Вашият бездомен въпрос към нашите специалисти. Как да помогнете с подарък

За бездомните животни обикновено се говори или много силно, или шепнешком, тъй като този проблем често е разменна монета за хора от най-високите ешелони на властта. Разбира се, всеки от нас има поне приблизителна представа за броя на бездомните кучета и котки по улиците на града, но общият мащаб на проблема е скрит от очите на жителите на града, които винаги са заети със собствените си дела.

Активистите за правата на животните с основание говорят за необходимостта от приемане на нови закони, които да принудят хората да се отнасят по-отговорно към нашите по-малки братя. Но докато този проблем не бъде решен и нови котки и кучета редовно влизат в стадото бездомни животни, струва си да помислим какво точно може да направи всеки от нас за тях. В крайна сметка всъщност не е твърде трудно и достъпно за семейство с всякакви доходи. Ще ви кажем как правилно да помогнете на бездомните животни и да не попаднете на стръвта на измамници, които събират средства под знака на приют за нашите по-малки братя.

Нека поговорим за корена на проблема

Терминът "бездомни животни" означава популация от животни, оставени без човешки надзор. Тяхното местообитание са градските улици и всякакви други зони за отдих. В категорията на бездомните попадат и по-малките ни братя, попаднали в приюти и преекспонирани. Като цяло в Русия няма единна база данни за бездомни животни, така че различните градове дават много приблизителна информация за техния брой. Но дори такива много средни цифри изглеждат шокиращи - по предварителни оценки само в столицата живеят около сто хиляди бездомни кучета. В същото време някои от тях се отклоняват в ята и се държат доста агресивно. В резултат на това в Москва всяка година до тридесет хиляди души се обръщат към клиниките с оплаквания за нанесени ухапвания.

Основният проблем на бездомните животни е, че сред тях практически няма такива, които са били пренебрегвани от няколко поколения. Повечето от тях някога са били домашни и са се озовали на улицата поради безотговорността на хората. Такива животни се опитват да се установят по-близо до хората. Именно те живеят на детски площадки, в дворове на къщи и в близост до метростанции, като по този начин създават сериозна заплаха за гражданите. В края на краищата, кучетата, например, са опасни не само защото могат да нападнат хора. Те са носители на различни заболявания, които могат да предизвикат епидемия.

Решаване на проблема с пренебрегването на животните

Към днешна дата у нас няма единна схема за разрешаване на проблемите с кучетата и котките, изхвърлени на улицата от собствениците им. Градските власти, в зависимост от финансовите си възможности, прилагат различни мерки, за да намалят остротата на проблема. Но най-често всякакви методи допълнително изострят ситуацията по улиците.

Ако се обърнем към съветското минало, тогава проблемът с дивите котки и кучета беше решен чрез улавяне на бездомни животни. Това беше направено от специални служби, които много професионално си свършиха работата. Животните след улавяне бяха поставени в приют за кратко прекомерно излагане. Ако стопаните не бъдат намерени за определения период, те са били евтаназирани. След това телата са изгорени. Така се регулира популацията на пренебрегваните животни. Подобен нехуманен метод обаче предизвика масови протести на защитниците на животните. Следователно в повечето руски градове до 2000 г. уловът с капани беше забранен.

И тук управниците на града се сблъскаха с истински проблем, тъй като броят на бездомните кучета и котки не намаля, а няма толкова много начини да се изчистят улиците от тях. Мнозина видяха единствения изход от тази ситуация в стерилизацията на животните. Но само големите градове могат да си позволят такива програми, тъй като организирането на стерилизация е доста скъп проект.

Най-общо програмата се състоеше от няколко етапа. На първия етап бяха проследени групи бездомни животни и сред всички индивиди бяха уловени женски. След това бяха поставени под карантина за няколко дни. Следващата стъпка беше директно стерилизация, извършена от специалисти на ветеринарни клиники. След всички манипулации кучето или котката бяха върнати на първоначалното си място.

Този хуманен метод обаче се оказва абсолютно неуспешен опит за регулиране на популацията на бездомните животни. Проблемът не само не беше разрешен, но и се задълбочи - както показва практиката, броят на скитниците само нараства. Ветеринарните лекари, участващи в този проблем, твърдят, че законът за компенсацията се задейства по време на стерилизация. Тоест животните, които остават способни да се размножават, се опитват да създадат възможно най-много потомство. Например една котка и цялото й потомство за няколко години увеличават популацията си със стотици хиляди котенца. И всички те, разбира се, стават жители на улицата. Поради провала на програмата в много градове тя беше затворена и отново върната към залавянето на бездомни животни. Но няма абсолютно никой, който да го направи професионално.

Така става ясно, че въпросът с бездомните животни в страната остава отворен. И най-ефективният вариант да го затворите веднъж завинаги е законодателството. Правителството многократно е получавало инициативи за затягане на законодателството по отношение на домашните любимци. Пример е отношението към по-малките ни братя в Англия. В тази страна, за да вземете котка или куче, трябва да платите данък. Освен това на законодателно ниво собственикът е длъжен да следи здравето на своя домашен любимец: той трябва редовно да посещава ветеринарния лекар, да има паспорт за ваксинация и т.н. За загубата на котка или куче англичанинът ще бъде принуден да плати впечатляваща глоба, следователно в страната жителите са много отговорни към животните и никога не ги изхвърлят умишлено на улицата.

Възможно е Русия също да се нуждае от подобни закони, за да се появи поколение от хора, които наистина са отговорни за тези, които са опитомили.

Как да помогнем на бездомните животни: какво да не правим

Докато властите решават проблема с пренебрежението сред бившите домашни любимци, ние ги срещаме буквално на всяка крачка. И малко хора могат да подминат тези тъжни очи, вперени в човек, без болка в сърцата и известно чувство за вина. Но абсолютно всеки може да подаде ръка на бездомните животни. Доброволци и защитници на животните казват, че това може да стане по много начини. В същото време има и най-неприемливият от всички варианти за помощ, който, между другото, по някаква причина много хора смятат за подходящ. Говорим за хранене на животни.

Разбира се, ако видите бездомна котка или куче, тогава е съвсем естествено да й дадете парче хляб или друго лакомство, за да не умре от глад. Това е особено вярно през зимата, но такива действия трябва да бъдат единични. Но мнозина събират в дворовете цели ята скитници, които се хранят редовно. На тези хора им се струва, че помагат на бездомни животни, давайки добро под формата на необходимата храна. Но всъщност всеки път все повече и повече кучета ще идват на такива места за хранене. И един ден те могат да се нахвърлят върху дете или някой от съседите. Затова активистите за правата на животните правят всичко възможно, за да предупредят хората срещу такава „доброта“ и да разработят редица препоръки, следвайки които наистина ще спасите живота на бездомно животно.

Броят на бездомните котки и котки значително се увеличава с настъпването на есента. За тези, които са живели дълго време на улицата, новородени млади животни, изгубени и онези животни, които летните жители са оставили да се грижат сами, умишлено са оставени на произвола на съдбата в празни къщи.

