथ से उठाने का प्रयास करें। इससे आपको बिना हाथ बदले जरूरी नोट्स बनाने में मदद मिलेगी। अपने फोन के पास नोट पेपर और एक पेंसिल या पेन रखें। आप उनकी तलाश में बातचीत को बाधित नहीं कर पाएंगे।
4. प्रबंधन को संबोधित कॉल के लिए प्राथमिकता। टेलीफोन शिष्टाचार ग्राहक कॉलिंग प्रबंधन को लाइन में छोड़ने की अनुशंसा नहीं करता है। आपको हमेशा अपने बॉस की मौजूदगी के बारे में पता होना चाहिए। पहले क्लाइंट को कनेक्ट करना अस्वीकार्य है, और बाद में, यह पता लगाने के बाद कि निदेशक अनुपस्थित है, उन्हें बाद में कॉल करने के लिए कहें।
5. टेलीफोन शिष्टाचार के नियमों के अनुसार, सचिव को पूछना चाहिए: "आपका परिचय कैसे दें?" ग्राहक को अपना नाम और उपनाम देकर उत्तर देना होगा। उसके बाद, सचिव लाइन को जोड़ता है और तब तक रखता है जब तक कि निर्देशक फोन नहीं उठाता, क्लाइंट के पास हर 30 सेकंड में वापस आ जाता है।
6. प्रबंधन के अभाव में, सभी कॉल डेटा को सचिव-सहायक द्वारा दर्ज किया जाना चाहिए। रिकॉर्ड में इस बात की जानकारी होनी चाहिए कि किसने, किस समय, किस कारण से, किसको और कब कॉल बैक किया है। इसके बाद सारी जानकारी मुखिया को दी जाती है।
7. गलतियों से बचने के लिए, डेटा रिकॉर्ड करते समय टेलीफोन शिष्टाचार के नियमों की सलाह दी जाती है कि उन्हें तुरंत निर्देशित करने वाले व्यक्ति के साथ जांचें।
8. कई छोटे-छोटे मुद्दे हैं जिनका समाधान किया जा सकता है न कि प्रबंधन स्तर पर। एक अनुभवी सचिव-सहायक प्रबंधन को टेलीफोन कॉल को सक्षम और सही ढंग से नियंत्रित करता है, जहाँ तक संभव हो उन्हें अन्य विशेषज्ञों को वितरित करता है।
9. टेलीफोन शिष्टाचार के नियम सचिव-सहायक को प्रबंधक की नियुक्ति की अनुसूची, कॉल लेने की उनकी क्षमता और यदि आवश्यक हो, तो कॉल के नियोजित समय के बारे में पूरी जानकारी देने के लिए बाध्य करते हैं।
10. प्रत्येक संस्था के पास कई प्रकार की जानकारी हो सकती है जो फोन द्वारा संप्रेषित नहीं की जाती है। इस मामले में, सचिव-सहायक ग्राहक को लिखित रूप में या व्यक्तिगत रूप से प्रबंधक से संपर्क करने की सलाह देते हैं।
11. टेलीफोन शिष्टाचार के नियम अनुशंसा करते हैं कि आप व्यावसायिक बातचीत में एक छोटी, चतुर शैली का पालन करें। बातचीत पूर्ण और स्पष्ट होनी चाहिए, किसी अन्य व्याख्या की अनुमति नहीं देनी चाहिए।
12. समानांतर कॉल के साथ, सचिव को वार्ताकार से माफी मांगनी चाहिए, संक्षेप में स्थिति की व्याख्या करनी चाहिए और बातचीत समाप्त करनी चाहिए।
13. जब कोई प्रश्न आता है, जिसका उत्तर सचिव को नहीं पता होता है, तो उसे माफी मांगनी चाहिए और वार्ताकार से स्पष्टीकरण के लिए समय देने के लिए कहना चाहिए और दूसरी कॉल पर सहमत होना चाहिए।
14. टेलीफोन शिष्टाचार इस बात पर जोर देता है कि किसी भी साथी के साथ विवेकपूर्ण, चतुराईपूर्ण, परोपकारी और सम्मानजनक संचार सही है। आपको हमेशा अपनी भावनाओं और कार्यों को नियंत्रण में रखना चाहिए।

