На протяжении жизни люди обязательно сталкиваются со слухами. Их циркуляция может практически не затрагивать жизнь людей, может изменить судьбу человека или целой группы людей, компании и даже страны, а также послужить причиной серьезной трагедии. Например, в 1989 г. в Камеруне погибли 54 человека, в основном школьники. Трагедия произошла в большом здании, в котором располагалось несколько учебных заведений. Здание только что простроили, но сразу же начали ремонтировать. При этом ходили слухи, что оно построено на зыбком песчаном грунте и может разрушиться. В день трагедии учитель в одном из классов попросил выйти с урока не в меру шумного ученика, который в отместку громко хлопнул дверыо и прокричал в коридоре: «Спасайся кто может». Этого было достаточно для внезапно возникшей паники. Часть детей и студентов погибли в давке на единственной в здании лестнице, другие разбились, выпрыгивая из окон . В начале XX века США экономика США динамично развивалась. Акции многих компаний очень быстро росли в цене. Для стабилизации экономической обстановки банк Федерального Резерва установил верхний предел процентной ставки банковской ссуды, которую ведущие компании брали для покупки акций. При этом коммерческие банки, пойдя на сговор Ныо-йоркской фондовой биржи (NYSE) давали кредит на покупку акций под минимальный процент. В итоге акции можно было покупать в 90% кредит. Экономисты, в целом, оптимистично оценивали перспективы развития экономики. Но осенью 1929 г. прошел слух, что владельцы ведущих организаций и банков уходят с рынка ценных бумаг и распродают свои акции. За один день произошел обвал ценных бумаг, который считается началом великой депрессии в США .

Что же такое слухи? Словарь Ожегова дает следующее определение: «Молва, известие о ком-то, чем-нибудь, обычно еще ничем не подтвержденное» . Данное определение совпадает с нашим житейским представлением о данном явлении. Т. Шибутани - американский социальный психолог рассматривал слухи относительно их функции в обществе, и определял их как циркулирующую форму коммуникации, которую люди используют для интерпретации неоднозначных событий .

Обобщенная социально-психологическая трактовка такова: слухи - это «специфический вид межличностной коммуникации, в процессе которой сюжет, до известной степени отражающий некоторые реальные или вымышленные события, становится достоянием обширной диффузной аудитории» .

Накопленный на сегодняшний день материал позволяет выделить следующие базовые характеристики слуха:

> анонимность;

> межличностный канал передачи;

> преимущественно устный характер распространения;

> тематическая специфичность (затрагивает потребности и интересы определенных групп, слоев населения);

> неопределенность содержания или некоторая двусмысленность;

> яркая эмоциональная окрашенность;

> однократная воспроизводимость (одному человеку рассказывается один раз);

> циркуляция (говорящий передает слушающему, а тот передает следующему);

> ситуационная детерминация (слухи передают все люди безотносительно их индивидных, личностных и социальных характеристик) .

Слухи имеют функциональную предназначенность в жизни социума. До того, как средства массовой коммуникации получили свое развитие, слухи в течение большей части истории человеческой цивилизации являлись основным способом и каналом распространения информации. Они восполняли ее дефицит, который неизбежно возникал во все времена и во всех странах. В XX веке, несмотря, на то, что информирование стало прерогативой средств массовой информации, слухи как социальное явление сохранились и в свете новых условий приобрели специфические функции. Среди основных функций слухов на уровне индивида можно назвать:

> социальную ориентацию;

> удовлетворение актуальных потребностей, в том числе: ж в информации;

х в доминировании и контроле ситуации; ж в престиже;

х в эмоциональной разрядке; ж в развлечении; х в аффилиации;

> оказание влияния на людей с целью достижения политических, экономических, военных целей. Среди целей такого плана можно выделить: х формирование мнений о событии, ситуации, человеке, продукте;

ж подготовка к возникновению события; х отвлечение конкурента от продуктивных действий; ж разжигание смуты, страха, неуверенности .

На уровне группы основными функциями слухов являются:

> формирования и сохранение социальной идентичности (основано на противопоставлении мы-они);

> повышение гомогенности мнений в группе, и, как следствие, повышение гомогенности самой группы

> усиление групповой дифференциации .

Слухи активно используются в экономики, политике, в предвыборной борьбе, в международной коммуникации. По многочисленным оценкам специалистов, информационное воздействие на население с помощью слухов и сплетен сейчас стоит практически в одном ряду с воздействием через прессу, радио, телевидение и кино . При этом слухи могут нести позитивные, негативные и нейтральные последствия, просчитать которые заранее достаточно трудно, так как в ходе циркуляции слух может сильно измениться и, по сути, превратиться в совершенно иной слух.

