Иногда бывает так, что вы покупаете в магазине вещь, которая кажется вам безупречной - и по размеру, и по фасону, и по цвету. Однако, более внимательно приглядевшись к ней, вы обнаруживаете, что переоценили ее достоинства. Чаще всего это случается при повторной примерке уже дома, и именно в этот момент вы сталкиваетесь с вопросом: «Могу ли я вернуть эту вещь в магазин, если у нее нет брака, и она мне просто разонравилась?».

Практика показывает, что граждане на этот вопрос в большинстве случаев отвечают отрицательно, и покупка мертвым грузом оседает в недрах гардероба, так ни разу и не используясь. Сегодня мы развеем миф о «невозвратности» товара и расскажем, в каких случаях вы сможете вернуть его в магазин.

Во-первых, следует знать, что на вашей стороне Закон о защите прав потребителя, а в частности его 25 статья, устанавливающая «право потребителя на обмен товара надлежащего качества».

Итак, обменять товар в соответствии со ст. 25 Закона вы вправе в следующем случае:

1. Он не является продовольственным. Это значит, что обменять непонравившийся сырок или любой другой продовольственный товар вы не сможете.
2. Он сохранил надлежащее качество. Это значит, что товар, который вы собираетесь обменять или вернуть, сохранил свои потребительские свойства. Возврат товара ненадлежащего качества регулируется 21 статьей Закона.
3. Он сохранил свой товарный вид и не был в употреблении. Это значит, что возвращаемый товар должен быть в том же виде и состоянии, в котором вы унесли его из магазина, то есть вернуть товар, который случайно порвался или после стирки потерял оригинальный цвет и форму, не удастся. Кроме этого, должны быть сохранены все пломбы и фабричные ярлыки.
4. Сохранился товарный чек либо любой другой документ, подтверждающий оплату товара. Если по какой-либо причине платежный документ не сохранился, вы вправе ссылаться на свидетельские показания.
5. Приобретенный товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Список товаров вы можете скачать ниже.
6. С момента покупки не прошло более 14 дней, не считая дня покупки.

Итак, представим, что все перечисленные условия как раз подходят под ваш случай. Какие дальнейшие действия вы должны предпринять?

Вы должны обратиться к продавцу с соответствующим заявлением. Конечно, нужно рассчитывать на лояльность продавца, и сначала можно попробовать вернуть товар устно. При этом необходимо помнить, что если товар дорогой, продавец может отказать в обмене или возврате, поэтому при себе необходимо иметь письменное заявление об обмене/возврате товара в 2-х экземплярах (один продавцу и один себе с отметкой о приеме заявления). Бывают случаи, когда продавец на месте отказывается принять заявление - в этом случае его можно направить почтой с уведомлением о вручении.

Часть 1 статьи 25 Закона предусматривает не возврат товара надлежащего качества, а его обмен на аналогичный товар. Поэтому, если вашей целью является не обмен товара на аналогичный, а именно его возврат продавцу, нужно ориентироваться на часть 2 этой же статьи. Согласно этой части, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, то потребитель вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Таким образом, если ваша изначальная цель - вернуть товар, а продавец настаивает на обмене, вы можете сослаться на то, что у вас аллергия на шерсть, и, вы, конечно же, готовы, обменять шерстяной джемпер на аналогичный синтетический, но, к сожалению, подходящего вам на данный момент в магазине нет. Требование о возврате денег при отсутствии соглашения продавца также необходимо оформлять письменно, при этом продавец обязан в трехдневный срок удовлетворить его.

Жительница Петербурга Татьяна поделилась своей относительно замены счетчиков воды. У нее в конце декабря подходит время поверки счетчиков. При этом как назло срок использования водомера истекает как раз 31 декабря 2014 года. «Куда же мне бежать в Новый год? Нашего сантехника и в обычные-то дни не дозовешься, а в праздники он точно никуда не пойдет. Кто же мне сделает эту поверку?» - спрашивает она. Да вообще, так ли уж она нужна? Сколько стоит такая процедура и что грозит за просрочку? С чего начать?

