Въпреки факта, че купувачите имат редица права, залегнали във Федералния закон „За защита на правата на потребителите“, тяхното прилагане на практика е доста трудно. Най-много проблеми възникват при връщането на стоки, не само с добро качество, но дори и дефектни.

За да упражните законните си права, трябва да знаете какво е основанието за връщане на покупка в магазин и как да извършите тази процедура правилно.

На първо място, трябва да дефинирате понятието „дефектни стоки“. Под него се разбира продукт, който е с ниско качество и има определени недостатъци. Те могат да бъдат:

• обикновен - в този случай продуктът не отговаря на установените за него изисквания или не може да се използва по предназначение;
• значителни - такива недостатъци са трудни за отстраняване и изискват значителна инвестиция на време и пари;
• очевидни - те могат да бъдат открити при визуална проверка или при специални методи за контрол;
• скрити - дефектите не могат да бъдат открити с конвенционални методи, това се случва само по време на тяхната употреба или дългосрочно съхранение.

Имате право да върнете дефектни стоки по време на гаранционния срок

При наличие на такива недостатъци използването на артикула може да бъде трудно или дори невъзможно, което води до необходимостта от връщането му обратно в магазина. Това може да се направи, но със следните изключения:

• самият купувач е виновен за неизправността на артикула;
• наличието на дефект в стоката е договорено при покупката;
• Гаранцията на продукта е изтекла.

Гаранционният срок е периодът, през който производителят или продавачът предоставя на купувача правото да върне дефектен продукт. Инсталира се на всеки артикул поотделно, в зависимост от характеристиките на конкретния продукт и законовите изисквания.

Този период включва:

• гаранция от производителя - нейната продължителност не може да бъде по-малка от периода, установен от закона (например, заложен в GOSTs);
• гаранция от магазина - нейната продължителност не трябва да бъде по-малка от периода, определен от производителя (по инициатива на продавача този период може да бъде увеличен).

Купувачът също има шанс да върне продукта, дори ако гаранцията е изтекла, но все още не са изминали две години от датата на закупуване. Това е възможно в ситуация, при която са открити сериозни дефекти, които правят използването му невъзможно. В този случай обаче процедурата по връщане ще бъде по-сложна.

Какви права има купувачът на дефектни продукти?

По закон имате право да откажете да замените продукта и да поискате възстановяване на сумата

Възможните действия по връщане на стока зависят от това колко време е изминало от датата на закупуване.

Ако този срок е по-малък от 14 дни, можете да върнете дори висококачествена стока (с някои изключения), ако нейният външен вид е запазен и не е използван. Това право е установено в член 25 от Федералния закон „За защита на правата на потребителите“ (наричан по-нататък Законът).

Ако се открият дефекти в продукта, тогава, съгласно член 18 от закона, купувачът има следните права:

• връщане на покупка и получаване на пари за нея;
• замяна на артикул за нов със същите характеристики;
• безплатен ремонт;
• замяна на стока за друга с компенсиране на разликата в цената;
• намаление на цената, равно на размера на откритите дефекти (конкретната сума може да бъде договорена от страните).

Освен това изборът на един от тези методи е изключително право на купувача, а не на продавача. На практика обаче обикновено се предлагат само ремонти, продавачите не искат да вземат артикула обратно.

Алгоритъм за действия за връщане на стоки

Ако закупен артикул се повреди или се окаже дефектен, първото нещо, което купувачът трябва да направи, е да се свърже с продавача. Ако не е било възможно да се договорите за връщане на стоките устно, тогава трябва да следвате следния алгоритъм на действия:

Съставяне на писмена рекламация, адресирана до продавача

Рекламацията е официален документ в свободна форма, основа за връщане на стоки

В иска се посочва:

• Пълно име на съставителя, данни за контакт и подпис;
• име на магазин;
• дата на закупуване;
• информация за продукта (например точното му име и сериен номер);
• причина за връщане (трябва да посочите конкретни дефекти, открити в продукта);
• заявка за връщане на стока;
• списък на приложените документи.

По-добре е да го съставите на формуляр, който сте намерили сами, защото мостра от магазин може да не ви позволи да върнете стоката. Броят на екземплярите на документа е два, единият от които с подпис на получателя трябва да остане при потребителя (с данните на продавача и датата на приемане).