Ако видите бездомна котка и решите да й помогнете, опитайте следните съвети:

Започнете да търсите домакини. Понякога от пръв поглед на животното става ясно, че то е у дома и се е изгубило. Такива котки обикновено се разхождат близо до бившия си дом и лесно установяват контакт. Затова зоозащитниците съветват да приютите за известно време животното у дома и да се заемете с търсенето на стопани. Най-добрият начин да направите това е чрез реклами. Направете снимка на котката и разлепете реклами из целия район. Не бъдете твърде мързеливи, за да попитате съседите си за загубата и да изучавате същите реклами. Може би някой вече търси своя домашен любимец.
Намерете нови собственици. Абсолютно всички хора могат да станат приятели с бездомни животни. Ето защо, ако не сте успели да намерите предишните собственици или се забележи, че котката е била на улицата от дълго време, опитайте се да му намерите нов дом. Има няколко начина да направите това: попитайте всички ваши колеги и познати, публикувайте снимка на животното на страницата си в социалните мрежи, разгледайте специални групи в интернет, където често се публикуват такива реклами. Можете също така да се свържете с всеки фонд за подпомагане на бездомни животни, намиращ се във вашия град. Неговите служители често осиновяват котки и котки, благодарение на техния сайт с изобилие от посетители.
Вземете животното в приют. В много населени места има приюти, където се настаняват скитници в очакване на нови стопани. Въпреки това, преди да заведете животното там, обадете се на ръководството на организацията. Разберете дали могат да приемат котка и вземете списък с това, от което се нуждаете. Обикновено приютите приемат нови обитатели при условие, че носите спално бельо, храна и други вещи със себе си.

Може би през времето, което прекарвате в намирането на нов дом за изгубените, тя ще стане ваша собствена и ще я оставите на себе си. Можем да кажем, че това е най-добрият вариант да защитите едно бездомно животно и да му дадете шанс за нов живот.

Помощ за бездомни кучета

Кучетата винаги са били много чувствителни. Те точно отгатват нашите мисли и чувства, а веднъж изоставените кучета имат тази способност изострена.

Забелязали ли сте колко дълго бездомно животно може да ви последва само след един случаен поглед към него? Доста трудно е да го прогоните и дори тогава сърцето боли много дълго време от безразличието му. Затова покажете милост и помогнете на животното:

Преекспониране. Осиновяването на бездомно куче е по-трудно от осиновяването на котка. С нея има много повече проблеми, така че е почти невъзможно скитникът бързо да намери временен дом. Ако по някаква причина не можете да вземете кучето в апартамента си, опитайте се да го подредите в двора. Сглобете будка за животното, хвърлете старо одеяло и поставете купи с вода и храна. След това продължете с търсенето на собствениците по същия начин, както описахме този процес за котки.
Свържете се с приюта. Ако не можете да намерите дом за вашето куче, тогава не се отказвайте и намерете телефонния номер на всяка организация за защита на бездомните животни. Обикновено това е приют, където животното може да бъде настанено за неопределено време. Въпреки това, бъдете готови за факта, че вашата отговорност за кучето не свършва дотук. Персоналът на приюта е по-вероятно да осинови куче, ако му осигурявате редовна помощ. Тя може да се изрази в лекарства, храна или реална помощ под формата на периодично общуване с животните и тяхното разхождане.
доброволческо движение. Случва се, че не е възможно да прикрепите куче по никакъв начин. В тези случаи си струва да се свържете с Доброволческата фондация за бездомни животни. Те съществуват на доброволни начала и се организират от загрижени хора. Те винаги са готови да участват в съдбата на следващия скитник и да ви кажат как най-добре да се справите с него.

Самите доброволци са посъветвани да запазят намерените животни за себе си. Те твърдят, че благодарните кучета ще бъдат вашите най-добри и най-верни приятели.

Помощ за бездомни животни

Често обект на вниманието на минувачите е блъснато от кола животно, пострадало в резултат на жестоко отношение или просто болно животно. Такива заварени деца трябва да бъдат отведени до най-близката ветеринарна клиника, но това често не е лесно.

Животно, нуждаещо се от медицинска помощ, често е агресивно. Затова трябва да се подхожда бавно и спокойно. Говорете с скитника и не забравяйте да покажете ръцете си, за да не се страхува животното. Веднага след като ви допусне по-близо, почерпете го и го погалете малко. Така ще установите контакт с куче или котка.

Ако животното е било блъснато от кола, то трябва да бъде обездвижено и да спре кървенето преди транспортиране. Малките кучета и котки могат да бъдат поставени в подходящи по размер носител или кутия. По-големите кучета е най-добре да се поставят върху одеяло и след това да се носят внимателно.

При пристигането в клиниката ще бъде полезно да се обадите на доброволческата организация. Неговите представители ще се свържат с лекари и ще обсъдят всички нюанси на лечението, освен това често имат отстъпки за процедурите.

Доброволците ще решават и проблемите с престоя на животното в следоперативния период. Ще го намерят за свръхекспозиция или ще му платят престоя във ветеринарна клиника.

Когато завеждате скитник в клиниката, бъдете готови за факта, че ще трябва да участвате в неговата съдба. Ако не можете да се свържете с доброволците, разходите за преглед на животното и лечението му може да паднат върху вашите плещи.

Подпомагане на приюти

Повечето модерни приюти са частни. Те постоянно изпитват финансови затруднения, така че всяка помощ е добре дошла. Много е лесно да го направите, особено след като има няколко начина да дадете част от душата си на бездомни животни:

Паричен превод. Уебсайтовете на приютите винаги съдържат подробности за предоставяне на финансова помощ. Не мислете, че сумата от сто или двеста рубли е незначителна. Може би именно тя ще бъде решаваща за спасяването на живота на някой мелез.
доброволческо движение. Освен пари, приютите винаги се нуждаят от свободни ръце. Можете доброволно да помагате на животните, като поправяте клетки, разхождате кучета, почиствате района и извършвате други задължения.
Информационна помощ. Хората не винаги са наясно, че има приюти и организации, които се занимават със защитата и прекомерното излагане на животни, и най-важното, нямат представа за техните нужди. Следователно разпространението на информация в социалните мрежи, на уебсайтове и други ресурси ще бъде значителна помощ.
Временен подслон. Прекомерното излагане е много важен етап от връщането на кучето към нормален живот. Но често хората, които правят това редовно, вземат до десет различни домашни любимци в домовете си. За да ги разтоварите, можете да вземете котка или куче за известно време.

Пазете се от измамници!

За съжаление, в наше време има голям риск да се натъкнете на измамници, които се крият зад знака на приют за животни. Ето защо, преди да прехвърлите пари на организация, проучете информацията, предоставена на нейния уебсайт.

Измамниците искат само пари. Под различни предлози те ще откажат помощ под формата на храна, лекарства и топли дрехи, които могат да бъдат поставени на спално бельо.

Нечестни хора, маскирани като активисти за правата на животните, никога не публикуват правна информация за своята организация онлайн. Също така няма да намерите на сайта им страници със снимки на домашни любимци, търсещи стопани. Истинските приюти обръщат специално внимание на това.

Ако внимателно проучите онлайн ресурса на измамниците, няма да видите финансови отчети. Обикновено истинските доброволци и управителите на приюти отчитат всички изразходвани пари поне веднъж на тримесечие.

За да проверите отново приюта, можете да се обадите на служителите му и да предложите да донесете необходимите вещи и предмети за домашните любимци. Ако ви бъде отказано това, най-вероятно сте попаднали на измамници.