Ищите дату выпуска

А начать надо с изучения документов. К счетчику воды (если он приобретен в магазине) прилагается его технический паспорт. В него следует периодически заглядывать хотя бы для того, чтобы не пропустить сроки поверки. Согласно ГОСТ Р 50193 для счетчиков холодной воды такой срок составляет максимум пять лет, для счетчиков горячей воды - четыре года. При этом стоит иметь в виду, что действующий технический регламент обязывает исчислять межповерочный период не с момента ввода счетчика в эксплуатацию, а с даты выпуска, так как первая поверка точности измерения проводится на заводе-изготовителе. А потому, покупая измерительный прибор в магазине, надо внимательно изучить дату выпуска. Потому как если прибор залежался на прилавке, то вам придется поверять его не через четыре года, а намного раньше.

Показания приборов, не прошедших поверку в установленный срок, автоматически признаются недействительными. А потому плата за потребляемые коммунальные услуги начисляется первые шесть месяцев по среднему предшествующему расходу, далее - по нормативу, в зависимости от количества зарегистрированных жильцов.

С учетом того, что в следующем году к тем, у кого квартиры не будут оборудованы счетчиками холодной и горячей воды, будут применяться тарифы с повышающими коэффициентами, следует все же позаботиться о том, чтобы водомер прошел поверку вовремя.

Как это сделать?

Вступившие в силу с 1 октября 2013 года поправки в действующие Правила предоставления коммунальных услуг детально регламентируют процедуру установки новых и замену квартирных счетчиков.

Так, до окончания межповерочного периода потребителю коммунальных услуг необходимо демонтировать прибор учета. Сделать это можно или заказав соответствующую услугу у предприятий ЖКХ, или своими силами, известив исполнителя коммунальных услуг не ме­нее чем за два рабочих дня о дате и времени демонтажа прибора учета. Перед снятием счетчика следует записать показания и сообщить их в ЖКС.

Поверку квартирных счетчиков осуществляет аккредитованная лаборатория ФБУ «Тест-СПб». Также поверку можно выполнять в аккредитованных лабораториях компаний, выпускающих приборы учета. В Петербурге их несколько. Их названия легко можно найти в Интернете.

В «Тест-СПб», например, «Вечёрке» сообщили, что за работу по поверке одного счетчика они берут 236 рублей. Вроде бы сумма небольшая, но к этому надо прибавить еще деньги и время, потраченные на дорогу. Также следует иметь в виду, что и сама поверка, или пролив счетчика, - дело не быстрое, обычно она занимает 3 часа. Поэтому сами решайте, готовы ли вы к этому.

Ведь после этого счетчик надо будет вновь установить на место и вызвать представителя ЖКС для «опломбирования резьбового соединения и составления акта о допуске счетчика в эксплуатацию».

Вот вам и проливка!

На самом деле многие петербуржцы, кто сталкивался с проблемой поверки счетчиков, говорят, что все намного проще, когда поверку счетчиков специалисты проводили на дому. Такую услугу, кстати, оказывают в «Тест-СПб». Но пока ею могут воспользоваться только инвалиды и ветераны ВОВ, проживающие в Санкт-Петербурге. Стоимость домашней поверки составляет 413 рублей. А что же остальные? Как заметил один из наших читателей Василий Колыванов, они также могут организовать домашнюю поверку водомеров.

«Для этого надо пролить через счетчики 2 канистры воды по 5 литров. Но даже если показания будут верными, для получения свидетельства о поверке его все равно нужно будет везти проверять», - замечает читатель.

А потому практически все эксперты, с которыми мы говорили, в один голос утверждают: экономически выгоднее не заниматься поверкой, а купить новый прибор учета воды.

В магазинах цена счетчика воды составляет 450 - 500 рублей. К этому следует еще добавить стоимость работы по его установке.

В одной из специализированных компаний нам сообщили, что стоимость работы «под ключ» с установкой счетчика обойдется клиенту в 1200 рублей. В том случае, если клиент сам предпочитает приобрести счетчик в магазине, то установят его за 800 рублей. А тот, кто умеет обращаться с гаечными ключами, может счетчик установить и самостоятельно. Тогда эта работа ему вообще ничего не будет стоить. После уже можно вызывать специалистов для опломбирования.