Към исковата молба трябва да се приложи следното:

• копие от касов апарат или касова бележка;
• фактура;
• копие от гаранционна карта (ако има такава).

Но дори и липсата на касова бележка не може да бъде основание за отказ за приемане на рекламация, тъй като като доказателство могат да се използват свидетелски показания, информация за покупката от базата данни на магазина или видео материали (ако се извършва заснемане в магазина). .

Очаквам отговор от магазина

Рекламацията има 10 дни за разглеждане, след което продавачът трябва да върне парите.

Ако връщането е отказано или условията за разглеждане на иска са били нарушени, купувачът може да се свърже с други органи: Роспотребнадзор, прокуратурата, съда. Конкретният орган зависи от ситуацията и вида на продукта.

Когато подадете иск в съда, можете не само да принудите продавача да върне парите за стоките, но и да съберете неустойка от него за всеки ден забавяне.

Ако откажете да върнете стоката или приемете рекламацията, предявете иск в съда

По време на процедурата по връщане служителите на магазина могат да изискат преглед на продукта, който се връща от купувача като некачествен. Последният не може да откаже тази процедура, но разходите по нейното изпълнение се заплащат изцяло от продавача.

Ако в резултат на проверката се докаже, че повредата е възникнала по вина на производителя, тогава потребителят ще може да получи парите си за продукта от магазина или от самия производител. Ако купувачът е виновен за повредата, той ще трябва да върне на магазина всички пари, които е похарчил за прегледа.

Когато връщате продукт, трябва да сте подготвени за факта, че продавачът ще се опита да избегне приемането му обратно и ще наруши законните права на потребителя. Ето защо, преди да започнете тази процедура, трябва да сте добре подготвени: проучете законодателната рамка на въпроса и изгответе мотивиран иск. Ако магазинът откаже да го разгледа, трябва да подадете молба за защита на правата си до други органи.

Справяне с дефектни стоки.

В предишната статия говорихме за. Сега нека разгледаме начините за справяне с дефектни стоки.

Разбира се, по време на преговорите и е по-добре да повдигнете тази тема, преди да започнете сътрудничество, е необходимо да се споразумеете за отписването на дефектни стоки за сметка на доставчика. Отново е необходимо да се разграничат производствените дефекти от щетите, които възникват по време на товарене, доставка и в процеса на работа със стоката. Фирмата се интересува дали всички дефекти и повреди подлежат на отписване или замяна за сметка на доставчика. Не всички доставчици обаче са съгласни с подобни условия. Нека да разгледаме как един доставчик работи с дефектни стоки и да разберем кой метод е най-интересен за търговска компания.

1. . И това се случва, но компанията купувач не се интересува от това, освен ако, разбира се, цената на стоките от този доставчик е по-ниска от другите оферти. Ако цената е по-ниска, изчислете процента на възникващите дефектни стоки и анализирайте дали разликата в цената ще покрие разходите за отписване на дефектните стоки за ваша сметка.
2. Процент на отписване. Доставчикът осигурява определен процент от оборота за отписване на дефектни стоки чрез отписване на вземания или доставка на стоки с нулева стойност в размер на отписването на дефектните стоки. Много удобен метод, интересен за търговска фирма, но само ако процентът на отписване, предоставен от доставчика, покрива общата цена на дефектния продукт. В този случай дефектният продукт може да подлежи или на връщане на доставчика, или на изхвърляне. При преговори си струва да се каже, че ако отписан дефектен продукт трябва да бъде върнат на доставчика, транспортните разходи трябва да бъдат поети от последния. Ако отписан дефектен продукт подлежи на изхвърляне в склада на фирмата купувач, не бързайте да се отървете от него - комплектите винаги могат да бъдат разглобени и артикулите да бъдат продадени отделно или с отстъпка.
3. Пълно отписване на дефектни стокичрез намаляване на вземанията или доставка на стоки на нулева цена за сумата на отписания дефект. Това е много удобен и интересен метод за търговска компания и си струва да се съсредоточите върху него. Как работи: при направена поръчка на доставчика се изпраща фактура за отписване на дефектния продукт и или вземанията се отписват, или при изпращане получавате стоката с нулева фактура за сума, идентична на изписаната изключено. Отново, ако продуктът не може да бъде върнат, но не може да бъде рециклиран, маркирайте го и го продайте от трета страна.
4. Замяна на брака. Не е лош начин за работа, но само ако доставчикът вземе дефектния продукт и достави замяна, използвайки собствените си ресурси и ресурси. В редки случаи търговските компании изпращат автомобили в кръг, т.е. Те самостоятелно транспортират дефектните стоки и взимат заместващ дефектен продукт с основната пратка, следователно в общи случаи методът не е много интересен при определени условия.