Вземаме животното у дома: алгоритъм на действия

Най-добрата помощ за нашите бездомни братя е вашата любов и подкрепа. А за целта трябва да вземете животното от приюта в дома си. Повярвайте ми, трудно се намира друг такъв най-добър приятел, който да ви цени изключително много.

Но преди такъв важен акт, не забравяйте да поискате съгласието на всички членове на семейството. Обсъдете желанията на всички и се опитайте да ги вземете предвид, така че домашният любимец веднага да стане любимец на всички.

Не бъдете твърде мързеливи да отидете до приюта няколко пъти и да опознаете неговите обитатели. Не забравяйте, че веднъж изоставено животно ще се страхува да преживее това отново. Затова помислете няколко пъти преди да отворите клетката и да вземете вашето куче или котка със себе си.

След като изберете домашен любимец, говорете с персонала на приюта. Те познават всички особености на характера на животното и ще ви помогнат със съвет. Повярвайте ми, те се интересуват животното да намери нов дом, което означава, че искрено ще говорят за плюсовете и минусите на вашия бъдещ приятел.

И още един съвет - не се страхувайте да вземете възрастни животни от приюти. Те се разбират добре в семействата и имат голямо търпение към децата. На практика няма проблеми с грижите за такива котки и кучета.

Може ли ветеринарният лекар да помогне?

В заключение бих искал да кажа, че ветеринарните клиники също могат да бъдат подпомогнати. Те често отпускат заеми на доброволчески организации за суми от няколко хиляди рубли. Освен това имат категория преференциални опашати пациенти и такива, които се лекуват от съжаление. За да помогнете на лекарите, всичко, което трябва да направите, е да влезете в клиниката и да попитате за проблемни животни. В същото време можете да платите не цялата сума на дълга към болницата, а само част от нея.

Моля, когато задавате въпрос, спазвайте няколко прости правила:

Първо

Повечето лесен начин да зададете въпроси получавате подробен отговор - телефонно обаждане. За да направите това, можете или да се обадите на телефона в град Москва +7-495-99-7-88-41, или да поръчате обратно обаждане

Второ

— Какви уреди?
— 15!
- Ами 15?
- А "Какви са устройствата"?

Много често хората задават въпрос и смятат, че техният събеседник има абсолютно същите идеи за предмета на въпроса.

Моля, ако въпросът Ви е конкретен, задайте го по-подробно, като посочите конкретни данни, цифри и др. (ако има такива във въпроса).

трето

Моля, не се страхувайте да се представите. Искате да зададете въпрос - с удоволствие ще ви отговорим. Имаме удоволствието незабавно да ви наречем по име.

Всички данни, които се предават чрез формата " Задай въпрос” се предават по криптиран канал, не подлежат на разкриване и са защитени с хардуер и софтуер за изпълнение на Федерален закон 152 „За защита на личните данни”.

Когато пишете писма до колеги, клиенти и партньори, често възниква въпросът как да формулирате тази или онази мисъл в бизнес стил. Как да кажем, че не харесваме нещо - или, обратно, харесваме го? Как да съобщя за проблем или възможност? Как да поканите адресата да се срещне или да се обади? Как да спомена евентуални санкции?

Именно за този случай сме съставили малък речник на бизнес сделките. Използвайте го и вашият стил ще бъде доста официален, а формулировката ще бъде разнообразна.

Полезна формулировка за кореспонденция

Започвайки с нашата цел			Започваме с интереса на адресата
"Какво дойде"	Ясно	"Опростен"	проблем	Възможност
	Пиша ви с молба за... Имформирам ви…. Обръщам внимание, че… Моля (вие) да отделите средства ... Моля (вие) да обмислите отпускането на средства (разрешете разпределението на средства, (инструктирайте разпределението на средства) ... Във връзка с възникването на нови обстоятелства, засягащи изпълнението на проекта, искам да съгласувам с вас промени в графика (оценката) .... Моля помогнете… Моля за вашето съдействие в... Напомням (напомням) за... Моля за премахване на изоставането (дълга)	Чувствам необходимост да обсъдя с вас... Искам (искам) да се съглася с теб.... Каним ви да обсъдим и договорим бъдещи планове... Моля (вие) да разгледате възможността за съдействие при изпълнението на проекта ... Предоставям (ви) информация (информация) за ... Информирам (ви) за... Нека ви информирам за... Свързвам се с вас във връзка с...	Обръщам внимание на трудната ситуация с... Принуден да обявя... Информираме ви за… С настоящото Ви информираме за... Упълномощен да докладва... Считам за необходимо да обърна внимание на (насоча вниманието ви към ...) ... Обръщаме се към Вас във връзка със затрудненията... Предлагаме съдействие за решаване на проблема... Знаейки за вашата загриженост относно проблема ..., ние сме готови да предложим решение ... Както знаете (има описание на проблема) ... Воден от интересите на предприятието, бих искал да обърна внимание на...	Обръщам се към вас с оферта... Моля ви да разгледате предложение, което ще позволи .... Предлагаме ви уникална възможност да увеличите продажбите си... Радваме се (имаме честта) да предложим (на вас) ... Имаме удоволствието да обявим възможността... Бихме искали да насочим вниманието ви... Информираме ви за изключително благоприятната ситуация с ... и ви каним да се възползвате от тази ситуация за...
Конкретни действия	Предлагам да одобря 12 октомври 2013 г. като планирана дата за завършване на строителството и да направя необходимите корекции в списъка с дейности ... Моля, инструктирайте финансовия отдел на дружеството да разпредели ... и да извърши плащане на всички получени преди това фактури за ... Предлагам да поверя на отдел ABC подготовката на предложения за организацията ... Моля (ние искаме) вашето съгласие за .... (Вашето съдействие в ..., вашите инструкции ....) Убедително (силно, по изключение) питам ... Молим Ви да вземете (енергични, решителни, ефективни) мерки за... Изискваме от... незабавни действия... Моля ви да премахнете изоставането (дълга) ... Моля, изпратете вашия представител...
Заключение	Уверявам ви (уверяваме) в ефективността на това предложение и смятам (броим...) В очакване на вашето решение... Очакваме вашето решение, за да подготвим бързо документите ... Надяваме се на бързо разглеждане (пълно удовлетворяване) на нашето искане (иск) ... Надяваме се, че проблемът ще бъде разрешен и няма да се наложи да прилагаме санкции... Надяваме се, че горните аргументи ще ви убедят в ... и чакаме (очакваме) ... Разчитаме на Вашия интерес (безразличие, активна позиция по проблема, готовност за отстраняване на недостатъци...) и очакваме Вашите предложения... Уверени сме, че вашето участие значително ще подобри ситуацията с ... и ще постигне ... Благодарим ви за съдействието и очакваме по-нататъшно ползотворно сътрудничество... ° С ãîòîâíîñòüþ îòâåòèì íà Âàøè âîïðîñû… Ще се радваме да Ви видим сред нашите клиенти...