Что побуждает людей обращаться к слухам? Прежде всего, это дефицит информации. Г. Олпорт и Л. Постман в 1947 году сформулировали «базовый закон слухов», отражающий зависимость интенсивности (количества) слухов от важности событий (вопросов) и неоднозначности сведений о них . Вероятность возникновения слуха отображается в формуле, в которой выражается обобщение, быть функцией от важности субъекта и его неоднозначности , то есть R = ixa ,

R - интенсивность слухов,

i - важность;

а - неоднозначность.

Дефицит информации порождает у человека психологический дискомфорт и сопровождается негативными эмоциями. Данное положение может быть объяснено с помощью потребностно-информационной теории эмоций П. В. Симонова, которая выражается в формуле:

Э - эмоция, ее сила и качество;

П - сила и качество актуальной потребности;

Ии - информация, необходимая для удовлетворения актуальной потребности;

И с - существующая информация, т. е. те сведения, которыми человек располагает в данный момент;

(И„ - И с) - оценка вероятности удовлетворения потребности на основе врожденного и онтогенетического опыта.

В соответствии с этой теорией эмоциональные состояние человека определяются качеством и интенсивностью актуальной потребности, в данный момент времен и оценкой, которую он дает вероятности ее удовлетворения, т.е. наличия у него необходимой информации для удовлетворения этой потребности. Так, например, эмоция страха развивается при недостатке сведений о средствах, необходимых для защиты .

Как уже говорилось ранее, любая информация при передаче претерпевает определенные изменения. Слухи не являются исключением. Г. Олпорт и Л. Постман выделили основные тенденции изменений содержания слуха в социальной и индивидуальной памяти. Данными тенденциями являются:

• 1) сглаживание ;
• 2) заострение ;
• 3) приспособление.

При сглаживании несущественные детали исчезают, и слух становится короче: уменьшается количество тем и слов в нем. Максимальное сглаживание и сжатие слуха происходит в самом начале его циркуляции. Например, при описании аварии может сглаживаться цвет и марка столкнувшихся автомобилей. Тенденция в заострении выражается в том, что важные и существенные детали слуха для той или иной аудитории акцентируются, и сообщение может обрасти новыми деталями, которые отсутствовали ранее. Например, может возрасти количество жертв в аварии или значимой окажется их национальность. Какие детали будут «сглажены», а какие будут акцентированы, зависит от стереотипов и установок аудитории. Подстройка под актуальные в данный момент у аудитории потребности и интересы, установки и стереотипы называется приспособление. Все выделенные авторами тенденции действуют совместно, в результате чего, информация передаваемого сообщения существенно отличается от исходной.

Время циркуляции слухов различно. Как правило, обычный компрометирующий слух циркулирует две недели. Существуют слухи, которые угасают очень быстро, их можно условно назвать слухи-мгновенья. Также есть слухи, которые существенно превышают двухнедельный срок. Например, слухи о том, что Элвис Пресли жив.

Итак, мы можем сказать, что слух это - непроверенное и обычно неточное сообщение, история или характеристика, которые обычно предаются по сообществу устно. «Слухи имеют тенденцию возникать в периоды социального напряжения; обычно они касаются людей или событий, к которым имеется значительный интерес, но о которых мало конкретной, достоверной информации. С распространением слухи имеют тенденцию претерпевать как нивелирование (становятся более короткими простыми), так и заострение (усиление определенных деталей и пренебрежение другими)» .

Слухи – это специфический вид межличностной коммуникации в условиях дефицита информации о значимом объекте, в процессе которой сюжет, отражающий в некоторой мере реальные или вымышленные события, становится достоянием обширной диффузной группы.

"Слух – это самотранслирующаяся неофициальная информация с неопределенной степенью достоверности, сообщаемая либо в процессе непосредственного межличностного общения, либо опосредованно передаваемая субъектом знакомым участникам коммуникации" .

Слух – один из видов распространения информации. Очень часто слухи распространяются быстрее, чем официальная информация. А лучший способ подогреть интерес к какому-нибудь событию – прямо запретить о нем говорить или заявить о полном несоответствии слуха истине. При этом желательно тут же пересказать слух и постараться его опровергнуть. Наверняка люди обратят внимание и запомнят сам слух, а не его опровержение.

Доверие к слухам основано на том, что в советское время в условиях информационного голода слухи оказывались одним из немногих источников информации и, как правило, достоверным.

Есть несколько предпосылок возникновения слухов. Сталкиваясь с непонятным явлением и не находя достаточного объяснения какому-то событию, человек обращается за советом или помощью к знакомым, но при этом интерпретирует произошедшее так, как он сам его воспринимает и понимает. Словами "я бы так никогда не поступил (не поступила), у меня бы совести не хватило так сделать" часто заканчивается изложение какого-то слуха. При этом отметается сама мысль о причастности рассказчика к происшествию и дается его "моральная" оценка.