По този начин най-интересният начин за справяне с дефектни стоки е пълно отписване или пълна замяна без връщане на отписания дефект за негова сметка на доставчика. Препоръчваме да поддържате честност, когато работите с доставчик по този начин; добрите партньорства са по-ценни от печалбите, получени нечестно.

Не забравяйте да проверите работата на склада и своевременно да изхвърлите тези продукти, които не могат да бъдат продадени. Проверката на склада и приемането на дефектни стоки трябва да бъде поверено на мениджъра, отговорен за подгрупата, това е човекът, който най-добре познава асортимента и продуктите „на зрение“.

Важен момент - дори ако дефектен продукт е напълно отписан за сметка на доставчика, струва си за себе си, поне в рамките на компанията, да разделите дела на наистина дефектните стоки (производствени, възникващи по време на доставка) и дела на стоки, повредени при работа със стоки в склада. Не е тайна, че като правило складовите работници не се отнасят правилно към вашите стоки - те могат да ги хвърлят, да ги хвърлят, да нарушават условията и методите на съхранение. Разбира се, виновните имуществено отговорни лица трябва да бъдат лишени от привилегии в този случай. Някои компании прибягват до следния метод - ако складов работник повреди определен продукт чрез действията си, сумата на цената на дефектния продукт се приспада от заплатите. Този метод ви позволява рязко да намалите дела на дефектните стоки, които се появяват в склада.

Дефектни стоки може да се появят във вашия склад поради връщане от клиент. Какво да правя с него? Да се ​​промени или да не се промени? Препоръчваме както да го вземете обратно, така и да го замените поради факта, че първо, според договора отписването е за сметка на вашия доставчик, и второ, при сегашните условия надпреварата за купувачи е открита, а не в противен случай и лоялността на клиентите е важна за търговската компания. Не е необичайно фирмата да загуби купувач поради отказ да замени продукт с производствен дефект. Нека направим сметката. Например, клиент върна два дефектни комплекта на стойност 1000 рубли, складът отказа да ги замени и в резултат на това компанията загуби клиент, който взе проба от стоки на стойност 50 000 рубли. месечно. Какво мислите, че е по-интересно: да продължите да работите с клиент с оборот от 600 000 рубли годишно или да оставите иск за 1000 рубли. без внимание? очевидно.

Разбира се, има безскрупулни купувачи, които сами развалят стоките по време на товарене и изискват те да бъдат заменени, но отново това, което е по-интересно за компанията, особено след като вашият доставчик работи с дефектни стоки.

Доставчиците и производителите на стоки винаги се срещат с търговската компания по средата. Причината е проста - има много конкуренция, следователно, ако производителят иска да продава и го прави, основното е да преговаря компетентно, без да се натрапва в граници. Съгласете се за условията на сътрудничество, преди да започнете, след което е много трудно да коригирате нещо. Винаги помнете за дублирани фирми с един и същи вид продукт - това може да се използва като аргумент в преговорите. За доставчика или производителя е много важно да навлезе на пазара и да разшири търговските площи. Не препоръчваме да използвате доста популярния метод за таксуване за „влизане“, иначе известен като „откат“. Трябва да действате стриктно в интерес на компанията; ако продуктът се продава, във всеки случай ще спечелите пари от него. По правило фирмата не се интересува от продукт, предлаган с „входна“ такса. Ето защо, още веднъж, водете преговори компетентно в началния етап, включително определяне на процедурата за отписване на дефектни стоки, те ще ви посрещнат наполовина.

Връщането на дефектни стоки е често срещана процедура в отношенията между продавачи и купувачи. Невъзможно е да сте напълно уверени в качеството на даден продукт до момента на покупката, тъй като много недостатъци се разкриват само след продължителна или честа употреба.

Дефектите в даден продукт са причинени от различни причини: неправилно транспортиране, неспазване на производствените условия в завод или фабрика, небрежност по време на съхранение в склад или магазин.