Допълнителна формулировка

Поздравления	Сбогом, последната формула на учтивостта
Уважаеми Иван Петрович! Уважаеми господин министър! Скъпи приятели! Уважаеми колеги (партньори)! Скъпи...!	С (дълбоко, непроменливо, изключително) уважение (благоговение)... С благодарност (благодарност) и уважение ... С пожелание за успех (всичко най-добро).... Очакваме ползотворно сътрудничество...
Начална фраза - за отговори на заявки
Благодарим ви за интереса към (проявихте в ....) В отговор на полученото запитване за... информираме.... Потвърждаваме получаването на вашата поръчка от ... (до ...) и информираме .... В съответствие с вашето искане (инструкции), ние информираме (предоставяме заключение) ... В продължение на кореспонденцията ни относно... изпращаме Ви оферта...
Благодарност
Искрено (от името на ..., от името на ...) благодаря ... Бихме искали да изразим нашата благодарност... С искрена благодарност (благодарим) Ви съобщаваме... Благодарим ви... Бихме искали да благодарим...

Изтеглете нашия "речник" и използвайте готови формулировки!

Споменаване на санкции

Ще трябва да:

подавам молба до съдебните органи (съда)

 инициира съдебно производство

 отказват по-нататъшно сътрудничество

 преразгледайте плановете (условията) за сътрудничество

 повдигнете въпроса за санкции (прекратяване на сътрудничество и търсене на нов доставчик)

 повдигат въпроса за целесъобразността на по-нататъшното сътрудничество

 прибягват до договорни санкции

 декларираме намерението си да търсим (искаме) ...

 декларирам несъгласие с фактите...

Днес ще разгледаме 10 типични писма за поддръжка на клиенти и как да напишем писмо, което клиентите ще харесат.

1. Получихме вашето писмо

Всеки път, когато някой ви изпрати имейл, трябва да го уведомите за получаването, за да го спасите от притесненията „Получиха ли го или не?“, „Кога ще отговорят?“

Зле

Здравейте!
Току-що получихме вашата заявка. Ние ще се свържем с вас възможно най-скоро. Запишете номера на вашия билет #1234567. Моля, използвайте го за бъдеща кореспонденция.
Подкрепящ отбор

Забележки

Чували ли сте някога думата "благодаря"?
Думите "искане" и "кореспонденция" са твърде официални, освен ако, разбира се, не пишете до администрацията на президента.
Вместо да карате клиента да се притеснява за номера на билета, оставете го просто да отговори на този имейл, за да актуализира билета.
Персонализирането е важно! Дори ако сте част от голям екип за поддръжка, изпратете имейл от ваше име.

Глоба

Здравейте!
Благодарим ви за изпращането! Това е автоматичен отговор, за да ви уведомим, че сме получили вашия имейл. Ще ви отговоря след малко.
Благодаря ти!
Петя Иванов,
Подкрепящ отбор

2. Заявки за нови функции, върху които не работите в момента

Всеки отбор получава пожелания. Ако не работите активно върху тях, уведомете клиента. Бъдете честни, в противен случай клиентите ще отидат при вашите конкуренти.

Билет

Здравейте поддръжка!

Зле

Здравейте!

Подкрепящ отбор

Забележки

Благодарете им, че използват вашето приложение и предлагат идеи, а не просто ги „изпращат“, това не е правилната дума за използване.
Вероятно не изучавате "всяко" изречение. Изхвърлете тази фраза, защото вероятно е лъжа.
Последният параграф отново е твърде формален. Бъдете по-живи!

Глоба

Здравей Иван!

Все още не сме добавили<такую фичу>. Но мисля, че е готина идея! С нея определено<тут напишите, почему это было бы здорово внедрить>.
В момента не работим върху това, но ще изпратя вашата идея на екипа, да видим какво ще кажат.
Петя Иванов,
Подкрепящ отбор

3. Заявки за нови функции, върху които работите в момента

Тъй като знаете, че вашият екип работи върху това, уведомете клиента. Дори и да не знаете графика за внедряване, клиентът ще хареса, че работите върху тази нова функция.

Билет

Здравейте поддръжка!
Търсих тази функция и не можах да я намеря. Имаш ли го? Ако не, можете ли да го добавите към списъка с предложения?

Зле

Здравейте!
Благодарим ви, че ни изпратихте вашата заявка. Всеки ден получаваме много запитвания, така че не можем да отговорим на всички. Но знайте, че ние преглеждаме всяка оферта.
Чувствайте се свободни да ни уведомите, ако имате въпроси или коментари.
Подкрепящ отбор

Забележки

Абсолютно същия отговор като предишното писмо.

Глоба

Здравей Иван!
Благодарим ви, че използвате нашето приложение!
Все още не сме добавили<эту фичу>. Но мисля, че е страхотна идея! Толкова много ни хареса, че наскоро започнахме да работим по внедряването му. Въпреки че не мога да дам точна дата, но съдейки по последната актуализация, вече сме близо до стартирането му.
Ако имате други въпроси, просто ме уведомете и ще се радвам да помогна. Приятен вторник!
Петя Иванов,
Подкрепящ отбор

4. Проблеми с браузъра

Често има проблеми с поведението на самия браузър. Остаряла версия, пълен кеш и бог знае какво още. Ето как да изясните този въпрос.

Билет

Здравейте поддръжка!
Моят браузър не показва вашия сайт в правилния формат. Изглежда, че всички цветове, фонове и шрифтове се изнасят. Какъв е проблема?

Зле

Здравейте!
Обикновено, когато това се случи, това означава, че данните в браузъра са повредени. Бихте ли опитали с хардуерен ъпгрейд и да изчистите кеша? Това ще помогне да се коригира ситуацията.
Уведомете ме, ако това не помогне.
Подкрепящ отбор

Забележки

Имате името му, използвайте го!
„Повредени данни“, „хардуерна актуализация“, „изчистване на кеша“? Избягвайте трудните думи.
Уверете се, че сте дали ясни инструкции как да се справите с браузъра. Дайте линк към страницата за поддръжка, така ще работи най-добре.

Глоба

Здравей Иван!
Определено странна ситуация! Мисля, че може да има проблеми с браузъра. Бихте ли опитали да изчистите кеша, бисквитките и да го рестартирате? Знам, че звучи смущаващо, но имам инструкции, за да ви помогна.
Ако след това не работи, можете ли да опитате с друг браузър? Така ще разберем дали причината наистина е в браузъра или нещо друго.
Ако това не помогне или имате въпроси, просто ме уведомете и ще се радвам да помогна!
Петя Иванов,
Подкрепящ отбор

5. Разширения на път

Като се има предвид, че в браузъра могат да бъдат инсталирани много разширения, едно от тях може да се превърне в пречка в работата на вашето приложение.

Билет

Здравейте поддръжка!
Моят браузър не показва вашия сайт в правилния формат. Изглежда, че всички цветове, фонове и шрифтове се изнасят. Какъв е проблема? Единственото, което направих, беше да актуализирам разширението на браузъра сутринта.

Зле

Здравейте!
Изглежда, че това се дължи на разширение на браузъра. Говорете с поддръжката на браузъра, за да разберете какво не е наред.
Уведомете ме, ако това не помогне.
Подкрепящ отбор

Коментирайте

Не прехвърляйте отговорността. И накрая, помогнете с каквото можете.

Глоба

Здравей Иван!
Съжаляваме за проблемите с дисплея на приложението! Ако това се случи след актуализиране на браузъра, това може да е проблемът. Бихте ли могли да отмените актуализацията и след това да ме уведомите дали всичко е поправено? Ако проблемът е в браузъра, ще изпратя имейл на нашите разработчици и те ще видят какво могат да направят по въпроса.
Благодаря ти!
Петя Иванов,
Подкрепящ отбор

6. Поддържа се само от нова версия на браузъра

Тъй като браузърите стават все по-добри и по-добри, вашият екип започва да се отказва от поддръжката за по-стари. Просто обяснете защо и насърчете клиента да надстрои до най-новата версия. Това е в негов и ваш интерес.