Слухи часто играют важную роль в формировании общественного мнения, имиджа личности (особенно публичной). Слухи могут усугубить панику (например, перестроечный дефицит, когда люди массово закупали сахар, спички и другие продукты, даже если дома уже не хватало места, чтобы все это складировать), дезорганизовать работу фирмы или предприятия, скомпрометировать человека, органы власти или правоохранительные органы, торговые марки и бренды.

Условия возникновения:

• интерес массовой аудитории к определенной проблеме, ее высокая актуальность, связь с жизненными потребностями;
• фрустрация этого интереса.

Слухи отражают".

• общественное мнение и настроение;
• общие социальные стереотипы и установки большой группы;
• информационную ситуацию в регионе.

• 1. Коллективное авторство и анонимность. Кто-то кому-то что-то сказал, тот передал другому в той степени, насколько понял сам, и добавил кое-что от себя, и так пошло по цепочке. Особенно это касается слухов относительно событий и происшествий, которые являются проблемными или эмоционально затрагивают людей.
• 2. Неопределенность достоверности информации. Абсолютно недостоверных слухов не бывает. Поговорка "в каждой сказке есть доля правды" верна и относительно слухов. Абсолютно правдивых слухов тоже не бывает хотя бы потому, что в устном пересказе каждый из участников может добавить кое-что свое или интерпретировать ситуацию по-своему, поскольку у каждого своя правда. К тому же, разным людям один и тот же человек может рассказывать разные версии одного и того же слуха.
• 3. Устность. Слух передается от одного человека другому, при этом учитываются интересы и потребности слушателя, потому что слух должен вызывать доверие и выглядеть правдоподобным именно для того человека (или группы людей), которому он рассказывается.
• 4. Актуальность. Информация, если она злободневная и интересная, не может быть забыта и похоронена просто так, на следующий же день. Такая информация будет передаваться из уст в уста и обрастать все новыми и новыми подробностями. Если событие не важно и не обладает неопределенностью, то слухов по его поводу и не будет. Данное понимание в определенной мере нашло отражение в законе Олгопорта, по которому слух представляет собой функцию от важности события, умноженной на его двусмысленность :

R = i а,

где R – rumor (слух); i – impotance (важность) вопроса для заинтересованных лиц; а – ambiguity (двусмысленность) сведений, касающихся обсуждаемой темы (неоднозначность).

• 5. Яркость. Информация, содержащаяся в слухе, должна вызывать у людей определенную эмоциональную реакцию (например, удивление, ощущение прикосновения к тайне, страх), затрагивать эмоции многих людей.
• 6. Направленность слуха на удовлетворение какой-либо потребности людей. Например, на потребность быть признанным и осведомленным в какой-либо области для поднятия авторитета (для рассказчика) и потребность в сопереживании, сочувствии, обладании личностными и моральными качествами (для слушателя).

Слух по сути своей очень "интимен ", он изначально предполагает доверительное к себе отношение. По своим коммуникационным характеристикам он очень напоминает детские сказки. Для человека такая информация, полученная из уст "компетентного" источника, является изначально если не абсолютно реальной, то, по крайней мере, заслуживающей доверия, хотя бы потому, что распространитель слуха никоим образом не получает при этом какой-либо видимой материальной или моральной выгоды (в отличие от сплетни).

Другим источником привлекательности слухов является человеческое желание превосходства. Таким образом человек, обладающий запретной информацией, некоторым образом возвышается над аудиторией, ощущая значимость своей персоны.

Классификация слухов.

• 1. По экспрессивности (эмоциональному состоянию, выражающемуся в содержании слухов, и соответствующему типу эмоциональных реакций).
• Слух-желание. Слухи, содержащие достаточно сильное эмоциональное желание, отражающие некоторые актуальные потребности и ожидания аудитории, в которой они возникают и распространяются. Слух-желание осуществляет двоякую социально-психологическую функцию.

С одной стороны, он обычно соответствует пожеланиям людей и потому как бы поддерживает тонус их социального существования. Такого рода слухи успокаивают, препятствуют развитию негативных эмоций, не дают развиться панике и излишней агрессивности.

С другой стороны, именно такие слухи деморализуют население, создавая завышенные ожидания. Когда с течением времени становится очевидно, что сформировавшимся желаниям не суждено осуществиться, могут возникнуть противоположные явления – вспышки агрессивного поведения, панические реакции, ненависть по отношению к тем, кто якобы "наобещал", но не выполнил обещанного.

• Слух-пуга́ло. Это слухи, несущие и вызывающие выраженные эмоционально негативные, пугающие настроения, отражающие некоторые актуальные, но нежелательные ожидания группы, в которой они возникают и распространяются.
• Агрессивный слух. Это слухи, не просто вызывающие выраженные эмоционально негативные настроения и состояния, а конкретно направленные на стимулирование агрессивного эмоционального состояния и вполне определенного поведенческого "ответа". Основной функцией подобного рода слухов является не просто запугивание, а именно провокация агрессивного поведения.
• Нелепые слухи. Они могут принадлежать к любому из вышеперечисленных видов, однако основной их чертой является очевидная нелепость описываемого.
• 2. По характеру описываемого

По степени достоверности сюжета – от абсолютно ложных до относительно близких к действительности.