Дефектен продукт е продукт, който има дефект, тоест не отговаря на изискванията за качество за дадена категория стоки или на изискванията, посочени в търговския договор. Дефектът се счита за значителен, ако не може да бъде отстранен или отстраняването му е непропорционално на изразходваното време и разходи.

Целта на статията е да опише видовете дефекти и характеристиките на връщането на определени категории стоки.

Стандарти за определяне на качеството на стоките

Първо ще определим как се открива дефект или дефект в даден продукт. Различните продукти и продуктови групи имат свои собствени стандарти - продукти, при които изискванията за качество са стриктно спазени.

Дефект възниква, когато даден продукт показва отклонения от стандартите за качество. Тези стандарти са посочени в регулаторни технически документи. Те са разделени на 3 групи:

1. OST е индустриален стандарт за качество, който всяко министерство има свой собствен (стандарт за хранително-вкусовата промишленост, стандарт за качество на леката промишленост);
2. GOSTs или държавни стандарти за качество. В създаването им участват специалисти от различни отрасли и структури. Съдържа производствени изисквания;
3. Спецификациите са технически условия, издадени лично от производителя. Те са предназначени да предотвратят очевидни нарушения на стандартите за качество, а спазването им гарантира първоначална проверка от държавни контролни органи.

Внимание

Ако има съмнение за дефект, потребителят може самостоятелно да сравни свойствата и качествата на продукта с тези, посочени в нормативните документи. Но не всеки може да направи това, на помощ идват лабораториите за контрол на качеството и компаниите за изследване.

Видове брак

При определяне на дефект трябва да се помни, че те могат да бъдат както очевидни, така и скрити. Ако очевидните причини са лесни за откриване по време на производствения процес или по време на продажбата, тогава скритите дефекти се идентифицират от купувача на етапа на работа. Очевидните дефекти включват:

• Дефекти във външния вид - артикулът е загубил външния си вид, деформиран е или е променил цвета си;
• Неизправност на характеристиките, когато нещо не може да изпълнява всички функции, посочени в техническата документация (и това е лесно да се открие преди продажба);
• Промени във вкуса и свойствата (за хранителни продукти).

Някои дефекти са лесни за отстраняване (поправими), докато други не могат да бъдат поправени или са икономически неосъществими (фатални). В допълнение, дефекти могат да бъдат получени на различни етапи от цикъла на продажба.

• Дефект, причинен от продавача на стоката. Широко разпространен вид дефект, който се основава на липсата на подходящ контрол на качеството в магазина и щателна проверка преди продажба. Дефектите са причинени от неспазване на условията за складово съхранение, неправилно приемане на стоки или в резултат на щети, получени при преместване на стоки в магазина.
• Дефект по вина на купувача. Дефектите, получени след покупката, са свързани с неспазване на условията за употреба на продукта, посочени в инструкциите, неправилно съхранение или механични повреди. Дефект, получен по вина на купувача, не дава право на връщане на стоката в магазина.
• Производствен дефект – причинен от неспазване на производствените стандарти. За да се избегне това, предприятията въвеждат отдел за технически контрол, чиито отговорности включват наблюдение на точното спазване на производствените стандарти.

Какво трябва да направя, ако даден продукт е дефектен?

Ако сте продали продукт с ниско качество, можете:

• Намалете покупната цена поради дефекти и поискайте компенсация за разликата;
• Нарушете договора и;
• Замяна на дефектния продукт със сходни характеристики и функции (разликата в цената се заплаща от купувача или се връща от магазина);
• (ако е възможно) или да поискате плащане за ремонт от трети страни.

Информация

Ако потребителят открие дефект в закупен артикул и това доведе до допълнителни разходи, той може да поиска обезщетение от магазина за понесените загуби.

Връщането на дефектни стоки се регулира от членове 18, 22 и 23 от Федералния закон „За защита на правата на потребителите“. Те определят, че срокът за връщане на дефектни стоки е значително по-дълъг от този на качествени стоки (14 дни) и пряко зависи от гаранционния срок. Можете да върнете дефектна покупка, докато гаранцията е валидна. Когато гаранционният срок не е установен от производителя или магазина, той е законово определен на 2 години.