Напомним, что по действующему законодательству ввод прибора учета в эксплуатацию (включая осмотр, пломбировку, составление акта) осуществляется без взимания платы, согласно постановлению правительства РФ от 19 сентября 2013 г. №824 «О внесении изменений в Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

Кстати, у москвичей, например, нет столько мороки с поверкой квартирных счетчиков воды. Потому что в отличие от Петербурга, где эта обязанность возложена на жильцов, в столице данным вопросом занимается управляющая компания дома.

Покупка нового счетчика воды: на что обратить внимание:

Приобретайте прибор в специализированном магазине или у поставщика услуги.

Обязательно проверьте наличие технического паспорта. Без него счетчики к пломбировке не принимаются (в случае отсутствия или утери документов на уже установленный счетчик по истечении срока поверки его обязательно придется менять).

Обратите внимание на срок выпуска и поверки: чем старше счетчик, тем раньше он потребует новой поверки (срок отсчитывается от даты поверки, указанной в техпаспорте).

Проверьте комплектацию прибора учета согласно техническому паспорту. Один из важных моментов - присоединительный комплект, который будет необходим для монтажа счетчика. Как правило, он состоит из двух штуцеров, двух гаек (с отверстиями для пломбировки) и двух прокладок.

Существуют универсальные счетчики, измеряющие расход воды температурой от плюс 5 до плюс 90 градусов Цельсия, однако есть приборы учета, которые подходят только для холодной воды или только для горячей.

Для горячей воды используются такие же типы приборов учета, что и для холодной. Отличие лишь в применяемых материалах и более высокой степени допустимой погрешности.

Приобретая автомобиль, вы получаете не только средство передвижения. Такая покупка влечет за собой множество дополнительных расходов на ремонтные работы, необходимость в которых будет возникать в процессе эксплуатации машины. Поломки и неисправности неизбежны, ведь со временем все детали машины изнашиваются. Что делать, если не подходят новые диски? Как изменить вылет диска? Более подробно в этой статье обсудим проставки на колеса и их назначение.

Проставки решат проблемы с дисками

Хорошие диски - отличное украшение для автомобиля, но именно с ними у водителей часто возникают проблемы. Особенно, если купили диски, а они не подходят по размеру. Автовладельцы часто сталкиваются с такой проблемой, как несоответствие размеров ступицы машины и крепежных размеров новых, купленных дисков. Также неприятности может создавать вылет диска: например, может понадобиться изменить его размер, чтобы диски не задевали корпус или элементы подвески. Для таких случаев применяют проставки на колеса. Так что, если вы купили литые диски и они не подходя по размеру, не беда, выход есть.

Проставки могут уменьшить вылет диска , приблизить его к нулевому уровню или вовсе сделать минусовым. Но они не могут помочь в том случае, если купленные диски будут сильно отличаться от штатных, и их вылеты будут минусовыми. Лучше выбрать другую, более подходящую модель дисков.

Решить проблему с дисками могут только качественные проставки, которые не так просто найти..

На что обращать внимание при покупке

1.На материал: для производства проставок используют высокопрочный алюминиевый сплав, аналогичные материалы используют и другие европейские производители.

2. На класс прочности шпилек: шпильки с классом прочности 10,9 и антикоррозионным покрытием.
3. На допуск отверстий: проставки европейских производителей производятся с допусками отверстий 0,05 +0

4. На оригинальные размеры: купите проставки, предназначенные именно для определенной марки и модели автомобиля. Универсальные проставки, предназначенные для различных моделей и марок необходимо подгонять с помощью центровочных колец, что не добавляет надежности при эксплуатации.

5. На покрытие: для защиты от коррозии проставки должны быть анодированы.

Где лучше покупать проставки

• Мы продаем запчасти надежных производителей. Кроме того, мы предлагаем их по доступным ценам, так как работаем с изготовителями напрямую, и в цену деталей не входят наценки посредников;

• У наших продавцов вы сможете получить грамотную консультацию по вопросам выбора подходящих деталей, так как они имеют большой опыт работы с предлагаемой продукцией;

• На нашем складе налажен большой запас всех предлагаемых запчастей. Если случится так, что товара не окажется в наличии, мы быстро закажем нужные детали у производителя.