Функции слухов :

• адаптация к изменяющимся социальным условиям;
• с одной стороны – компенсация недостающей информации, с другой – активизация к поиску новой информации;
• снятие некоторой части неопределенности;
• оказание помощи в ориентации в сложившейся ситуации и при этом регуляция поведения;
• предварительное моделирование поведения;
• содействие реализации высокой степени информированности в группе – стабилизируется поведение в экстремальных ситуациях;
• способствование снижению социальной значимости тех или иных явлений;
• активизация объяснительной работы.

Трансформация слухов:

• сглаживание малосущественных деталей;
• усиление веса эмоционально значимых моментов.

Таким образом, происходит адаптация слуха к особенностям восприятия и условиям жизни той группы, в которой они распространяются. Следовательно, если проследить трансформацию слуха, то можно зафиксировать появление нового стереотипа у заданной массы населения.

Противодействие и регуляция слухов. Слухи затухают, когда исчезают причины их возникновения. При этом следует не упоминать публично об их существовании, не отрицать содержание слуха (в противном случае произойдет лишь усиление доверия к слуху), а вытеснять его иной информацией на ту же тему.

Способствовать вытеснению слухов будут:

• статус выступающего;
• массовость (популярность) информации;
• полнота фактов.

Противодействовать вытеснению слухов будут:

• уровень доверия к источнику;
• эмоциональная насыщенность слуха – при эмоциональной холодности официального источника;
• противопоставление информации содержанию слуха.

Моделирование слухов:

• непосредственное изобретение слуха – слух надо придумать. Необходимо, однако, учитывать, что от правдоподобности слуха, или, скорее, от соответствия его внутренним ожиданиям группы напрямую зависит скорость его распространения;
• для распространения слухов нанимается команда профессиональных лекторов или агитаторов (например, в условиях предвыборной гонки), которые, общаясь с представителями группы, распространяют якобы достоверную информацию.

Сплетни – это ложная или истинная, проверенная или не поддающаяся проверке, но всегда неполная, пристрастная, хотя и правдоподобная информация о вещах и обстоятельствах, которые могут рассматриваться как личные, но имеют широкий социальный резонанс потому, что касаются закрытых сторон жизни замкнутых, элитных социальных групп.

Отличия слухов и сплетен

• Слухи обычно касаются всех, сплетни – лить избранной части населения, интересующей многих.
• Как и слухи, сплетни удовлетворяют некоторую потребность в информации, однако это потребность не в жизненно важной информации, а в некоторой дополнительной информации о жизни популярных персон, вследствие чего информация сплетен более детализирована и конкретна, однако сплетни всегда значительно менее эмоциональны.
• Сплетни, как правило, носят более локальный и "интимный" характер, имеют оттенок непристойности и касаются как бы запретных, сокрытых в силу их "неприличности" тем.

Функции сплетен:

• информационно-познавательная;
• аффилиативно-интеграционная – функция формирования "мы-сознания", сознания некоторой "своей" общности с теми, с кем мы обсуждаем сплетни;
• развлекательно-игровая;
• проекционно-компенсаторная;
• функция социального контроля над элитой;
• тактическая функция в социальной борьбе.

• Беззубцев С. Слухи, которые работают на Вас. Секреты профессионального использования. М.; СПб., 2003. С. 4.
• Руби Н. Ходят слухи, что сплетен уже нету? Признаки слухов // ШколаЖизни.Ру. Ч. 1; 2. URL: shkolazhizni.ru/archive/0/n-19539 (дата обращения: 15.01.13).
• Шибутани Т. Социальная психология. М., 1969. С. 122.

Слухи относятся к числу наиболее распространенных массо­вых явлений в больших диффузных группах, хотя они имеют и более широкое распространение, непременно возникая в толпах и других больших социальных группах, включая общество в це­лом.

Слухи - это форма искаженной информации о значимом объекте или событии, циркулирующей в больших диффузных группах в условиях неопределенности и социально-психологиче­ской нестабильности.

Термин «слухи» имеет собирательный смысл для обозначения циркуляции в группах различных видов «искаженной информации» - явной лжи, сплетни, полуправды, осознанной демонстрации невежества и незнания, намеренного или ненамеренного искажения фактов, дезинформации и т. д.

Слух - это циркулирующая форма коммуникации с помощью которой, люди удовлетворяют свои потребности в информации недостающей из официальных источников.

Это информация, которая распространяется без свидетельств достоверности и может считаться недостоверной или ложной.

Это самотранслируемое сообщение, функционирующее в каналах межличностных коммуникаций.