Преди да върнете дефектен артикул, уверете се, че нямате нищо общо с дефекта. Всъщност в този случай връщането е невъзможно, както продавачите добре знаят. За да избегнете спорни ситуации, внимателно прочетете инструкциите за експлоатация и се подгответе предварително за възможни възражения от магазина.

Невъзможно е да върнете продукт, ако сте били предупредени за недостатъците му преди покупката. На първо място, това се отнася за стоки с отстъпка и информацията за отстъпката трябва да се показва на касовата бележка.

Процедура за връщане на дефектни стоки

Първата стъпка към връщането на дефектен продукт от купувача е. Той няма строга форма, но си струва да посочите името на магазина (или пълното име на директора), вашите лични данни, обстоятелствата на покупката и специфични изисквания. Би било полезно да се обърнете към конкретни членове от закона, които правят вашия иск законен.

Към рекламацията трябва да бъдат приложени копия от касовата бележка, регистрационния сертификат и гаранцията.

купон. Едното копие се изпраща до магазина, а другото, със знака за приемане от магазина, остава във вашите ръце. Ще ви бъде полезно, ако трябва да съдите магазина.

внимание

Магазинът трябва да обмени стоки в рамките на 7 работни дни. Ако такъв продукт не е наличен, срокът може да бъде удължен по закон до 1 месец. След получаване на нов продукт, гаранционният срок се определя от нулата.

Той е 10 дни след подаване на заявката в магазина. Забавянето води до заплащане на неустойка от продавача в размер на 1% от стойността на стоката за всеки ден закъснение, ако потребителят реши да се обърне към съда и спечели делото.

За да се определи причината за дефекта, магазинът има право да извърши преглед, след което периодът за обмен се удължава от седмица на 20 дни. Продавачът трябва да достави стоката до експертния център за своя сметка. Ако резултатите от проверката изглеждат неверни за купувача, той има право да поръча повторна проверка от независима компания.

Колко разочароващо може да бъде, че дългоочакваната покупка се оказа дефектна и любимият ви артикул от химическо чистене беше върнат с петно. Какво да направите в такава ситуация? Уебсайтът ще отговори на въпроси относно защитата на потребителите и ще ви каже какво да направите, за да защитите интересите си. Тук можете да намерите отговори на потребителски въпроси за това какво трябва да правите в трудна среда. Например, един от най-често задаваните въпроси е как да върнете дефектен продукт? Наистина сте платили пари, но у дома се оказа, че покупката не е оправдала очакванията и продуктът не може да изпълнява функциите си. Такива продукти са дефектни и могат да бъдат върнати на продавача.

Сега нека поговорим какво да направите, ако сте закупили дефектен продукт.

Законът на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“ е разработен специално за разрешаване на конфликтни ситуации по отношение на услугите. В разписката за предоставяне на услуги, независимо дали за продажба на продукти или плащане за услуги на обслужваща организация, трябва да се посочват данните на обслужващата страна. Те ще са необходими в случай на съставяне на писмена жалба.

В случай, че не е възможно да се разреши конфликтната ситуация по мирен начин и продавачът не приема обратно покупката, няма нужда да се вълнувате и да изхвърляте емоции. Предупредете продавача, че ще напишете иск и се заемете с работата. А клубът на потребителите ще ви помогне с инструкции.

Нека помислим къде да се свържете, ако продуктът е дефектен. Можете да подадете иск само към един контрагент. Тоест, можете да напишете писмено обжалване само до една от страните, които смятате за виновни за възникналия проблем: вносител, производител, продавач или упълномощена организация. При обжалване можете да използвате само едно от позволените от закона оплаквания.

Вашата жалба трябва да бъде написана в 2 екземпляра. Единият от тях трябва да бъде предаден на юридическото лице, на чието име е изготвена жалбата, а на второто, вашето копие, адресатът подписва или поставя печата на организацията и посочва текущата дата.

Ако компанията, която ви е продала дефектни продукти или е предоставила услуга с лошо качество, е променила адреса си до момента на вашата заявка, можете да поискате необходимата информация за новото им местоположение от Федералния инспекторат. Необходимите данни за заявката можете да вземете от касови бележки. Но в случай, че юридическо лице е престанало да съществува към момента на кандидатстване, тогава за съвет как да го направите правилно е по-добре да отидете при професионалисти в обществено сдружение на потребителите.