हाल ही में, वायरटैपिंग के लिए फोन की जांच कैसे करें, यह सवाल अधिक प्रासंगिक हो गया है। दरअसल, प्रगतिशील प्रौद्योगिकियों की दुनिया में, कंप्यूटर उपकरण, टेलीफोन, रेडियो और इंटरनेट के सक्रिय उपयोग के साथ, विभिन्न जासूसी एप्लिकेशन और प्रोग्राम बनाए जाते हैं जो कार्यालय उपकरण और संचार उपकरणों को नुकसान पहुंचा सकते हैं। आज स्वतंत्र रूप से जांचना मुश्किल नहीं होगा कि फोन टैप किया जा रहा है या नहीं। यह कैसे करें लेख में वर्णित है। इसके लिए किसी विशेष कौशल और विशेषज्ञों की सहायता की आवश्यकता नहीं होती है।

वायरटैपिंग की विशिष्ट विशेषताएं

अपने आप में, मोबाइल फोन की वायरटैपिंग की अपनी विशेषताएं होती हैं, जिससे इसे आसानी से पहचाना जा सकता है। दूसरे व्यक्ति के फोन तक पहुंचना काफी आसान है। और अगर संदेह है कि आपके अपने डिवाइस को टैप किया जा रहा है, तो बेहतर है कि संकोच न करें और इसे निदान के लिए भेजें।

जासूस और अन्य विशेषज्ञ ठीक से जानते हैं कि वायरटैपिंग के लिए फोन की जांच कैसे की जाती है, लेकिन चूंकि आप इसे स्वयं कर सकते हैं, इसलिए अन्य लोगों की सेवाओं पर पैसा खर्च करने का कोई मतलब नहीं है। बेशक, इस तरह के निदान 100% परिणाम की गारंटी नहीं दे सकते हैं, लेकिन एक बाहरी नेटवर्क की उपस्थिति का निश्चित रूप से पता लगाया जाएगा।

सुनने वाले उपकरण से लगाव के संकेत

वायरटैपिंग के लिए फोन की जांच करना हर व्यक्ति नहीं जानता है, लेकिन वायरटैपिंग डिवाइस से लगाव के मुख्य संकेतों को याद रखना अनिवार्य है। इनमें निम्नलिखित कारक शामिल हैं:

1. बैटरी जल्दी खत्म हो जाती है। इस सुविधा को हमेशा एक सटीक संकेतक नहीं कहा जा सकता है, क्योंकि ज्यादातर मामलों में यह उन उपकरणों पर मौजूद होता है जिनमें कई एप्लिकेशन और गेम इंस्टॉल होते हैं। यह एक और बात है जब फोन हर समय उसके मालिक के हाथ में नहीं होता है और उस पर कोई प्रोग्राम नहीं चलता है। यदि, शांत अवस्था में, मोबाइल डिवाइस केवल एक या दो घंटे में डिस्चार्ज हो जाता है, तो यह उस पर वायरटैपिंग की उपस्थिति का पहला संकेत है।
2. डिवाइस स्वचालित रूप से बंद हो जाता है, रीबूट हो जाता है या बैकलाइट चालू हो जाता है। यदि सूचीबद्ध सभी समस्याएं सिस्टम की खराबी से संबंधित नहीं हैं, तो पहले से ही एक उच्च संभावना है कि पक्ष में हस्तक्षेप किया जा रहा है। जब फोन अभी भी टैप किया जाता है, तो स्क्रीन पर कुछ भी नया और अनावश्यक प्रदर्शित नहीं होता है, लेकिन काम की प्रक्रिया में, समय-समय पर विफलताएं हो सकती हैं।
3. बातचीत के दौरान बाहरी आवाजें लगातार सुनाई देती हैं। अन्य कनेक्टेड नेटवर्क की उपस्थिति ग्राहक को दूसरे नंबर पर डायल करने से रोकती है, क्योंकि इसमें वायरटैपिंग की तुलना में कई गुना अधिक समय लगता है। इसके अलावा, जैसे ही एक विशेष श्रवण कार्यक्रम एक टेलीफोन वार्तालाप से जुड़ा होता है, थोड़ा सा हस्तक्षेप और दोनों आवाजों की एक मजबूत प्रतिध्वनि होती है। कभी-कभी ऐसी स्थितियां होती हैं जब एक ग्राहक केवल खुद को सुनता है, लेकिन अपने वार्ताकार को नहीं।
4. सेलुलर रेडियो, टीवी, स्टीरियो सिस्टम में हस्तक्षेप करता है। ऑफ स्टेट में भी, किसी अन्य डिवाइस के पास आने पर फोन "चमक" सकता है।
5. खाते को फिर से भरने के लगभग आधे घंटे बाद, बिना किसी कारण के एक प्रभावशाली राशि डेबिट कर दी गई। यदि आपको ऐसी कोई समस्या मिलती है, तो आपको परिस्थितियों को स्पष्ट करने के लिए तुरंत ऑपरेटर को कॉल करना होगा। यदि उसकी गलती यहाँ नहीं है, तो हम मान सकते हैं कि सुनने के कार्यक्रम के लिए धन के साथ-साथ कॉल और संदेशों के बारे में सभी आवश्यक जानकारी भेज दी गई थी।

यदि आपको संदेह है कि ईव्सड्रॉपिंग सिस्टम काम कर रहा है, तो कानून प्रवर्तन एजेंसियों से संपर्क करने की सिफारिश की जाती है। इस तथ्य के आधार पर कि आधुनिक उपकरण नवीन सिद्धांतों के अनुसार काम करते हैं, केवल विशेष उपकरण ही उनसे बेहतर तरीके से निपट सकते हैं।

यह याद रखना चाहिए कि आप हर फोन पर एक वायरटैप स्थापित कर सकते हैं, चाहे उसकी लागत या निर्माण का वर्ष कुछ भी हो। बेशक, बहुत पहले मॉडल बग्स को स्थापित करने के बाद ही इसे देते हैं, और नेटवर्क या इंटरनेट का उपयोग नहीं करते हैं, क्योंकि उनके पास ऑपरेटिंग सिस्टम नहीं है, लेकिन ये मामले भी चिंता का कारण हैं और अधिकारियों से अपील करते हैं।

रूस में वायरटैपिंग के लिए फोन की जांच कैसे करें, इसके बारे में अधिक विवरण नीचे वर्णित किया जाएगा। यह जानकारी कई लोगों को अपने डिवाइस की स्थिति के बारे में सोचने पर मजबूर कर देगी। प्रत्येक व्यक्ति को फोन की जांच करने की जरूरत है, क्योंकि इससे निश्चित रूप से कोई और खराब नहीं होगा, लेकिन यह सुनिश्चित करने में कोई दिक्कत नहीं होगी कि वायरटैपिंग है।

संख्याओं का संयोजन

मोबाइल फोन की वायरटैपिंग, या यों कहें कि इसकी उपस्थिति, संख्याओं के एक निश्चित संयोजन को डायल करके स्वतंत्र रूप से जांची जाती है। वे व्यापक रूप से ज्ञात नहीं हैं, लेकिन प्रत्येक मान्य है। सर्वोत्तम संख्या संयोजन हैं:

1. *#43#। यह नंबर आपको कॉल प्रतीक्षा के बारे में जानकारी देखने की अनुमति देता है।
2. * 777 # (यूक्रेनी ग्राहकों के लिए)। संयोजन वर्तमान संतुलन और ऑपरेटर मेनू दिखाता है।
3. *#06#। कोड स्वचालित रूप से एक विंडो पॉप अप करता है जहां IMEI डेटा प्रदर्शित होता है।
4. *#21#. यह कोड सिर्फ 5 सेकेंड में फोन के वायरटैप को चेक करने में मदद करता है। ऐसा नंबर उपयोगकर्ता को यह पता लगाने की अनुमति देता है कि इस नंबर पर कॉल और एसएमएस के बारे में खुद के अलावा कौन सूचनाएं प्राप्त करता है।
5. *#33#. इस मामले में, मोबाइल डिवाइस का समर्थन करने वाली सेवाओं और वे डिवाइस जिनसे वे उत्पन्न होते हैं, पर डेटा प्रदर्शित किया जाता है।
6. *#62#. संयोजन उस नंबर को दिखाता है जिस पर कॉल और डेटा अग्रेषित किया जाता है, यदि उपलब्ध हो।
7. ## 002 #। इस कोड का उपयोग कॉल फ़ॉरवर्डिंग को निष्क्रिय करने और केवल फ़ोन के स्वामी द्वारा कॉल की स्वीकृति को कॉन्फ़िगर करने के लिए किया जाता है।
8. *#तीस#। नंबरों का एक सेट उन नंबरों की स्पष्ट पहचान के लिए जानकारी प्रदान करता है जिनसे इनकमिंग कॉल किए जाते हैं।

ये सभी संयोजन आपके फोन को नुकसान पहुंचाने वाले अज्ञात नेटवर्क के कनेक्शन से विश्वसनीय सुरक्षा प्रदान करना संभव बनाते हैं। दरअसल, फोन को वायरटैपिंग के लिए चेक करने में कुछ भी मुश्किल नहीं है। संख्याओं का संयोजन सभी ग्राहकों के लिए उपलब्ध है। लेकिन यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि सभी ऑपरेटरों को भी इसके बारे में पता नहीं है, इसलिए आपको अपने डिवाइस को कई बार जांचना नहीं चाहिए।

IPhone के लिए छिपे हुए कोड

स्टीव जॉब्स के उपकरणों के मालिकों ने शायद अनुमान लगाया था कि उनके पास छिपे हुए कार्य हैं, या कोड हैं। उनके लिए धन्यवाद, आप बहुत सारी जानकारी देख सकते हैं: सिग्नल की शक्ति से शुरू होकर और अग्रेषण स्थिति के साथ ही समाप्त।

फोन आपको इसकी अनुमति देता है:

• अपना खुद का फोन नंबर छुपाएं (# 31 #);
• सिग्नल की शक्ति का पता लगाएं (* 3001 # 12345 # *);
• अद्वितीय कोड (* # 06 #) से परिचित हों;
• उस बिंदु को निर्धारित करें जहां संदेश आते हैं (* # 5005 * 7672 #);
• स्टैंडबाय मोड में कॉल बैरिंग और कॉल मोड।

छिपी संख्या

वहीं, वायरटैपिंग के लिए फोन को कैसे चेक करें, आपको यह भी पता होना चाहिए कि नंबर को कैसे छिपाया जाता है। ऐसा करने के लिए, आपको बस ऊपर दिए गए संयोजन को डायल करना होगा और अज्ञात ग्राहक के रूप में अन्य लोगों के नंबरों पर कॉल करना होगा।

सिग्नल की शक्ति और अद्वितीय कोड का पता लगाएं

इन दिनों स्टिक और डैश सिग्नल की ताकत के प्रतीक हैं जिनमें सटीकता की कमी है। फील्ड स्थितियों को चालू करने के बाद, आपको ऊपर बताए गए नंबर को डायल करना होगा और फिर पावर बटन को दबाए रखना होगा। जब स्क्रीन बाहर जाती है, तो आपको केंद्र बटन दबाकर होम पेज दिखाई देने तक प्रतीक्षा करने की आवश्यकता होती है। ऊपरी बाएँ कोने में संख्या संकेत की ताकत का संकेत देगी।