Билет

Здравейте!
Предложиха ми да надстроя браузъра си от Internet Explorer 8 на 9. Не бих искал да направя това. Има ли друг браузър, съвместим с вашето приложение?

Зле

Добър ден Иван!
За да работи приложението най-добре, трябва да го стартирате в IE9, а не в текущия си браузър. Съжалявам за неудобството.
Ако имате въпроси пишете.
Подкрепящ отбор

Забележки

Обяснете защо поддържате само определени браузъри. Но по начин, който могат да разберат.
Стойте далеч от израза "неудобство". В момента клиентът не може да използва вашето приложение, защото има стар браузър. Това не е просто неудобно, това е истински проблем. Все едно сте затворени отвън в колата си.

Глоба

Здравей Иван!
Благодарим ви, че използвате нашата програма!
Нашето приложение е създадено с мисъл за поддръжка на съвременен браузър, поради което отказахме поддръжката за по-стари версии, тъй като те просто не могат да осигурят същата производителност. Поддръжката в тези по-стари браузъри ще означава, че не можем да оптимизираме нашите интерфейси или да предоставим богати клиентски изживявания в нашето приложение - това ще означава по-бавен напредък, дори по-слаб напредък и в някои случаи никакъв напредък. Искаме да предоставим най-доброто изживяване с приложения за огромното мнозинство от нашите клиенти, но поддръжката на наследени браузъри ще ни попречи да продължим напред.
Проверете съвместимостта на браузъра тук.
Ако имате други въпроси, просто ме уведомете и ще се радвам да помогна. Приятен вторник!
Петя Иванов,
Подкрепящ отбор

7. Имейлите се блокират от защитната стена

Ако клиентът има доста строга защитна стена, известията по имейл от вашето приложение може да бъдат блокирани.

Билет

Вече не получавам известия по имейл от вашия форум. Какво се случва?

Зле

Здравей Иван,
Следвайте тези съвети, за да коригирате проблема:
1. Уверете се, че сте конфигурирали настройките си за уведомяване.
2. Проверете спама си, за да се уверите, че имейлите от нас не попадат в тази папка. Ако са, не забравяйте да добавите нашия имейл домейн към вашия списък с сигурни податели във вашия имейл акаунт.
3. Ако все още не получавате имейли, моля, свържете се с вашия интернет доставчик, за да се уверите, че не блокира трафика, идващ от нас.
Ако проблемът продължава, моля, уведомете ни.
Подкрепящ отбор

Забележки

Първо, не пишете като робот. Но мисля, че това, което чуваш, е, че звучиш като бездушен робот.
Дайте им IP адреси с инструкции как да ги предадат на ИТ отдела. Ще отнеме време, но ИТ специалистите могат да проверят. че нищо не е блокирано от този адрес.
Ако нищо от това не помогне, проверете вашите имейл регистри и вижте дали изпращате имейли правилно. С регистрационни файлове ИТ отделът винаги може да помогне.

Глоба

Здравей Иван!
Съжалявам за проблема с имейла.
Моля, проверете и двете<адреса электронной почты>са в белия списък от вашия пощенски сървър. Понякога нашите известия във форума могат да бъдат уловени от филтрите за спам. Домейн и IP, от които се изпращат съобщения: [[поставете домейн / IP адрес тук]].
Ако ми изпратите връзка към съобщение, за което не сте получили известие, но е трябвало, ще се радвам да погледна нашия регистър на събитията и да проследя пътя на имейла. Това ще помогне на ИТ специалистите да разберат какъв е проблемът.
Благодаря ти!
Петя Иванов
Подкрепящ отбор

8. Само онлайн

Клиентите ще питат за използването на вашето приложение, когато са в самолет или където няма достъп до интернет.

Билет

Здравейте!
Вашето приложение за кабелна телевизия достъпно ли е само онлайн? Ами ако нямам достъп до интернет?

Зле

Здравейте,
Приложението ни е достъпно само онлайн в момента. Извинете за причиненото неудобство!
Моля, отговорете на този имейл, ако имате въпроси.
Подкрепящ отбор

Забележки

Отново фразата за "неудобство"
Покажете малко съчувствие. Не просто се отпишете.

Глоба

Здравей Иван!
В момента ще можете да гледате сериала само с интернет връзка. Разбирам колко разстройващо може да бъде това. Аз самият нямам достъп до интернет през уикендите и знам какво е да пропуснеш епизод. Вчера най-накрая изтеглих новия епизод и се надявам да го гледам скоро!
Ако имате други въпроси, моля, отговорете на този имейл и ще се радвам да помогна. Хубав уикенд!
Петя Иванов,
Подкрепящ отбор

9. Критика
Винаги ще получавате имейли от недоволни клиенти, които критикуват вашия продукт. Някои от тях си приличат, други имат свои специфики. Ето най-добрия начин да се справите с тях.

Билет

Телефонната ви услуга е боклук.

Зле

Здравейте,
Извиняваме се за неудобството с нашата услуга. Какво конкретно не работи за вас? Ще предам това на нашите специалисти.
Подкрепящ отбор

Забележки

Кажете, че съжалявате. Вие сте тук, за да помагате на хората, не ги ядосвайте, като започнете по грешен начин.
Разберете какво им харесва и какво не. Това ще ви помогне да разберете как те използват вашата услуга.

Глоба

Здравей Иван!
Съжалявам, извинявам се, че намерихте нашата услуга за безполезна! Какво ви хареса и какво не в него? Ще се радвам, ако можем да помогнем по някакъв начин.
Петя Иванов,
Подкрепящ отбор

10. Благодарност

Ако вършите работата си правилно, всеки билет ще бъде завършен. Не оставяйте клиентите си без отговор, дори ако вече сте разрешили проблема.

Билет

Здравейте всички!
Това е направено! Благодаря, че ми помогнахте да го поправя!

Зле

Здравей Петя.
Радваме се, че успяхме да отстраним проблема. Пишете ако имате още въпроси.
Подкрепящ отбор

Забележки

Отново корпоративният робот написа писмо
Забавлявай се! Оставете спомен за себе си, накарайте го да се усмихне.

Глоба

Здравей Петя!
Страхотен! Радвам се, че всичко се оправи.
Просто запомнете нашия имейл, ако имате нужда от помощ. (Е, помогнете с нашето приложение. Нямам представа къде можете да прекарате добра ваканция в Аляска).
Петя Иванов,
Подкрепящ отбор

Заключение

И така, ето съветите и триковете, които да използвате, когато пишете отговори на клиенти.

Използвайте името!
Клиентите харесват повече "Здравей Иван!", отколкото стандартното "Здравей!" или „Здравей“.

Благодарим ви, че използвате приложението
Клиентът обикновено има много възможности, но той избра вас. Благодаря му искрено.

говорете като тях
Не използвайте официална лексика и думи, които няма да използвате в реалния живот.

Пишете, както бихте писали на приятел
Използвайте кратки изречения. Разделете дългите изречения на няколко кратки. Клиентите четат писмо, а не роман.