Случва се адресатът по различни причини да не иска да се съгласи с жалбата и да не прави маркировка върху вашето копие. Моля без емоции! Има изход. Просто изпратете рекламацията си с препоръчана поща и не забравяйте да изпратите известие за поръчка. Клубът на потребителите препоръчва в текста на жалбата да изразите молбата си да Ви информираме къде и кога ще бъде извършена проверка на качеството на повредената стока, а при необходимост и преглед.

Важна забележка е, че контрагентът не е длъжен да Ви отговаря писмено. Той или извършва контрол на качеството, или го отказва. Но по закон отказът може да означава липса на каквото и да е действие. Следователно, ако във вашия иск уговорите връщането на средства към вас, незабавно посочете номера на банковата си сметка и друга необходима информация.

Ако вашият иск остане неотклонен от ответника, имате право да се обърнете към съда. Можете сами да напишете искова молба или да потърсите съвет от адвокат. Защитата на правата на потребителите е потвърдена от закона, така че купувачът има право да върне стоките в съда.

Друг от най-честите въпроси на клиенти е възможно ли е връщане на стока след 2 седмици? Да, възможно е, но има нюанси. Така, Продукти като:

— предмети за лична хигиена, които включват също гребени, маши и фиби, ножици за маникюр и други;

- битова химия;

- растения и животни;

- Парфюми и козметика;

— технически сложни продукти;

- продукти продавани на метър - панделки, платове, дантели и др.

— трикотаж;

— някои строителни продукти;

- изделия от благородни метали.

Пълният списък е даден в текста на закона. За по-сигурно можете да проверите при продавача дали продуктът има гаранция и дали можете.

сайтът е сайт за потребителите и основната му задача е да отговаря на потребителски въпроси.

Струва си да запомните това

снимка www.timesofmalta.com

Подобни публикации:

Чугуненият тиган е незаменим прибор в кухнята.

Правила за регистриране на покупка на апартамент в нова сграда

Майчински капитал за подобряване на жилищните условия

Как да изразходвате майчински капитал за образованието на детето си

Инструкции

Поддържайте телефона си в оригиналното му състояние. Веднага след като откриете дефект, спрете да го използвате. Добре е, ако преди това не сте имали време да промените много в устройството. Премахването на филма от екрана не е голяма работа, но ако вече сте успели да надраскате или изпуснете телефона си, връщането му ще бъде проблематично. И, разбира се, наличието на касова бележка е задължително.

Знай си правата. В този случай се интересувате от Закона за защита на правата на потребителите (ЗЗП), член 18. Съгласно този член имате право да замените дефектен телефон с подобен работещ или да го замените за друга марка (с допълнително заплащане или получаване на разлика в цената) и изискване на ремонт за сметка на продавача или трета страна. Също така във вашите правомощия е да получите пълно плащане за стоките. Телефонът не е технически обмислен, така че имате право да получите парите си обратно през целия гаранционен период. Обикновено това е една до две години.

Изчакайте отговор от продавача. По закон той е длъжен да отговори на заявлението в 10-дневен срок от датата на подаването му. По правило продавачът може за своя сметка да изпрати телефона за преглед, за да се установи по чия вина е възникнала неизправността. Според закона купувачът може да присъства на огледа. Проверката може да отнеме 21 дни. След това, ако се установи, че повредата не е по вина на потребителя, продавачът е длъжен да възстанови покупната цена за заместващ телефон, в зависимост от изискванията на купувача.

Свържете се със съда, ако продавачът е пренебрегнал молбата ви и не е отговорил на нея в рамките на 10 дни. По време на изпитанието се извършва и проверка на причините за неизправността. Със съдебно решение продавачът се задължава да заплати на потребителя съответната парична сума за повреден телефон. По правило делото не стига до съда, тъй като магазините се стремят да запазят репутацията си, плюс съдът изисква допълнителни разходи от продавача.

Много хора дори не могат да си представят живота си без мобилен телефон. Всеки може да го купи, защото има огромно разнообразие от тях в магазините, вариращи от най-евтините модели до най-скъпите. Но какво да направите, ако телефонът ви внезапно се повреди?