Каждый автовладелец старается приобрести для своей машины только лучшие запчасти, которые будут служить годами. Зная это, мы предлагаем своим клиентам качественную продукцию в самом широком ассортименте.

Как установить прибор учета, сколько это стоит и когда производить смену?

В редакцию пришло письмо. Читательница «Вечёрки» Татьяна поделилась своей проблемой. У нее в конце декабря подходит время поверки счетчиков. При этом как назло срок использования водомера истекает как раз 31 декабря 2014 года. «Куда же мне бежать в Новый год? Нашего сантехника и в обычные-то дни не дозовешься, а в праздники он точно никуда не пойдет. Кто же мне сделает эту поверку?» — спрашивает она. Да вообще, так ли уж она нужна? Сколько стоит такая процедура и что грозит за просрочку? С чего начать?

Ищите дату выпуска

А начать надо с изучения документов. К счетчику воды (если он приобретен в магазине) прилагается его технический паспорт. В него следует периодически заглядывать хотя бы для того, чтобы не пропустить сроки поверки. Согласно ГОСТ Р 50193 для счетчиков холодной воды такой срок составляет максимум пять лет, для счетчиков горячей воды — четыре года. При этом стоит иметь в виду, что действующий технический регламент обязывает исчислять межповерочный период не с момента ввода счетчика в эксплуатацию, а с даты выпуска, так как первая поверка точности измерения проводится на заводе-изготовителе. А потому, покупая измерительный прибор в магазине, надо внимательно изучить дату выпуска. Потому как если прибор залежался на прилавке, то вам придется поверять его не через четыре года, а намного раньше.

Показания приборов, не прошедших поверку в установленный срок, автоматически признаются недействительными. А потому плата за потребляемые коммунальные услуги начисляется первые шесть месяцев по среднему предшествующему расходу, далее — по нормативу, в зависимости от количества зарегистрированных жильцов.

С учетом того, что в следующем году к тем, у кого квартиры не будут оборудованы счетчиками холодной и горячей воды, будут применяться тарифы с повышающими коэффициентами, следует все же позаботиться о том, чтобы водомер прошел поверку вовремя.

Как это сделать?

Вступившие в силу с 1 октября 2013 года поправки в действующие Правила предоставления коммунальных услуг детально регламентируют процедуру установки новых и замену квартирных счетчиков.

Так, до окончания межповерочного периода потребителю коммунальных услуг необходимо демонтировать прибор учета. Сделать это можно или заказав соответствующую услугу у предприятий ЖКХ, или своими силами, известив исполнителя коммунальных услуг не ме-нее чем за два рабочих дня о дате и времени демонтажа прибора учета. Перед снятием счетчика следует записать показания и сообщить их в ЖКС.

Поверку квартирных счетчиков осуществляет аккредитованная лаборатория ФБУ «Тест-СПб». Также поверку можно выполнять в аккредитованных лабораториях компаний, выпускающих приборы учета. В Петербурге их несколько. Их названия легко можно найти в Интернете.

В «Тест-СПб», например, «Вечёрке» сообщили, что за работу по поверке одного счетчика они берут 236 рублей. Вроде бы сумма небольшая, но к этому надо прибавить еще деньги и время, потраченные на дорогу. Также следует иметь в виду, что и сама поверка, или пролив счетчика, — дело не быстрое, обычно она занимает 3 часа. Поэтому сами решайте, готовы ли вы к этому.

Ведь после этого счетчик надо будет вновь установить на место и вызвать представителя ЖКС для «опломбирования резьбового соединения и составления акта о допуске счетчика в эксплуатацию».

Вот вам и проливка!

На самом деле многие петербуржцы, кто сталкивался с проблемой поверки счетчиков, говорят, что все намного проще, когда поверку счетчиков специалисты проводили на дому. Такую услугу, кстати, оказывают в «Тест-СПб». Но пока ею могут воспользоваться только инвалиды и ветераны ВОВ, проживающие в Санкт-Петербурге. Стоимость домашней поверки составляет 413 рублей. А что же остальные? Как заметил один из наших читателей Василий Колыванов, они также могут организовать домашнюю поверку водомеров.

«Для этого надо пролить через счетчики 2 канистры воды по 5 литров. Но даже если показания будут верными, для получения свидетельства о поверке его все равно нужно будет везти проверять», — замечает читатель.