Слух – это ответ на общественную потребность. В нем заключается коллективный интерес.

Существенная часть слухов, это ответ на тревожные ожидания.

Это передача эмоционально значимых для основной массы сообщений

Слух реализует потребности путем достраивания фрагментарной картины мира до целой.

Слух представляет собой социально востребованную желаемую информацию.

Характеристики слухов:

Исходные события, попадая в зону актуализации слуха, носят экзистенциональный характер (жизнь, смерть, безопасность, свобода, семья, деньги).

Слух включает у человека систему психологической защиты.

Для слуха характерна однократная воспроизводимость перед слушающим (Средний срок функционирования С. 12-15 дней при населении 300 тыс. человек).

Слух содержит информацию принципиально умалчиваемую официальными источниками.

Слух может быть позитивным, нейтральным, отрицательным.

Типы слухов:

уменьшающие неопределенность

деструктивные, возбуждаемые враждой

позитивные

актуализирующие страх

ориентирующие на действие по изменению текущей ситуации

порочащие

прославляющие

защищающие

При этом социально-психологические условия и закономер­ности их возникновения и распространения являются обшими:

Слухи возникают в связи с важными или значимыми для людей событиями и социальными объектами (например, о предстоящей денежной реформе в стране или какой-то уг­розе для нормальной жизнедеятельности людей и т. п.) Ин­формация о малозначимом или значимом только для узкого круга людей событии обычно широко не распространяется;

Слухи зарождаются в условиях неопределенности, когда информация либо совсем отсутствует, либо явно недоста­точна, либо является противоречивой и тем самым прово­цирует неопределенность (например, несогласованная ин­формация о дозах радиоактивного загрязнения территорий от чернобыльской катастрофы, вызвавшая массовые слухи в конце апреля - мае 1986 г.);

Важным условием, способствующим проявлению и распро­странению слухов, является политическая и экономическая нестабильность в общности, в которую входит диффузная группа. Это может быть город, регион или общество в це­лом. Нестабильность влечет за собой массовую тревогу, со­стояние общего дискомфорта, неуверенности в своем буду­щем или будущем своих детей и т. п.;

Благоприятным фактором для возникновения слухов становится желание людей стать свидетелями чего-то необычного в жизни, некой сенсации или чуда и т. п. В привычно текущей жизни, узнав информацию о необычном явлении, человек страстно стремится передать ее другим людям - это очень благоприятная почва для зарождения слухов.

Слухи помогают человеку адаптироваться к изменяющейся социальной среде, выполняя некоторые важные функции:

Удовлетворяют естественную социальную потребность человека в познании окружающего мира и стимулируют ее;

Снимают неопределенность или, по меньшей мере, снижают ее степень относительно важных событий, в которой человек не может пребывать длительное время, т. е. слухи делают социальную среду для человека субъективно более ясной, понятной;

Слухи не только помогают человеку сориентироваться в си­туации, но и регулируют его поведение, которое в соответствии с ними может изменяться;

Слухи выполняют функцию предвосхищения социальных событий, тем самым, помогая человеку что-то предусмот­реть, внести коррективы в свои представления и отноше­ния к социальным явлениям или в реальное поведение.

Профилактика слухов . Общая ориентация в «социальной ра­боте» со слухами состоит в противодействии отмеченным выше условиям, способствующим их возникновению и распростране­нию. Прикладные исследования и практический опыт в этой об­ласти позволили выработать ряд рекомендаций:

максимальное упреждающее информирование населения о наиболее важных для него событиях, социальных условиях жизни и т. п. (при этом необходимо стремиться к доступности, понятности и непротиворечивости информации, в экстремальных условиях - к организации регулярной ра­боты специальных источников информации по интересую­щим население вопросам);

целенаправленное снижение значимости тех социальных объектов, событий или явлений, вокруг которых прогнозиру­ется возникновение слухов;

положительное информирование об условиях политической, экономической и межнациональной стабильности развития тех регионов, в которые входят большие диффузные груп­пы (город, область, республика или общество в целом);

выяснение подлинных причин возникновения слухов для повы­шения эффективности последующей разъяснительной ра­боты (понимание реальных причин возникновения слухов снижает эмоциональную напряженность, неопределенность и позволяет людям относиться к происходящим со­бытиям более трезво и рационально);

выявление распространителей слухов и нейтрализация их влияния на группу и др.

Практическая задача управления слухами является важной в любых условиях, опасных для нормальной жизни людей, (например предвоенная и военная обстановка, экономические политические кризисы, региональные конфликты, стихийные бедствия, техногенные катастрофы, крупные аварии, места большого скопления людей и т. п.).

В таких условиях для населения важна определенность воспринимаемой обстановки и событий, а также конкретность действий людей, в первую очередь тех, кто по роду своей работы обязан заниматься управлением подобных массовых явлений.