Разбира се, първата мисъл, която идва на ум, когато телефонът ви се повреди, е да си купите нов. Но, първо, това не е икономично, защото понякога повредата е съвсем незначителна и старият телефон може да бъде върнат към предишната си функция. И второ, не всеки има пари, особено ако счупеният телефон струва много. Какво можете да направите тогава? Разбира се, първото нещо, което трябва да направите, е да проверите дали телефонът е в гаранция. Ако не е с изтекъл срок на годност, устройството с всички документи трябва да бъде занесено в сервиз, където ще Ви бъде ремонтирано напълно безплатно. Трябва обаче да имате предвид, че ако само вие сте виновни за повредата, може да ви откажат ремонт. Ако от сервиза са приели телефона ви, тогава имате пълното право да им поискате друг, докато не ви върнат стария. Освен това имате право да занесете счупения телефон обратно в салона и да поискате от продавача да замени продукта или да ви върне парите за него. Трябва да имате документи, потвърждаващи закупуването на това устройство и текущия гаранционен период. Ако изпуснете телефона си, трябва незабавно да проверите дали работи правилно. И само ако откриете някакви грешки, потърсете начини да ги отстраните. Често се случва телефон да се повреди след изтичане на гаранцията му. В този случай вече няма да ви бъде предлагано да го поправите или замените безплатно и няма да получите парите си обратно. Какво тогава остава да се направи Първо, трябва да определите причината за повредата и разходите за нейното отстраняване. Ако телефонът е скъп, тогава можете да го занесете в платен сервиз и да го ремонтирате за ваша сметка. Ако телефонът е евтин и ремонтът му ще струва половината от цената на самото устройство, тогава, разбира се, е по-добре да си купите нов, тъй като не е известно колко дълго ще работи ремонтираното устройство. за да си купите нов телефон, можете да опитате сами да ремонтирате стария си, тъй като в този случай няма какво да губите. Ако не можете да го поправите, добре, недейте, вече имате нов и ако можете, старият ще служи като резервна опция.

Видео по темата

източници:

• какво можете да направите с развален телефон

Ако телефонът ви се повреди, не се разстройвайте много, тъй като потребителите имат право да върнат парите за него и да си купят нов. За да направите това, трябва да спазвате редица важни условия, описани в закона, и да имате търпение, тъй като не всеки продавач ще приеме спокойно вашата заявка.

Ще имаш нужда

• - гаранционна карта;
• - проверка.

Инструкции

Уверете се, че след закупуване на телефона все още имате гаранционна карта и касова бележка. Също така е необходимо да запазите опаковката на устройството през целия гаранционен период, тъй като може да се наложи да разрешите спор с възстановяване на сумата.

Прочетете Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“. Преди да поискате парите си обратно за дефектен телефон, трябва да сте сигурни, че действията ви са законни и да знаете кои членове от закона са на ваша страна, за да оперирате свободно с тях.

Уверете се, че повредата на телефона е гаранционен проблем, в противен случай продавачът има пълното право да откаже заявката ви. Можете също така да загубите гаранцията си, ако презареждате мобилното си устройство, разглобявате и променяте функционалните му части сами.

Напишете писмена жалба, адресирана до директора на продаващата компания, в която посочвате причината за жалбата, изброявате повредите, позовавате се на членовете на закона и изисквате възстановяване на парите за телефона. Изпратете заявлението си и получете писмен отговор в рамките на 10 дни. След това продавачът има право да вземе устройството за преглед, който трябва да се извърши във Ваше присъствие и да се извърши от трето лице. Ако проверката докаже, че имате право на гаранция, продавачът ще трябва да възстанови цената на телефона. В противен случай можете да заведете дело по този въпрос.

Подайте иск до съда, в който посочвате, че е написан за дефектен телефон, а продавачът игнорира или отказва да удовлетвори искането ви. В резултат на изпитанието можете да възстановите не само цената на устройството, но и определена сума неустойки, която се изчислява от датата на подаване на заявлението. По правило продавачите се опитват да не изправят въпроса в съда и да разрешат проблема мирно, тъй като репутацията в този бизнес е на първо място.

Видео по темата

Качеството на някои мобилни телефони ов, за съжаление, оставя много да се желае. Връщането на продукт с ниско качество на продавача, разбира се, е много неприятна процедура. За успешното му прилагане трябва да се вземат предвид няколко характеристики.

Ще имаш нужда

• - документи на телефон;
• - пакет;
• - комплект аксесоари.