А потому практически все эксперты, с которыми мы говорили, в один голос утверждают: экономически выгоднее не заниматься поверкой, а купить новый прибор учета воды.

В магазинах цена счетчика воды составляет 450 — 500 рублей. К этому следует еще добавить стоимость работы по его установке.

В одной из специализированных компаний нам сообщили, что стоимость работы «под ключ» с установкой счетчика обойдется клиенту в 1200 рублей. В том случае, если клиент сам предпочитает приобрести счетчик в магазине, то установят его за 800 рублей. А тот, кто умеет обращаться с гаечными ключами, может счетчик установить и самостоятельно. Тогда эта работа ему вообще ничего не будет стоить. После уже можно вызывать специалистов для опломбирования.

Напомним, что по действующему законодательству ввод прибора учета в эксплуатацию (включая осмотр, пломбировку, составление акта) осуществляется без взимания платы, согласно постановлению правительства РФ от 19 сентября 2013 г. №824 «О внесении изменений в Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

Кстати, у москвичей, например, нет столько мороки с поверкой квартирных счетчиков воды. Потому что в отличие от Петербурга, где эта обязанность возложена на жильцов, в столице данным вопросом занимается управляющая компания дома.

Справка «ВП»

Покупка нового счетчика воды: на что обратить внимание

• Приобретайте прибор в специализированном магазине или у поставщика услуги.
• Обязательно проверьте наличие технического паспорта. Без него счетчики к пломбировке не принимаются (в случае отсутствия или утери документов на уже установленный счетчик по истечении срока поверки его обязательно придется менять).
• Обратите внимание на срок выпуска и поверки: чем старше счетчик, тем раньше он потребует новой поверки (срок отсчитывается от даты поверки, указанной в техпаспорте).
• Проверьте комплектацию прибора учета согласно техническому паспорту. Один из важных моментов — присоединительный комплект, который будет необходим для монтажа счетчика. Как правило, он состоит из двух штуцеров, двух гаек (с отверстиями для пломбировки) и двух прокладок.
• Существуют универсальные счетчики, измеряющие расход воды температурой от плюс 5 до плюс 90 градусов Цельсия, однако есть приборы учета, которые подходят только для холодной воды или только для горячей.
• Для горячей воды используются такие же типы приборов учета, что и для холодной. Отличие лишь в применяемых материалах и более высокой степени допустимой погрешности.

18.06.2018 Проводим ликбез

При виде людей в форме вас бросает дрожь? Переходите на другую сторону улицы, едва завидев полицейских? Не знаете, как себя вести, когда к вам подходят стражи порядка? Официальной статистики относительно применения сотрудниками правоохранительных органов пыток или иных противозаконных методов нет, однако, согласно данным Института социологии РАН, каждый пятый житель РФ в той или иной форме сталкивался с незаконным насилием со стороны сотрудников правоохранительных органов. Ко встрече со стражем порядка гражданин должен быть готов заранее.

На время чемпионата мира по футболу - 2018 на территории Нижнего Новгорода введен особый режим безопасности. Он продлится до 25 июля. На это время в город для усиления прибыли полицейские из Владимирской, Ивановской, Костромской, Смоленской, Омской, Ярославской областей и Республики Коми. Практически на любой улице города можно увидеть прогуливающийся патруль из трех сотрудников правопорядка. Не все нижегородцы рады таким мерам, и не все знают, как правильно вести себя с сотрудниками полиции. Разбираемся вместе с нижегородским Комитетом против пыток.

На улице Большой Покровской вас окликнул полицейский, просит остановиться и предъявить документы, ваши действия?

• Остановлюсь и вежливо попрошу сотрудника полиции представиться.
• Начну убегать от полицейского.
• Пройду мимо, я на «Эй, ты!» не буду откликаться.

Можете ли вы не предъявлять паспорт по требованию сотрудника полиции?

• Да, могу.
• Нет, я обязан выполнить требование сотрудника.
• «Какой паспорт? Смотри! Криштиану Роналду!» - и бежать.

Вы спешите, у вас впереди сложные деловые переговоры. Можете ли вы отказаться останавливаться по требованию полицейского и ответить ему грубо?