Типология по происхождению слухи могут быть спонтанно, стихийно возникающими либо умышленно фабрикуемыми, целенаправленно распространяемыми. Возможны и промежуточные разновидности. Иногда слух зарождается стихийно, но, попав на определенную почву, находит заинтересованных ревностных распространителей, готовых приукрасить информацию в соответствии со своими интересами. Бывает и наоборот, когда первоначально слух запущен умышленно, но впоследствии, попадая в стихийно действующие социально-психологические механизмы, многократно ими усиливается.

В условиях информационно-психологического противодействия слухи умышленно фабрикуются, целенаправленно распространяются и операционально поддерживаются. При этом, как показывает изучение практики такой деятельности, используется ограниченный арсенал технологий. Рассмотрим их более подробно.

«Сфабрикованные» - создаются специально для создания интереса, в основе лежит определённая цель.

1. Технология «Азазель» («Страдалец», «Наклеивание ярлыков»). Ее суть - формирование в общественном сознании прочных ассоциативных связей между образом главного героя слуха и значимыми для аудитории материальными или духовными объектами. Так, если при с помощи слуха необходимо поднять социальный статус человека, то в сообщаемой информации он представляется как лицо, пострадавшее от властей за народ. Если ставится цель снизить социальный статус объекта коммуникации, то в слухе он представляется как человек, виновный в неблагоприятном развитии тех или иных событий («Наклеивание ярлыков»).

2. Технологии «Рояль в кустах». Данная технология выявляет те стороны и свойства объекта, о которых аудитория желает иметь представление и в зависимости от цели воздействия формирует эмоционально позитивно или негативно окрашенный слух. Так, если в массах особенно ценятся такие качества человека, как порядочность, воля, способность достигать цели, то в слухе главный персонаж должен быть наделен именно этими качествами, а противник - противоположными. Рассматриваемая технология предполагает также формирование в общественном сознании важности и ценности тех или иных качеств с последующим представлением аудитории кандидатуры, как бы случайно наделенной именно этими качествами. Какое-то время назад, в СМИ активно пропагандировалась мысль, что наиболее важной чертой личности «идеального» руководителя Санкт-Петербуга является способность эффективно решать социальные проблемы. Неудивительно, что вскоре свою кандидатуру на пост губернатора Санкт-Петербурга выдвинула Валентина Матвиенко.

3. Технологии «Перенос», «Авторитет». Если необходимо поднять престиж персонажа, то в слухе его личность, действия, принадлежащие ему объекты так или иначе ассоциативно показываются с качествами, свойствами, объектами авторитетно лица.

4. Технология «Рэкет» состоит в беззастенчивом приписывании персонажу слуха действия, достижения, личностного качества другого, как правило, авторитетного, уважаемого человека.

5. Технология «Блеф» предполагает сообщение информации о больших возможностях, способностях и поступках персонажа слуха. Здесь может быть задействован такой психологический механизм как утверждение, например, что Х победит на выборах, у части электората постепенно формируется привычка мыслить в данном направлении, которая в дальнейшем реализуется на выборах в акте голосования.

6. Технология «Тест» применяется для проверки возможной реакции аудитории на те или иные события, нововведения, на конкретных людей. В этом случае запускается слух о возможности наступления события, отслеживается реакция аудитории и в соответствии с ней принимается решение о судьбе данного события.

В управлении слухами, помимо каналов «запуска», необходимо учитывать условия, в которых передаются слухи. Отчасти, мы их в состоянии контролировать. Например, такие состояния людей, как беспокойство и неуверенность, способствуют скорости распространения слухов. Причастность к событиям родственников, друзей и коллег повышают их достоверность. Более оперативной информации также доверяют больше. Важную роль играет личность собеседника. Выше доверие слуху, если между источником информации и ее потребителем существует авторитетная дистанция (возрастная, материальная, иерархическая и т. п.), присутствует элемент восхищения собеседником, а также, в том случае, если источник принадлежит к кругам, которые недоступны слушателю.

По мимо так называемых «целенаправленных», «организуемых» или просто «запускаемых» извне слухи, они могут быть спонтанно, стихийно возникающими. Спонтанные» - являются продуктом определенной ситуации. Такие слухи не создаются целенаправленно, возникают спонтанно.

Известны две основные типологии слухов. Одна классификация слухов базируется на степени их достоверности, другая ставит в центр их эмоциональную окраску.

1. Информационная типология. Поскольку слухи -- всегда в той или иной степени недостоверная информация, то один из наиболее очевидных способов построения типологии слухов сводится к их классификации по степени достоверности содержащейся информации. С этой точки зрения слухи подразделяются на четыре типа -- от «абсолютно недостоверных», через «просто недостоверные», до «достоверных» и «близких к действительности».