Ако можете, разкажете ни за новите функции
Това ще покаже, че вашият екип непрекъснато работи върху приложението.

Завършете писмото си с положителна нотка
"Добър петък!" - конкретна дата в последния ред ще позволи на клиента да разбере, че сте жив човек и че отговаряте на този ден.

Тези "добри" писма не претендират за истина от последна инстанция, не е необходимо да ги копирате.
Основното е да се научите как да говорите с клиенти на лоши и добри примери. Бъдете себе си, не забравяйте, че вие сте гласът на вашата компания.

Какви са видовете бизнес кореспонденция.
Какви правила за бизнес кореспонденция е важно да спазвате.
Какви са характеристиките на бизнес имейла?

Правене делова кореспонденцияспазването на правилата е един от важните компоненти на успеха в кариерата и в бизнеса. Непознаването на тези правила или неправилното им прилагане на практика може да доведе до загуба на партньори и клиенти. В допълнение, точната и компетентна бизнес кореспонденция е важен компонент на бизнес имиджа.

Какви са видовете бизнес кореспонденция

Бизнес кореспонденцията – с партньори, клиенти, колеги, организации – е една от най-важните дейности на всяко предприятие. Мениджъри, служители от различен ранг получават и изпращат писма, търговски оферти и др. В зависимост от формата, съдържанието и посоката всяка кореспонденция се разделя на следните видове:

официален;
лични;
вътрешни;
външен.

За всяка от тях има отделни изисквания за съставяне и подаване. Най-често срещаните видове официални бизнес писма са:

Денят на благодарността;
търговски;
писма, искания и молби;
откази;
Честито;
съболезнования, некролози.

Като се има предвид, че по-голямата част от бизнес кореспонденцията днес се извършва по електронен път, има готови шаблони и формуляри за всякакъв вид.

Изкуството на бизнес писане

Всеки текст е механизъм за въздействие върху адресата. Ако не работи, значи сте нарушили правилата за сглобяване: взели сте грешни части, подредили сте ги по грешен начин. За да получите това, което искате от адресата, трябва да вземете правилните факти, да ги посочите правилно и да го направите „с правилното лице“ - такова, което ще накара получателя на писмото да иска да приеме вашето предложение. Как да го направим?

Данни. Случва се рационалните аргументи, които могат да убедят адресата, да се изгубят в хаотичното представяне на различни, понякога странични мисли. Но си струва да се изгради структура и писмото става ясно и убедително, дори нищо в него да не е променено по смисъл. Основната идея (често това е призив за действие) се извежда в началото, тя веднага следва поздрава. Следва списък с аргументи (всеки е обозначен с червена линия и в курсив) с ярки илюстрации (обяснения). В края има призив за действие. Следва подпис. Простото редактиране превръща дори жалкото и не много разбираемо послание „към селото на дядо“ от разказа на Чехов „Ванка“ в добре обосновано изкусително предложение към дядо.

изображение на изпращача. Отговорът зависи от това как изглежда подателят на писмото. В едно писмо можете да бъдете длъжностно лице или можете да бъдете лице. Понякога първото е от полза, а понякога второто. Например, ако хвалите адресата, по-добре е да използвате личен стил (пишете от себе си, докладвайте отношението си към фактите, говорете на равна основа). Благодарение на това адресатът ще знае не само, че е добре направен, но и че вие имате добро мнение за него. Скарането, напротив, е по-добро с официални фрази, излагащи голи факти. Този съвет, в малко преувеличена презентация, изглежда така: вместо „Ти си глупак“, трябва да напишеш „не са намерени признаци на ума на читателя“.

В съвременната кореспонденция често стигаме направо до въпроса, като пропускаме „приказките за времето“ между поздрава и заглавието. Изглежда, че незадължителното кратко изречение не носи голямо семантично натоварване. Но именно то първо се появява пред очите на читателя, следователно задава тона на писмото и определя с какви очи получателят ще гледа останалата част от текста. Ето няколко примера как да започнете вашето послание към подчинени и партньори, преследващи различни цели.

За да добавите тежест към себе си: „Като се има предвид, че проект А е под личния контрол на губернатора на региона, напомняме ви.“

За да установите топли отношения с непозната компания: „След като научихме, че вашата компания, подобно на нас, е спонсор на състезанието KVN Siberia, решихме да ви предложим на първо място.“

За да получите помощ: „Оля, ти беше толкова готина и, най-важното, говори професионално на конференцията! Мисля, че вие като експерт можете да ми помогнете.

За мобилизиране на подчинените: „Поздравления – вече е петък. Остава да представите предложения за бюджета - и можете да се отпуснете.

5 ужасни първи фрази, които ще убият вашия имейл

Американската компания HubSpot установи кои първи изречения не вдъхновяват читателя, а напротив, принуждават го да изтрие писмото. Разберете какви са тези фрази и никога не ги използвайте в началото на кореспонденцията.

Общи правила за делова кореспонденция

Репутацията на вашата компания косвено зависи от това как е проектирано и написано бизнес писмото. Можем да кажем, че за формирането на успешен имидж на компанията и изграждането на нейната репутация е необходимо служителите да спазват правилата за бизнес кореспонденция както за външна, така и за вътрешна комуникация.

Празно писмо. Би било правилно да се използват бланки, проектирани в корпоративен стил, върху които има подробности. Стилът се отнася до наличието на лого, използването на специален шрифт, посочване на цялата информация за контакт и пълното име на организацията.

Оформление на страница. При писане на писмо за бизнес кореспонденция се използват полета (ляво поле - 2 см, дясно поле - 1 см, горно и долно поле - по 2 см). Ако писмото включва няколко листа, те трябва да бъдат номерирани (поставете в горната част на листа в средата).

стил. Бизнес писмата са написани в официален бизнес стил, който включва кратко описание на същността на писмото, точността на формулировката и използването на печати и стандартни завои. Освен това в бизнес кореспонденцията има правило: един проблем - едно писмо.

Структурата на текста. Стандартното писмо за бизнес кореспонденция включва три части:

Обжалване до адресата.
Въведение (цели на писмото).
Главна част.
Резюме.

Правила за бизнес кореспонденция на английски език

Регистрацията на бизнес кореспонденция на английски език се извършва в съответствие с общите изисквания:

Текстът е разделен на абзаци без използване на червена линия.
Горният ляв ъгъл на писмото трябва да съдържа личните данни на подателя (трите имена или името на организацията и нейния адрес).
По-долу е името на опонента или името на предприятието на получателя с адреса (на нов ред).
Датата на писмото е посочена три реда по-долу или в горния десен ъгъл.
Основната част на писмото се поставя в центъра на листа.
По-добре е да започнете основната идея с посочване на причината от причината за обжалването: „Пиша ...“
Стандартното писмо трябва да завършва с израза: "С уважение", ако името на адресата е известно; "С уважение" - ако не.
Пропуснете четирите реда след благодарността и включете вашето име и позиция.
Подписът се поставя между името и поздрава отгоре.

„Език” на деловата кореспонденция

Има специални изисквания за бизнес кореспонденция. На първо място, писмата не трябва да съдържат емоционални нюанси. Те трябва да бъдат възможно най-дискретни, кратки и точни. Логичното и последователно изграждане на текста напълно замества емоционалността. Междуметия, умалителни, съкращения, които не са в списъка на общоприетите - всичко това трябва да се избягва в бизнес кореспонденцията.