फ़ोन कोड निर्धारित करने के लिए, बस *#06# डायल करें। वहां सेटिंग्स को तुरंत हाइलाइट किया जाएगा, जहां आवश्यक वस्तु मौजूद होगी।

जहां संदेश आते हैं

प्रत्येक एसएमएस संदेश, ग्राहक तक पहुंचने से पहले, एक पहचान संख्या का उपयोग करके एक विशेष केंद्र के माध्यम से जाता है। आप संयोजन *#5005*7672# और कॉल बटन का उपयोग करके पता लगा सकते हैं।

कॉल बैरिंग और कॉल वेटिंग

यह मोड इनकमिंग और आउटगोइंग दोनों कॉल्स को ब्लॉक करना संभव बनाता है। "वेटिंग" आपको करंट या इनकमिंग कॉल को होल्ड करने की अनुमति देता है। आप निम्नलिखित संयोजनों के साथ दिलचस्प जोड़तोड़ कर सकते हैं:

• * 33 * पिन # - कॉल बैरिंग सक्षम करें;
• # 33 * पिन # - पिछले प्रतिबंध को अक्षम करें;
• * # 43 # - स्टैंडबाय मोड में कॉल करें;
• * 43 # - स्टैंडबाय मोड सक्षम करें;
• # 43 # - प्रतीक्षा अक्षम करें;
• *#21#- कॉल फ़ॉरवर्डिंग।

विशेषज्ञों के कुछ सुझाव जो पहले से ही एक से अधिक बार इसी तरह की समस्याओं का सामना कर चुके हैं, मोबाइल डिवाइस पर सुनने की संभावना को खत्म करने में मदद करेंगे:

• फोन पर गोपनीय जानकारी स्थानांतरित न करें;
• व्यापार वार्ता के लिए, एक सेल फोन सबसे अच्छा तरीका नहीं है;
• एक कार में चलने वाली बातचीत को शोर और आवृत्ति परिवर्तन के कारण सुनना अधिक कठिन होता है;
• संदिग्ध ग्राहक समीक्षाओं के साथ किसी अपरिचित कार्यालय को जोखिम लेने और फोन की मरम्मत का काम सौंपने की आवश्यकता नहीं है।

वायरटैपिंग के लिए फोन की जांच करने का तरीका जानने के बाद, आप डिवाइस की अखंडता और सुरक्षा के साथ-साथ अपने लिए भी डर नहीं सकते। अब यह स्पष्ट है कि ऐसा करना इतना मुश्किल नहीं है, इसलिए आपको तुरंत उन स्वामी से संपर्क नहीं करना चाहिए जो लंबे समय तक निदान करेंगे। विशेषज्ञों की सहायता की आवश्यकता तभी होगी जब वायरटैपिंग गंभीर हो और इसे साधारण संयोजनों की सहायता से हटाया न जा सके।

केवल आप और वार्ताकार को प्रभावित करता है, इसलिए कॉल करने से पहले, लगभग पांच मीटर की दूरी पर अन्य लोगों से दूर हो जाएं। यदि यह संभव नहीं है, तो स्थिति अधिक अनुकूल होने तक कॉल को स्थगित करना बेहतर है।

यदि वे आपको ऐसे समय में कॉल करते हैं जब आप भीड़-भाड़ वाली जगह पर, सार्वजनिक परिवहन पर, मेट्रो क्रॉसिंग आदि पर होते हैं, तो बेहतर होगा कि आप कॉल लें और दूसरे व्यक्ति को बाद में कॉल करने का वादा करें।

आपको जोर से बात नहीं करनी चाहिए, खासकर अगर आपके बगल में अजनबी हैं: एक नियम के रूप में, मोबाइल संचार की गुणवत्ता आपको वार्ताकार की आवाज सुनने की अनुमति देती है, एक स्वर में संचार करती है, और आपके आस-पास के लोगों को असुविधा महसूस नहीं होगी।