1. Абсолютно недостоверные

2. Просто недостоверные

3. Относительно достоверные

4. Близкие к действительности

2. «Эмоциональная» типология. С точки зрения эмоциональных характеристик выделяют три основных вида слухов. В интерпретации Ю.А. Шерковина. «Слух-желание» -- это слух, содержащий сильное эмоциональное желание, отражающее актуальные потребности и ожидания аудитории, в которой он распространяется. Ярким примером слухов такого рода принято считать упорно ходившие среди российского крестьянства в середине XIX века слухи о скором освобождении от крепостной зависимости. Иногда подобные слухи связывали освобождение с некоторыми условиями -- так, говорили, что освободят участников войны с Турцией (потому многие крестьяне добровольно просились на фронт), что начнут с ветеранов войны с Наполеоном, и т. д.

«Слух-желание» осуществляет двоякую функцию. С одной стороны, он соответствует пожеланиям людей, и потому поддерживает тонус их социального существования. Такого рода слухи успокаивают, препятствуют развитию негативных эмоций, не дают развиваться панике и излишней агрессивности. С другой стороны, такие слухи деморализуют население, создавая завышенные ожидания. Когда с течением времени становится очевидным, что желаниям не суждено осуществиться, могут возникать противоположные явления -- вспышки агрессивного поведения, панические реакции, ненависть по отношению к тем, кто якобы «наобещал», но не выполнил обещанного. Подобные слухи активно используются для манипуляций психологией масс.

«Слух-пугало» -- слух, несущий и вызывающий выраженные негативные, пугающие настроения и эмоциональные состояния, отражающие некоторые актуальные, но нежелательные ожидания аудитории, в которой они возникают и распространяются. Обычно слухи такого типа возникают в периоды социального напряжения (стихийное бедствие, война, подготовка военного переворота и т. д.). Их сюжеты варьируются от просто пессимистических до явно панических. Особое распространение такие слухи приобретают в ситуациях сложных социальных и политических реформ, смены власти, режима или социально-политической системы в целом. В таких ситуациях появляется ограниченный набор сюжетов, выступающих в качестве стержней пугающих слухов. Некоторые из них видоизменяются в зависимости от культурных, религиозных или национальных традиций, но основная часть остается практически неизменной.

Наиболее часто встречаются «слухи-пугала», основанные на якобы неизбежном повышении цен на продукты питания, их исчезновении и приближающемся голоде.

Степень эффективности слуха определяется зачастую верой в честность коммуникатора. Он может быть малопривлекательным, даже случайным встречным, но очень эффективным в роли коммуникатора. Существует и противоположный вид источника сообщения. Люди с общими взглядами и ценностями, для которых объект слухов является объединяющим звеном. Еще одним источником может быть, так называемый «личный авторитет». К примеру, для школьника - это учитель, для больного - врач, для подчиненного - харизматический лидер.

Результаты влияния на сознание и поведение людей выделяют слухи:

1) будоражащие общественное мнение, но не выходящие за рамки асоциального поведения;

2) вызывающие антиобщественное поведение известной части населения;

3) разрушающие социальные связи между людьми и выливающиеся в массовые беспорядки;

Слухи часто обращают соратников и друзей во врагов, сметают с политической арены политических лидеров и партии, возносят или сокрушают престиж людей, превращают в жалкую толпу паникеров боеспособные полки и дивизии, разрушают семьи, порождают пессимизм и неверие в собственные силы.

Глава 2. Борьба со слухами

1. Управление слухами. Противодействие и профилактика

Как было сказано выше, слухами можно и нужно управлять. Но, прогнозировать поведение слухов достаточно сложно. До сих пор не существует четких методов и технологий управления слухами. Важным вопросом в управлении слухами является вопрос о способах запуска слухов. Важнейшим аспектом здесь является выбор и координирование каналов запуска. Основные каналы распространения слухов:

1. Слухи, распространяемые через центральные, местные каналы ТВ, кабельное ТВ или просто распространение видеокассет.

2. Слухи, распространяемые через радиоэфир.

3. Слухи, распространяемые через печатные издания.

Как часто люди сплетничают? Ежедневно. Даже те индивиды, которые не любят злословить о других, все равно распространяют слухи. У современного человека не так много свободного времени, чтобы проверять достоверность всей информации, которую он получает. В этой статье будут рассмотрены виды слухов и дана характеристика к ним.

Достоверные

Как же можно отделить недостоверную информацию, которую человек получает каждый день? Давайте разберем виды слухов и их характеристику. Информацию можно разделить по уровню ее достоверности. Если человек услышал от знакомого новость, а затем увидел подтверждение по телевизору или же прочитал в интернете, то этот слух можно считать достоверным. Именно такой проверенной информацией и нужно делиться с друзьями.

Как же появляются достоверные слухи? Люди, которые непосредственно связаны с объектом или предметом всеобщей заинтересованности, могут частично сливать информацию. Но всегда нужно быть внимательным. Ведь между видами слухов очень тонкая грань. Одно дело - получать информацию от первоисточника, а совсем другое - в чьем-то пересказе. Так что если вы не хотите никого вводить в заблуждение и в первую очередь не желаете заблуждаться самому, то доверяйте слухам с большой осторожностью.