Едно от важните условия за писане на писмо е семантичната точност, която представлява неговата практическа стойност.

Следващият важен критерий е логичното представяне на текста. Думите не трябва да се подлагат на двойно тълкуване - това може да промени смисъла на съдържанието в писмото и да му придаде нежелан тон.

Основната цел на всеки бизнес документ е убедителността при изразяване на определена гледна точка. Основните правила при писане и съставяне на документ, бележка или писмо са грамотност, аргументираност, правилно обжалване, достоверност на информацията и достатъчно доказателства.

Ето няколко правила за писане на бизнес писма:

Използването на местоимения. Бизнес кореспонденцията трябва да избягва отразяването на лични емоции и възприятия. Бизнес информацията традиционно се съобщава чрез стандартни формуляри. По правило в хода на такава кореспонденция се изразяват интересите на цялото предприятие, а не на отделен човек, следователно обжалването идва от множествено число. И въпреки факта, че това включва използването на местоимението „ние“, то трябва да се избягва, като се използват подходящите глаголни форми.

Формуляри за залог. В деловата кореспонденция трябва да се използва страдателен залог. Такива призиви имат по-мек вид. Например, ако пренаредите фразата: „Не сте завършили ремонтните дейности навреме“ с думите „Ремонтните дейности, предвидени в договора, не са завършени“, тогава е възможно да се посочи самият факт на незавършване на работата, без да се отправят директни обвинения. Тоест фактът на нарушението е посочен, но не са посочени конкретните извършители, което прави тона на писмото по-мек.

Активният глас се използва, когато се дефинира в писмо обект, който служи като инициатор на определени действия. Например „правен отдел, предоставящ разяснения...“. Трябва да се отбележи, че в такива изречения се използва формата за сегашно време.

Използването на страдателния залог също определя характера на писмото. Такива форми ви позволяват да поставите фокуса върху конкретно събитие, а не върху изпълнителите на действието (изпратена оферта, получен доклад). Страдателният залог се използва и ако обектът е очевиден (датата на срещата е определена).

Глаголна форма. Ако е необходимо да се съсредоточи вниманието върху постоянно повтарящо се действие, за описанието им се използват глаголи в непълна форма (специалистите редовно нарушават сроковете). Ако е необходимо да се подчертае пълнотата на процеса, се използва перфектната форма на глаголите (патрулните са започнали да служат).

Въвеждане на акценти. Въпреки че повечето бизнес имейли са неутрални по тон, има моменти, когато е необходим допълнителен фокус върху определени точки. За това се използват уводни завои, омекотяващи фразата. (Ако промените фразата „моля, изпратете документацията, която притежавате“ с думите „моля, изпратете документацията, която изглежда е във ваше притежание“, тогава степента на напрежение в нея значително намалява и тя е по-подходяща за изискванията за такт в бизнес кореспонденцията.)

При писането на бизнес писма трябва да се обърне внимание и на уважителното отношение към опонента. Така че, ако фразата „не се интересуваме от вашата оферта“ се замени с „за съжаление, в момента не се интересуваме от вашата оферта“, тя се освобождава от ненужна твърдост, която не е подходяща в бизнес кореспонденцията.

Уводните конструкции също са важна част от бизнес писмото, тъй като ги правят не толкова сухи. В съответствие с нормите на бизнес етикета, фразата „моля, направете, ако е възможно, вашите експертни коментари относно качеството на нашите материали“ би била подходяща. Уводните конструкции са добро средство за намаляване на категоричността, проява на уважение и внимание, както и изразяване на добронамерен тон. Използването им ви позволява да изразите идея, без да наранявате гордостта на опонента.

Етикет за бизнес имейл: 5 съвета за правене на добро впечатление отдалеч

1. Времето за отговор на писмото показва вашия интерес към комуникация и сътрудничество. Необходимо е да се отговаря на бизнес писма в най-кратки срокове: минути, часове, максимум ден. Ако има обективни причини за забавянето, изпратете писмо и напишете, че сте получили съобщение и ще отговорите скоро. За да приоритизирате правилно, трябва да обърнете внимание на съответните бележки в писмото на опонента - „важно“, „тема“ и т.н. Наличието на такива знаци показва колко важен е вашият отговор.

Забавянето на отговора е голяма вероятност да загубите клиент. Моля, отговорете възможно най-скоро. „За по-късно“ оставете само писма, отговорът на които отнема много време. Да се научите да предвиждате поведението на хората и отличните преговори ще ви помогнат в училището на генералния директор.

2. Лично обжалване. Личното обръщение е за предпочитане, тъй като е проява на уважение към адресата.

Използването на личен адрес е едно от задължителните правила на бизнес кореспонденцията. Личната ориентация е демонстрация на уважение към индивидуалността и добронамереност. Освен това по този начин ще подчертаете вашето писмо от сивата маса шаблонни отговори.

3. Изразяване на думи на благодарност (за призива). Благодарността, изразена в писмо, е вид израз на благодарност за избора на опонент или клиент в полза на вашата компания. Писмен отговор, който започва с „Благодаря ви за писмото“, показва на опонента, че е ценен за вас. Този тон на бизнес писмо е правилен, тъй като отразява конструктивна позиция. Например:

Добър ден

На Ваше разположение,

Анатолий Сеосян.

Неуспешен отговор

щастлив отговор

Здравей Анатолий! За да отворите акаунт, ви трябват подробности за вашата компания. Изпратете ги, моля, в отговор на това писмо.

Здравей Анатолий! Преди всичко бихме искали да ви благодарим, че избрахте нашия център. Също така искаме да изразим увереност, че ще останете доволни от сътрудничеството с нас. За да отворим акаунт, са ни необходими данни за вашата компания. Моля, изпратете ги в отговор на това писмо.

Израз на благодарност за доверието във вашия бизнес се прави в началото на писмото, като се използват следните конструкции:

Благодарим ви за проявения интерес…;
Благодаря Ви за писмото…;
Благодарим ви, че се свързахте с нас...;
Благодарим ви, че избрахте нашата компания...;
Благодарим ви за проявения интерес...

4. Положителен край. Финалните конструкции гарантирано попадат в полето на вниманието на опонента след прочитане на писмото. Ето защо е желателно да се консолидира положителното настроение на бизнес кореспонденцията в тази форма и да се създаде положително настроение и желание за продължаване на комуникацията с партньора за кореспонденция. напр.

последното нещо, което остава в полето на вниманието на адресата, когато чете вашето писмо. Фиксирайте емоционално положителната атмосфера на бизнес комуникация в последните фрази. Създайте добро настроение на адресата - така че той да иска да общува с вас отново. Например:

Добър ден

Преминах интервюто за записване в курсове за напреднали във вашия център. Таксите за обучение ще бъдат платени от моята фирмена сметка. Моля, изпратете ми съответната фактура за плащане.

На Ваше разположение,

Анатолий Сеосян.

Неуспешен вариант

Добър вариант

Здравей Анатолий! Преди всичко бихме искали да ви благодарим, че избрахте нашия център. Също така искаме да изразим увереност, че ще останете доволни от сътрудничеството с нас. За да отворите акаунт, ви трябват подробности за вашата компания. Изпратете ги, моля, в отговор на това писмо.