कार्यदिवसों पर व्यावसायिक कॉल करने का इष्टतम समय सुबह 8 बजे से रात 10 बजे तक है। सोमवार को दोपहर 12 बजे से पहले और शुक्रवार को दोपहर 1 बजे के बाद, साथ ही दोपहर के भोजन के दौरान व्यावसायिक मामलों के लिए इसकी अनुशंसा नहीं की जाती है, लेकिन यह प्रतिबंध सख्त नहीं है।

नंबर डायल करने के बाद, 5 के भीतर उत्तर की प्रतीक्षा करें। एक लंबी कॉल को असभ्य माना जाता है।

यदि आपकी कॉल अनुत्तरित रहती है, तो शिष्टाचार को 2 घंटे से पहले वापस कॉल करने की अनुमति नहीं है। सबसे अधिक संभावना है, कॉल किए गए ग्राहक को मिस्ड कॉल दिखाई देगी और वह स्वयं कॉल बैक करेगा।

एसएमएस दिन के किसी भी समय भेजा जा सकता है। यह माना जाता है कि एसएमएस प्राप्त करने वाला ग्राहक उनके स्वागत के तरीके और उस समय का निर्धारण करेगा जब वह उन्हें पढ़ने और संदेशों का जवाब देने में सक्षम होगा।

व्यापार वार्ता, बैठकों के दौरान मोबाइल बंद कर देना चाहिए। यदि आप किसी अत्यावश्यक कॉल की प्रतीक्षा कर रहे हैं, तो डिवाइस को साइलेंट मोड में डाल दें, और कॉल करने से पहले, उपस्थित लोगों से क्षमा मांगें और बातचीत के लिए कमरे से बाहर निकलें।

परंपरागत रूप से, हवाई यात्रा के दौरान, अस्पतालों, पूजा स्थलों, थिएटरों और जहां कहीं भी ऐसा करने के लिए कोई संकेत होता है, वहां मोबाइल फोन बंद कर दिए जाते हैं।

मोबाइल पर विनम्र संचार

कॉल किए गए ग्राहक का अभिवादन करने के बाद, यह पूछना सुनिश्चित करें कि क्या इस समय बात करना उसके लिए सुविधाजनक है। यदि नहीं, तो पूछें कि आप दोबारा कब कॉल कर सकते हैं। यदि वार्ताकार अपने आप को वापस बुलाने का वादा करता है, तो विपरीत पर जोर न दें।

यदि बातचीत लंबी होने वाली है, तो वार्ताकार को इस बारे में चेतावनी दें और निर्दिष्ट करें कि वह आपको कितना समय दे सकता है।

जिस व्यक्ति को आपने सबसे पहले फोन किया था उसे फोन करना विनम्र माना जाता है। आपको बातचीत को अचानक बाधित नहीं करना चाहिए।

मोबाइल पर एक व्यावसायिक कॉल 3-7 मिनट तक चल सकती है, एक व्यक्तिगत - जब तक दोनों वार्ताकार चाहें। लेकिन संचार में बहुत अधिक देरी करना अभी भी सार्थक नहीं है। यदि वक्ताओं के पास बहुत सारे प्रश्न हैं जिन पर वे चर्चा करना चाहते हैं, तो व्यक्तिगत बैठक की व्यवस्था करना या संचार को स्थानांतरित करना बेहतर है, उदाहरण के लिए, यदि संभव हो तो स्काइप पर।

लंबे समय तक चुप रहना भी अपशकुन माना जाता है। यदि वार्ताकार का भाषण लंबे समय तक विराम से बाधित नहीं होता है, तो दिखाएं कि आप उसके शब्दों पर प्रतिक्रिया कर रहे हैं।

फोन पर बहुत अधिक भावनात्मक संचार अस्वीकार्य है! व्यक्तिगत रूप से संबंध का पता लगाना आवश्यक है - इसे हमेशा "गैर-टेलीफोन वार्तालाप" कहा जाता है।