Частично достоверные

Этот вид слухов можно считать самым опасным. Он может подорвать репутацию человека. Когда одна часть рассказанной истории оказывается правдой, человек склонен воспринимать весь рассказ как достоверный. И неважно, насколько нереальными кажутся факты. Таким образом люди часто умышленно фальсифицируют информацию. Ведь слухи редко рождаются по стечению обстоятельств. В наш век, когда многие люди живут за счет рекламы, просто необходимо поддерживать интерес как к производимой продукции, так и к некоторым личностям. Например, в преддверии выборов можно услышать много клеветы, которую кандидаты щедро посылают в адрес друг друга. Но нужно понимать, что именно спрос рождает предложение. Взять для примера желтую прессу. Она пользуется большим спросом. Почему? Потому что многие люди хотят знать, как живут другие. И им неважно получать достоверную информацию. Ведь читать слухи намного интересней.

Недостоверные

Есть еще один вид слухов. Недостоверные слухи часто служат обманкой для подогрева интереса общества. Например, кто-то из селебрити может рассказать, что его ограбили. Такая информация будет неправдива, и это вскоре выяснится, но благодаря таким слухам имя медийной личности все время будет обсуждаться. Недостоверные слухи любит передавать друг другу старшее поколение. В народе такой вид слухов называется сплетнями. Их могут фабриковать журналы, злые языки или же бурное воображение. Так почему же недостоверная информация порой оказывается намного интересней, чем проверенные факты? Многие люди хотят возвыситься за чужой счет. Рассказывая и передавая слухи о других, недалекие люди повышают свою самооценку. Ну и еще существует такая прослойка населения, которой просто не о чем поговорить друг с другом. По этой причине они предпочитают обычному диалогу передачу сплетен.

Слух-желание

Есть еще одна классификация видов слухов. Производится она по экспрессивности. Слух-желание открывает этот список. Из названия понятно, что представляет такая информация. Она распространяется в группе людей очень быстро. Почему люди передают такие слухи? Всегда хочется говорить о чем-то приятном. Поэтому обсуждения ожидающегося повышения зарплаты или пенсии всегда являются острой темой, которую можно поднять в любой компании. Но такие слухи редко бывают чем-то подкреплены. Они выражают желание людей, а не желание руководства. Поэтому часто с течением времени становится вполне очевидно, что на деле слух ничем не подкреплен. По этой причине в обществе, в котором прошел слух, может возникать недовольство. Желание, о котором так много говорили, не исполнено, а значит, можно обвинять тех, кто «наобещал» и не выполнил.

Пугающий слух

Человек любит говорить о своих проблемах. Причем иногда люди разговаривают не о том, что плохого в их жизни есть на данный момент, а о том, что может плохого произойти в перспективе. Такие типы и виды слухов очень опасны. Они делают обстановку в обществе очень напряженной. Люди начинают переживать и паниковать, и зачастую без повода. Обычно пугающие слухи хорошо приживаются в периоды, когда положение в стране нестабильно. Например, в периоды войн или стихийных бедствий. Когда у человека случилось что-то плохое, он склонен предполагать, что может произойти что-то, что еще больше сможет усугубить его положение. Несмотря на то что пугающие слухи хорошо приживаются и быстро передаются, они редко бывают достоверны. О повышении цен на какую-либо категорию продуктов любят рассуждать не специалисты, а обыватели, которые результат своих домыслов передают друзьям и соседям. О приближающихся катастрофах людям редко дают достоверную информацию, именно поэтому образуется так много сплетен.

Несмотря на то что домыслы чаще всего несут негативное, а не позитивное последствие, они все равно играют важную роль в жизни людей. Психология слухов разделяется на несколько функций.

• Познание мира. Любознательный человек всегда будет строить свои предположения. Он будет делиться своим мнением об устройстве мира, о работе того или иного механизма или правильном политическом устройстве. Да, большинство людей мало знают в тех областях, о которых дискуссируют. Но благодаря таким разговорам у них появляется желание изучать что-то новое.
• Снижает неопределенность. Все любят стабильность. И когда ее нет, человек может ее вообразить. Если вокруг рушится старый мир или же меняется его устройство, люди способны вообразить новое государство, тем самым получив моральное успокоение, что впереди только светлое будущие.
• Предвосхищает события. Зачастую люди говорят о своих желаниях вслух. И те мысли, которые находят отклик в сердцах окружающих, быстро становятся сначала слухом, а затем народным желанием. Так было с отменой крепостного права. Когда ситуация нестабильна и народ активно выражает свое желание, которое долгое время облекалось в форму слухов, правительству волей-неволей приходится идти на уступки.