Здравей Анатолий! Преди всичко бихме искали да ви благодарим, че избрахте нашия център. Също така искаме да изразим увереност, че ще останете доволни от сътрудничеството с нас. За да отворите акаунт, ви трябват подробности за вашата компания. Изпратете ги, моля, в отговор на това писмо. Винаги сме щастливи да отговорим на въпроси, свързани с обучението в нашия център.

Когато завършите писмото си, винаги давайте на опонента си положителна нагласа да продължи комуникацията. За тези цели можете да използвате конструкцията:

Радваме се да си сътрудничим;
Готов да отговори на вашите въпроси;
Ако имате въпроси, моля свържете се с;
Очакваме с нетърпение взаимноизгодно сътрудничество;
Радвам се да ви помогна;
На Ваше разположение.

5. Подпис и блокиране на контакти. Служител, който води бизнес кореспонденция, трябва да има представа кой присъства "от другата страна на монитора". С други думи, необходима е информация за името, фамилията, длъжността и данните за контакт на опонента:

Име (фамилия) – предоставя възможност за личен адрес;
Позиция - осигурява на противника разбиране за нивото на компетентност
Координати - допринасят за появата на допълнителни комуникационни канали.

Добър ден

На Ваше разположение,

Анатолий Сеосян.

Неуспешен вариант

Добър вариант

Здравей Анатолий! Преди всичко бихме искали да ви благодарим, че избрахте нашия център. Също така искаме да изразим увереност, че ще останете доволни от сътрудничеството с нас. За да отворите акаунт, ви трябват подробности за вашата компания. Изпратете ги, моля, в отговор на това писмо. Винаги се радваме да отговорим на вашите въпроси, свързани с обучението в нашия център.

На Ваше разположение,

Антон Антонов

Специалист от Центъра за напреднали изследвания

Тел. XXXXXXX

моб. Тел.ХХХХХХ

За да оптимизирате работата с бизнес кореспонденцията, по-добре е да добавите блока с информация за контакт към стандартните настройки. Този блок трябва да присъства в писма до партньори, колеги и клиенти като символ на професионално отношение към бизнеса.

Правила за бизнес имейл

Григорий Сизоненко, генерален директор на CJSC Information Implementation Company, Москва

1. Използвайте бутона „Отговор на всички“. Ако няколко души участват в кореспонденцията, трябва да отговорите на всички, а не само на подателя на последното съобщение.

2. Винаги посочвайте темата на писмото. В повечето случаи получателят вижда само заглавката на новия имейл. По-късно информацията в полето Тема ви помага да намерите и сортирате съобщения. Можете да използвате етикетни думи в заглавието - например „ВАЖНО!“ - но само ако наистина отговарят на съдържанието на писмото (обаче по-удобно е просто да щракнете върху бутона „Важност“, който е наличен във всички популярни програми за електронна поща, и етикетът ще се появи до полето „Тема“). Разработете единен стил на формулиране и се придържайте към него постоянно. Имайте предвид, че днес много хора използват автоматични филтри за сортиране на кореспонденция. Следователно заглавието трябва да бъде избрано така, че да може да бъде „прочетено“ от машината.

3. Писмото трябва да е кратко и структурирано. Стремете се към максимална прозрачност на смисъла и яснота на представянето, отделяне на съществени и второстепенни детайли. Във ваш интерес е, след като прочетете бизнес писмо веднъж, лесно да разберете както същността на проблема, така и историята на проблема, значението на предложенията и естеството на действията, очаквани от адресата. По-добре е да изпращате допълнителни материали (документи, таблици, снимки) като прикачени файлове, за да не раздувате текста на съобщението; В същото време трябва да посочите в писмото какъв вид файлове изпращате.

4. Бъдете учтиви. Във всяко писмо трябва да има място за поздрав, обжалване и подпис (можете да активирате автоматичното му добавяне към всяко от вашите съобщения). Също така трябва да поставите семантични и емоционални акценти - избягвайте телеграфния стил. Дори ако кореспонденцията е по чувствителен въпрос или конфликт, бъдете уважителни. Наистина в бизнеса е важно не да обиждаш, а да намериш решение. Сдържаността и учтивостта са добри помощници в това.

5. На писмата трябва да се отговаря! И то незабавно. Неразбирането на тази елементарна истина води след себе си много недоразумения. Подателят трябва да знае, че писмото е прочетено и след известно време можете да очаквате смислен отговор. В същото време не трябва да разчитате изцяло на автоматични отговори и автоматични известия - напишете кратка фраза от себе си. На някои имейли, от друга страна, не е необходимо да се отговаря. Първо, към тези, където вашият адрес е в полето "Копие": подателят иска да сте наясно с неговата кореспонденция с друго лице. Второ, към тези, където вашият адрес изобщо не е там: това означава, че авторът на писмото е добавил вашите координати в полето „Скрита копия“ - тоест той възнамерява да ви запознае с кореспонденцията в тайна от директния адресат на съобщението.

6. Не изтривайте текста на писмото, на което отговаряте. Възможно е вашият отговор да бъде прочетен отново след известно време - може би дори след няколко години. Много фирми вече разполагат със системи за архивиране на имейли. Между другото, в страни, където имейл от служител на компанията се признава за правно значим документ, дългосрочното съхранение на кореспонденцията е законово изискване. Ние все още нямаме това, но практиката изпреварва писмените разпоредби. Погледнете всяко писмо, което пишете през очите на получателя. Това е основното правило на бизнес кореспонденцията. Ако го следвате, получателите ще започнат да подчертават вашите съобщения от потока.

7. Пишете добре. Единичните грешки, допуснати в писмо, са обидни за адресата, тъй като се възприемат като проява на прибързаност или небрежност. А многобройните грешки свидетелстват за ниското културно ниво на изпращача, а също така, тъй като говорим за бизнес кореспонденция, представят в неблагоприятна светлина и компанията, в която работи подателят.

Нов курс в "Училището на генералния директор"

Ще се интересувате и от:

Изследователска работа "анализ на лекарства"

Page 1 Една от най-важните задачи на фармацевтичната химия е развитието и...

Разтворимост на соли във вода при стайна температура

Солите са продукт на заместване на водородни атоми в киселина с метал. Разтворими соли в сода...

Железен оксид 2 какво. Химични свойства. Огнеупорен черен пирофорен прах, неразтворим във вода. Методи за получаване на желязо

Желязото образува два оксида, в които проявява валентности II и III и степени на окисление ...

Разредители на кръвта: лекарства, разреждащи храни

Функциите на кръвта трудно могат да бъдат надценени. Той съдържа клетки, които предпазват тялото от опасности и ...

Разредители на кръвта: техните видове, кога се предписват и правилата за приемане

Функцията на кръвта е много важна в човешкото тяло, тъй като тя съдържа клетките...

Популярен

Биосинтеза на висши мастни киселини в тъканите

sessile drop method метод на sessile drop

Изследователска работа "анализ на лекарства"

Разтворимост на соли във вода при стайна температура

Железен оксид 2 какво. Химични свойства. Огнеупорен черен пирофорен прах, неразтворим във вода. Методи за получаване на желязо

Разредители на кръвта: лекарства, разреждащи храни

Разредители на кръвта: техните видове, кога се предписват и правилата за приемане