• Можно! Достали уже! Всё ходют и спрашивают! Да пошли вы все!..
• Нельзя, надо быть вежливым при общении с полицейскими.

Полицейский требует предъявить «прописку» или регистрацию. Ваши действия?

• Отказаться показывать и идти дальше.
• Показать регистрацию по месту жительства или пребывания.

Что делать, если полицейский хочет досмотреть ваши личные вещи и провести личный досмотр? Например, проверить сумку, карманы или телефон.

• Согласиться на досмотр, но только в присутствии двух понятых и с обязательным составлением протокола досмотра.
• Отказаться, схватить свою сумку и убежать.

Вас просят пройти в отдел полиции. Что делать?

• Попытаться «договориться» на месте.
• Если основание моего задержания и доставления в полицию законное, то беспрекословно пройти с сотрудниками полиции.

Имеете ли вы право на телефонный звонок?

• Да, так и в кино говорят.
• Нет, придется выпутываться из этой истории самому.

Имеете ли вы право на юридическую помощь?

• Да, надо срочно звонить адвокату / юристу / правозащитникам.
• Нет, теперь я вообще не имею никаких прав.

Могу ли я вообще отказаться давать какие-либо объяснения?

• Да, могу.
• Нет, нужно рассказать всё, что я знаю, и даже то, о чём меня не спрашивают.

Что можно расценить как применение физической силы и спецсредств сотрудником полиции?

• Сотрудник полиции натравил на меня служебную собаку.
• Когда я ехал в автобусе, полицейский наступил мне на ногу.

Что делать, если полицейские применили к вам незаконную физическую силу?

• Дать сдачи.
• Уйти домой, забыть и молчать о случившемся.
• Ни в коем случае не давать сдачи. Обратиться за медицинской помощью, а потом в Следственный комитет.

Могу ли я ознакомиться с документами и материалами, которые составили сотрудники полиции?

• Нет, если мне ничего не дали, значит мне ничего не положено.
• Да, мне обязаны предоставить для ознакомления все документы, которые затрагивают мои права.

Помните, что может возникнуть ситуация, когда сотрудники полиции, не желая исполнять ваши требования, зачастую начинают ссылаться на статью 19.3 КоАП РФ «Неповиновение законному распоряжению сотрудника полиции…». За это правонарушение предусмотрен штраф от 500 до 1000 рублей или административный арест сроком до 15 суток, - предупреждают эксперты Комитета против пыток. - Но эта статья касается только законных (!) требований сотрудников полиции. Если их требования заведомо незаконны, вы не обязаны их выполнять. Более того, незаконные распоряжения и требования сотрудников полиции можно и нужно обжаловать.Многолетняя практика работы Комитета против пыток показывает, что даже к гражданам, которые ведут себя абсолютно законопослушно, могут быть необоснованно применены физическая сила и даже пытки.

С жалобам на незаконные действия сотрудников полиции вы можете обратиться по одному из следующих телефонов:

• телефон доверия ГУ МВД по Нижегородской области: 8 831 268-68-68 (круглосуточно);

• телефон дежурной части ГУ МВД по Нижегородской области: 8 831 268-53-79 (круглосуточно);

• телефон дежурного прокурора прокуратуры Нижегородской области: +7 831 461-85-29 (пн–чт 9:00–18:00, пт 09:00–16:45, обед с 13:00 до 14:00);

• телефон доверия прокуратуры Нижегородской области: +7 831 414-22-20 (пн–чт 9:00–18:00, пт 09:00–16:45, обед с 13:00 до 14:00);

• телефон доверия следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Нижегородской области: 8 831 268-03-33 (круглосуточно);

• телефон дежурного следователя следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Нижегородской области: 8 920 069-51-86 (круглосуточно);

• в случае если сотрудники полиции применили к вам, вашими знакомым или родственникам незаконное насилие и пытки, вы можете обратиться за консультацией и юридической помощью в МРОО «Комитет против пыток»: 8 831 216-14-70 (10:00–19:00), e-mail: [email protected]

По теме

Текст: Светлана Попова, Комитет против пыток/Сергей Бабинец
Фото: Наталья Бурухина, Илья Николаев